لینک فایل مقاله درباره تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات -33 صفحه word

مشخصات فایل

عنوان: تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

(مطالعه موردی: شعبات بانک پاسارگاد استان اردبیل)

قالب بندی: word

تعداد صفحات:33

قسمتی از متن

عنوان مقاله:تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

کلید واژه ها:رفتار شهروندی سازمانی,کیفیت خدمات,بانک پاسارگا

مقدمه:

در عصر حاضر مشتری مداری، و ارج نهادن به مشتری یک سلاح راهبردی محسوب می شود و به ویژه شرکت هایی که در جستجوی حفظ مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان جدید هستند. (Wang et al, 2004, p, 169)

و یکی از راهکارهای اساسی که یک موسسه خدماتی می تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمایز کند ارایه دائمی کیفیت خدمات برتر به مشتریان می باشد و بسیاری از سازمانها و شرکتها به این نکته مهم پی برده اند که ارایه خدماتی دارای کیفیت، می تواند مزیت رقابتی نیرومندی برای آنان به ارمغان آورد مزیتی که بر انجام  سود بالاتر می انجامد و برای رسیدن به این امر مهم کافی است و به انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات ارایه شده پاسخی مناسب داده شود و یا اینکه از آن پیشی گرفته شود. (کاتر و آرمسترانگ ، ۱۳۷۹ ، ص ۸۱۷)

نیروی حیاتی در یک سازمان خدماتی کارکنان آن می باشد و کارکنان خط مقدم که تولید کننده خدمات می باشند و همان کارکردهای بازاریابی را ایفا می کنند و به عنوان مزیتی بر سازمان به حساب می آیند و یکی از مهمترین موضوعاتی که سازمان های خدماتی با آن مواجه می شوند چگونگی انگیزش کارکنان خدماتی است و به این منظور نقشها و وظایف خود را به خوبی انجام می دهند تا نتیجتاً این اطمینان حاصل شود که مشتریان خدمات را با کیفیت بسیار بالایی دریافت نمایند که عملکرد خدمات در ماهیتشان نهفته است و بنابراین بر خلاف کالاهای معمولی کیفیت خدمات تا حدود زیادی به چگونگی تماس و تعامل کارکنان که با مشتریان کار می کنند بستگی دارد و نگرش این کارکنان و رفتارهای آنها با مشتریان تأثیر قابل توجهی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات و نتیجه رضایت مندی آنها دارد از این منظر علاوه بر فعالیت های تعریف شده نقش ها و فعالیت های اضافی نقش ها از قبیل OCBS می تواند عامل بسیار مهمی برای مشخص نمودن کیفیت خدمات باشد

کلمات کلیدی : مقاله درباره تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل مقاله درباره کنترل کیفیت تجهیزات آزمایشگاهی -15 صفحه word

مشخصات فایل

عنوان: کنترل کیفیت تجهیزات آزمایشگاهی

قالب بندی: word

تعداد صفحات: 15

محتویات

 میکرو پیپت / سمپلر

 چگونگی کاربری

کنترل کیفیت سمپلر( میکروپیپت )

ارزیابی سمپلر (میکروپیپت) به روش رنگ سنجی

مواد و ابزار مورد نیاز

روش کار

طرز تهیه محلول رنگی ذخیره رنگ سبز خوراکی برای هرگروه ازسمپلرها

طرز تهیه محلول رنگی ذخیره پارانیتروفنل برای هر گروه از سمپلرها

ارزیابی دقت

 ارزیابی صحت

روش تهیه محلولهای کنترل صحت

کنترل صحت گروه پ ( سمپلرهای کمتر از 10 میکرولیتر ) رقت 1001/1

کنترل صحت گروه ب (سمپلرهای 10-  100   )  رقت 101/1  

   کنترل صحت گروه الف (سمپلرهای 100-1000 )  رقت 11/1 

مقادیر مجاز عدم دقت و عدم صحت

تنظیم

نحوه نگهداری سمپلر

نکات مهم

اسپکتروفتومتر و فتومتر

خطی بودن Linearity

بررسی خطی بودن با استفاده از محلول در طول موجهای مختلف

صحت فتومتریک

آزمون رانش فوتومتری (Drift

نورهای ناخواسته (Stray  light)‌

سانتریفوژ

انواع سانتریفوژ

نکات مهم در استفاده از سانتریفوژ

نگهداری و کنترل کیفیت سانتریفوژ

بن ماری

یخچال

ترازو

سیستم‌های تخلیص آب

میکروسکوپ

 اولین قدم برای استفاده صحیح از تجهیزات آزمایشگاهی، مطالعه کامل کاتالوگها و عمل به دستورالعملهای نگهداری و کنترل کیفیت مندرج در آن می‌باشد. مطالبی که در ذیل آمده است ، جنبه عام داشته و جایگزین دستورالعمل سازنده نمی‌باشد.

 میکرو پیپت / سمپلر

 چگونگی کاربری

پس از محکم کردن نوک سمپلر مناسب به سمپلر ، ابتدا  دکمه کنترل / فشار (Control button/Push button) سمپلر را به آرامی تا توقف اول دکمه، پائین می آوریم ، در همان حال نوک سمپلر را چند میلیمتر(حدود 3 میلی متر وبسته به حجم سمپلر) در مایع فرو برده و دکمه فشار را به آرامی رها می‌کنیم تا مایع وارد نوک سمپلر  شود، برای تخلیه در لوله یا ظرف مورد نظر ، با فشار مجدد دکمه تا توقف اول، محلول را با تماس به جداره ظرف به آرامی خارج کرده و پس از 3-1 ثانیه با فشار تا توقف دوم ، باقیمانده محلول را نیز کاملاً خارج می‌نمائیم.

جهت رسیدن به حداکثر دقت و صحت  برای سمپلرهای با حجم 10 میکرولیتر و بیشتر ، توصیه می شود قبل از انتقال حجم نمونه ، 2 الی3 بار عمل برداشت و تخلیه از نمونه تکرار شده تا کاملا جدار داخلی نوک سمپلر به نمونه آغشته شود  و سپس حجم مورد نظر از نمونه منتقل شود.

برای حجم های کمتر از 10 میکرولیتر بهتر است، فقط یکبار برداشت با نوک سمپلر Unwetted Tip که خشک و بدون آغشتگی به نمونه باشد، انجام شده و پس از تخلیه در محل مورد نظر، جهت اطمینان از تخلیه کامل تمامی حجم درون نوک سمپلر، با محلول موجود در ظرف شسته شود.

باید در نظر داشت، عملکرد مطلوب سمپلر فقط با استفاده از سر سمپلر های نو و یکبار مصرف بدست می آید و از شستشو و استفاده مجدد از سر سمپلرها، می‌بایست خودداری نمود.

نکات مهمی که  در کار با سمپلرمی‌بایست رعایت شود، عبارتند از :

• اطمینان از اتصال کامل نوک سمپلر به سمپلر
• عمود نگهداشتن سمپلر در زمان مکش
• تخلیه محلول با تماس نوک سمپلر به جداره ظرف تحت زاویه 10 تا 40 درجه
• رها کردن آرام دکمه در زمان پر یا خالی کردن محتویات نوک سمپلر
• کشیدن کناره های خارجی نوک سمپلر پس از انجام مکش به جداره های فوقانی لوله به منظور حذف قطرات خارجی نوک سمپلر یا در صورت نیازخشک کردن قطرات باقی مانده در بخش خارجی آن به کمک پارچه ای بدون پرز(البته باید مطمئن شد که پارچه چیزی از محتویات داخل نوک سمپلر را به خود جذب نکند)
• هنگام تخلیه محلول پس از توقف اول (پائین آوردن دکمه کنترل تا مرحله اول) باید کمی تامل کرد (3-1 ثانیه) و سپس دکمه را تا توقف دوم پائین آورد.
• درسمپلرهای متغیر (قابل تنظیم برای حجم های مختلف ) توصیه می شود برای کاهش حجم و تنظیم حجم مورد نظر ، دکمه کنترل به آرامی تارسیدن به حجم انتخابی، چرخانده شود .

برای افزایش حجم بهتر است دکمه کنترل را تا کمی بیش از حجم مورد نظر پیچاند و بعد در خلاف جهت با کم کردن حجم به مقدار مورد نظر رسید.

کنترل کیفیت سمپلر( میکروپیپت ):

اطمینان از کالیبراسیون صحیح میکرو پیپتها که ازطریق بررسی دقت و صحت عملکرد میکرو پیپت در برداشت حجم مورد انتظار حاصل میشود ، نقش مهمی در برنامه های تضمین کیفیت ایفامیکند. اگرچه  این ارزیابی  به دو روش توزین و رنگ سنجی قابل انجام است، ولی تحت شرایط موجود و به علت عدم دسترسی اغلب آزمایشگاهها به الزامات استفاده از روش توزین مانند ترازوهایی با درجه تفکیک (Resolution) مناسب برای کنترل سمپلر (درجه تفکیک  01/0 میلی گرم ) و کالیبراسیون منظم ترازو ، استفاده از  روش رنگ سنجی، توصیه می‌گردد.

بررسی دقت و صحت سمپلر بهتراست  3 تا 4 بار در سال انجام شود.

ارزیابی سمپلر (میکروپیپت) به روش رنگ سنجی

در این روش با استفاده از یک محلول رنگی با جذب پایدار، مثل رنگ سبز خوراکی در طول موج 630-620 نانومتر و یا پارانیتروفنل در طول موجهای 401 یا 405 نانومتر ، صحت عملکرد سمپلر  ونیز قابلیت تکرار آن  کنترل می شود.

مواد و ابزار مورد نیاز :

1- ماده رنگی  :

• رنگ سبز خوراکی

یا

• پارانیترو فنلParanitrohenol (C6H5NO3), indicator PH(5.4-7.5) MERCK Art. 6798

(جذب نوری بدست آمده از پودر پارانیتروفنل (اندیکاتور) استفاده شده در این دستورالعمل با مقادیر قید شده برای High purity- NIST SRM 938 Paranitrophenol مندرج در کتاب Tietz 1999  قابل انطباق است.)

2 -  هیدروکسید سدیم  01 / 0 نرمال ،محلول کاری برای رقت سازی پارانیترو فنل .

.  Sodium hydroxide(NaOH) , Pure … MERCK Art. 6462

3- لوازم شیشه ای کلاس A  با توجه به حجم مورد نیاز در تهیه غلظت محلول رنگی(از قبیل بالن ژوژه و پیپت )

4- فتومتر دارای طول موجهای 401یا  405 برای پارانیترو فنل  و 620یا 630 نانومتر برای رنگ سبز خوراکی

5- لوله آزمایش

6- ترازو ( کالیبره و تحت کنترل )

7- نوک سمپلر مناسب

8- آب مقطر

نکته : طول موج انتخابی برای قرائت محلول پارانیتروفنل 401 نانومتر است ولی امکان قرائت در 405 نانومتر نیز وجود دارد.

روش کار :

همانطور که گفته شد انجام روش رنگ سنجی با استفاده از پودررنگ سبز خوراکی و نیز پارانیتروفنل امکانپذیر میباشد، لذا نحوه تهیه هردومحلول ذخیره (stock)  ذیلا بیان شده است .قابل ذکر است درسالهای اخیر رنگ سبز خوراکی بعضا بصورت ناهمگون ویا محلول  عرضه شده که در این موارد، دستورالعمل زیر کاربرد نداشته و بهتر است از پارانیترو فنل استفاده شود.

بطور معمول سمپلرها به سه گروه    الف) 1000-100 میکرولیتر ،       ب) 100-10 میکرولیتر     پ) حجمهای کمتر از 10 میکرولیتر،  تقسیم می شوند.

 برای هریک از گروههای فوق می‌بایست باید یک محلول ذخیره از" رنگ "تهیه نمود . از آنجایی که اغلب فتومترها بهترین عملکرد خود را در  محدوده جذبی 4 /0  نشان میدهند محلول های ذخیره رنگی با غلظتی تهیه میشوند که پس از مرحله رقیق شدن  دارای جذبی در حدود 4/0 باشند.

1-طرز تهیه محلول رنگی ذخیره رنگ سبز خوراکی برای هرگروه ازسمپلرها :

سمپلرهای گروه الف (1000-100 میکرولیتر):   5/15 میلی گرم پودر رنگ سبزدر 100 میلی لیترآب مقطر حل شود.( غلظت رنگ در محلول ذخیره این گروه، 5/15میلی گرم درصد است)

سمپلرهای گروه ب ( 100-10 میکرولیتر):  155 میلی گرم پودر رنگ سبز در 100 میلی لیتر آب مقطر حل شود.( غلظت رنگ در محلول ذخیره این گروه، 155میلی گرم درصد است)

سمپلرهای گروه پ ( سمپلرهای کمتر از 10 میکرولیتر) : 55/1 گرم از پودر رنگ سبز در 100 میلی لیتر آب حل شود. (غلظت رنگ در محلول ذخیره این گروه 55/1 گرم درصد یا1550میلیگرم درصد است )

2 -طرز تهیه محلول رنگی ذخیره پارانیتروفنل برای هر گروه از سمپلرها :

سمپلرهای گروه الف (1000-100 میکرولیتر): 42 میلی گرم پودر پارانیتروفنل، در یک لیتر آب مقطر، حل می‌شود. .( غلظت رنگ در محلول ذخیره این گروه، 42میلی گرم درلیتر است)

سمپلرهای گروه ب ( 100-10 میکرولیتر):  42 میلی گرم پودر پارانیتروفنل، در 100 میلی لیتر آب مقطر، حل می‌شود. .( غلظت رنگ در محلول ذخیره این گروه، 42میلی گرم درصد است)

سمپلرهای گروه پ ( سمپلرهای کمتر از 10 میکرولیتر) :  420میلی گرم پودر پارانیتروفنل ، در 100 میلی لیتر آب مقطر، حل می‌شود. .( غلظت رنگ ذخیره این گروه، 420میلی گرم درصد است)

 ارزیابی دقت

برای بررسی دقت عملکرد سمپلر وبعبارتی سنجش مقدار عدم دقت یا قابلیت تکرار، ابتدا محلول ذخیره  رنگی مناسب طبق روش ذکرشده و باتوجه به حجم سمپلر مورد کنترل، تهیه می گردد سپس ده لوله در جالوله ای چیده و با استفاده از پی پت کلاس A و بر مبنای  جدول (1-1)  مقدار مشخص آب مقطر(در صورت استفاده از رنگ سبز) ویا سود 01/0 نرمال( در صورت استفاده از پارانیتروفنل)، با دقت بسیار زیاد  در هر لوله ریخته می شود. سپس با استفاده از سمپلر مورد کنترل ، از محلول ذخیره رنگی برداشت شده و به هر لوله اضافه می شود . پس از مخلوط کردن، میزان جذب نوری لوله ها در مقابل بلانک مناسب(آب مقطربرای سبز خوراکی وسود برای پارانیتروفنل)قرائت می‌گردد .همانگونه که قبلا ذکر شد طول موج انتخابی برای قرائت جذب نوری رنگ سبز خوراکی 620 یا630 نانومتر وبرای پارانیتروفنل 401 یا405 نانومتر میباشد.

توجه  :   در صورت استفاده از محلول ذخیره پارانیترو فنل ، رقتهای مورد نیاز طبق جدول 1 میباید در سود 01/0 نرمال تهیه شود . در حالیکه برای رنگ سبز خوراکی از آب مقطر استفاده می‌شود.

جدول (1-1)

گروه سمپلر

حجم سمپلر مورد کنترل برحسب میکرولیتر

آب مقطر یاسود 01/0 نرمال برداشتی

توسط پی پت برحسب میلی لیتر

حجم رنگ برداشتی از محلول ذخیره توسط سمپلر برحسب میکرولیتر

رقت حاصله

گروه پ

5

5

5

1001/1

گروه ب

10

1

10

101/1

گروه ب

20

2

20

101/1

گروه ب

25

5/2

25

101/1

گروه ب

50

5

50

101/1

گروه ب

100

10

100

101/1

گروه الف

200

2

200

11/1

گروه الف

500

5

500

11/1

گروه الف

1000

10

1000

11/1

سپس میانگین و انحراف معیارخوانده های جذب نوری(OD ) 10لوله ، محاسبه و ضریب انحراف خوانده‌ها (CV%) بدست می‌آید.

  

 CV  : ضریب انحراف (Coefficient of variation)

SD: انحراف معیار

mean : میانگین جذب نوری لوله‌ها

 n: تعداد خوانده‌ها

xi : جذب نوری هر لوله

در صورت انتقال صحیح حجم آب ویا سود ، اختلاف در جذب نوری  لوله های حاوی محلول رنگی به اختلاف در حجم برداشت شده توسط سمپلر، نسبت داده  شده و  درصد ضریب انحراف خوانده‌ها (CV%)  معرف قابلیت تکرار‌پذیری و مقدار عدم دقت سمپلر خواهد بود. 

 ارزیابی صحت

جهت کنترل صحت عملکرد سمپلر و تهیه معیار سنجش صحت در روش رنگ سنجی ، باید با استفاده از ابزار شیشه ای کالیبره، محلولی دارای رقت مشابه با رقت تهیه شده  توسط سمپلر تهیه شود. (1001/1) یا( 101/1)  ویا(11 /1)

 بدین منظور با پی پت کلاس A، مقداری از محلول رنگی ذخیره (متناسب با  گروه حجمی سمپلرو طبق روش ذیل)، به بالن ژوژه کلاس A ای که تا خط نشانه از آب مقطر پر شده اضافه میشود .

روش تهیه محلولهای کنترل صحت :

کنترل صحت گروه پ ( سمپلرهای کمتر از 10 میکرولیتر ) رقت 1001/1:

بالن ژوژه یک لیتری را برای سبز خوراکی با آب مقطر و برای پارانیتروفنل با سود 01/0 نرمال  به حجم رسانده سپس با پی پت کلاس A ، 1 میلی لیتر از رنگ ذخیره ( گروه پ ) به آن اضافه و مخلوط نمائید.

کنترل صحت گروه ب (سمپلرهای 10-  100   )  رقت 101/1   :  

 بالن ژوژه 100 میلی لیتری را برای سبز خوراکی با آب مقطر و برای پارانیتروفنل با سود 01/0 نرمال به حجم رسانده سپس با پی پت کلاس A ،  ، 1میلی لیتر از رنگ ذخیره (گروه ب) به آن اضافه و مخلوط نمائید .

   کنترل صحت گروه الف (سمپلرهای 100-1000 )  رقت 11/1  : 

بالن ژوژه 100 میلی لیتری را برای سبز خوراکی با آب مقطر و برای پارانیتروفنل با سود 01/0 نرمال به حجم رسانده سپس با پی پت کلاس A ، 10میلی لیتر از رنگ ذخیره ( گروه الف ) به آن اضافه و مخلوط نمائید.

نکته : هرگاه برای اضافه کردن 10میلی لیتر رنگ، در بالای خط نشانه  فضای خالی وجود نداشت ، تاجائیکه امکان دارد از حجم 10میلی لیتر به بالن اضافه نموده و بقیه را به داخل بشر منتقل میکنیم . پس از مخلوط نمودن کامل محتویات بالن ژوژه ، همه حجم را به بشر اضافه نموده و با محتویات بشر ، بالن ژوژه را چند بار شستشو میدهیم.

 پس از اطمینان از یکنواختی  محلول صحت تهیه شده ، محلول حداقل در سه لوله ریخته و جذب نوری هر سه لوله قرائت می‌شود  . میانگین خوانده ها بعنوان معیار مقایسه صحت دربررسی صحت عملکرد سمپلر استفاده میشود .

شاخصه صحت (Bias) است که از فرمول زیر بدست می آید:

× 100

 expected : میانگین جذب نوری 3خوانده ازمحلول تهیه شده در بالن ژوژه

observed : میانگین جذب نوری 10 لوله که در مرحله ارزیابی عدم دقت بدست آمده است.

توجه  : به منظور به حداقل رساندن عوامل ایجاد خطا بهتر است بررسی دقت و صحت در یک روز انجام گیرد .

مقادیر مجاز عدم دقت و عدم صحت : 

اولین معیار مقایسه برای کنترل کیفیت سمپلرها، میزان ادعا شده توسط سازندگان سمپلر برایInaccuracy (Bias) و (CV% )  Imprecision میباشد  . چرا که بدنبال ارتقای فنآوری ابزار آزمایشگاهی  و بهبود کیفیت عملکرد ابزار ، مقادیر عدم صحت و عدم دقت ادعائی سازند گان میکرو پیپتها نیز بسیار کاهش یافته است .

 با توجه به  مختصات کیفیتی بسیاری از میکرو پیپتها ،  حداکثر میزان قابل قبول عدم دقت  2%  =CV% و حداکثر میزان قابل قبول عدم صحت3% =Bias%   پیشنهاد میشود .

نکته: معیارهای یاد شده که با توجه به تنوع سمپلرهای مورد استفاده آزمایشگاهها انتخاب شده است، اگرچه از معیارهای مجاز اعلام شده قبلی کوچکتر میباشد ولی هنوز با میزان قابل قبول برخی مراجع بین المللی  فاصله زیادی دارد.

تنظیم

در برخی از انواع سمپلرها که حجم ثابتی را برداشت می‌نمایند(سمپلرهای Fixed Volume ) در صورت وجود Bias غیرقابل قبول، می‌توان با استفاده از اطلاعات مندرج درراهنمای سمپلر،  حجم  برداشتی را تصحیح نمود.

در مورد تنظیم سمپلرهای متغیر باید توجه داشت که هرگونه تغییر در حجمهای مختلف ، به میزان ثابت اعمال میشود . بدین معنی که تغییر 1 میکرو لیتر در حجم  100میکرولیتر   (1% تغییر )  ، در حجم10 میکرولیترنیز باعث 1 میکرو لیتر تغییر، (  یعنی 10%   تغییر  ) خواهد شد. لذا بهتر است عمل تنظیم کالیبراسیون توسط شرکت معتبر انجام شود.

کلمات کلیدی : مقاله درباره کنترل کیفیت تجهیزات آزمایشگاهی,نگهداری و کنترل کیفیت سانتریفوژ ,نکات مهم در استفاده از سانتریفوژ ,انواع سانتریفوژ ,اسپکتروفتو
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل :  .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید : 51 اسلاید

______________________________________________

محتویات

مدیریت کیفیت فراگیر *TQM

v1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

v2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر

v3- برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی

v4-  ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر

v5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر

v6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت

v7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر

v8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر

v9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر

v10- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع
11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت

v12- نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت

v13- مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت

v14-روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA

v15- ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار

v16- دست‌اندازهای جاده مدیریت کیفیت فراگیر

v17- علل ناکامی مدیریت کیفیت فراگیر

v18- بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر در هنگام بروز بحران در سازمان‌های مختلف

v19- نمونه‌هایی از سازمان‌های استفاده‌کننده از TQM

v20-  بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر درآموزش سازمانهای دانش آفرین

v21- نتیجه گیری

—

1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

vمشتری چیست ؟

شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد دیگر را دریافت می کند  مشتری نامیده  می شود .

برای یک سازمان دو نوع مشتری وجود دارد :

—مشتری خارجی

—مشتری داخلی

—

1- تعریف واژه ها و اصطلاحات (ادامه...)

vکیفیت چیست؟

—دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده

—استانداردها با توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها مشخص میشوند.

—باید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود.

—کار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.

— این تعریف متضمن تصمیم گیری کیفی، اجرای کیفی وارتقای مستمر می باشد.

—به نیازها و انتظارات منطقی مشتریها پاسخ دادن

—زیر بنای تحولات اساسی در سازمانهای ارائه خدمات در دو دهه اخیر

—

کلمات کلیدی : پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM,تعریف واژه ها و اصطلاحات ,تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر,نقش مدیریت کیفیت فراگیر,نقش مدیریت کیفیت فراگ
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت مدیریت کیفیت پروژه IT

چکیده محتوای فایل

مدیریت کیفیت پروژه :

فرایندهایی که نیاز دارند تا مطمئن شوند که پروژه نیازها را برای هرکسی که آن را به عهده می گیرد ارضا می کند. آن فرایندها شامل همه فعالیتهای مجموع تابع مدیریت می شود که تعیین کند سیاست کیفیت ٬ اهداف ٬ مسئولیتها و ابزارها که آنها با استطاعت ( by means ) از برنامه ریزی کیفیت ٬ تعهد کیفیت ٬ کنترل کیفیت ٬ بهبود کیفیت داخل سیستم کیفیت و ...

 

قالب بندی: پاورپوینت                                   تعداد اسلاید : 58

‌فهرست

هدف یادگیری

کیفیت

قرارداد مالی اطلاعات کامپیوتر یکنواخت

مدیریت کیفیت پروژه

مدیریت کیفیت پروژه

حرکت (جنبش ٬ تغییر) کیفیت

سیستم های کیفیت

سطح رشد

سطح رشد فرایند نرم افزاری

مدیریت کیفیت پروژه

مدیریت کیفیت پروژه

رویکردهای آزمایش نرم افزار

یاد بگیر ٬ کامل شو و بهبود ببخش

 

کلمات کلیدی : پاورپوینت مدیریت کیفیت پروژه IT,قرارداد مالی اطلاعات کامپیوتر یکنواخت,مدیریت کیفیت پروژه,مدیریت کیفیت پروژه,مدیریت کیفیت پروژه,مدیریت کیفی
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل :  .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید : 51 اسلاید

________________________________________________________

محتویات

مدیریت کیفیت فراگیر *TQM

v1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

v2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر

v3- برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی

v4-  ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر

v5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر

v6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت

v7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر

v8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر

v9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر

v10- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع
11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت

v12- نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت

v13- مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت

v14-روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA

v15- ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار

—16- دست‌اندازهای جاده مدیریت کیفیت فراگیر

v17- علل ناکامی مدیریت کیفیت فراگیر

v18- بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر در هنگام بروز بحران در سازمان‌های مختلف

v19- نمونه‌هایی از سازمان‌های استفاده‌کننده از TQM

v20-  بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر درآموزش سازمانهای دانش آفرین

v21- نتیجه گیری

—

—

 

1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

vمشتری چیست ؟

شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد دیگر را دریافت می کند  مشتری نامیده  می شود .

برای یک سازمان دو نوع مشتری وجود دارد :

—مشتری خارجی

—مشتری داخلی

کیفیت چیست؟

—دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده

—استانداردها با توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها مشخص میشوند.

—باید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود.

—کار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.

— این تعریف متضمن تصمیم گیری کیفی، اجرای کیفی وارتقای مستمر می باشد.

—به نیازها و انتظارات منطقی مشتریها پاسخ دادن

—زیر بنای تحولات اساسی در سازمانهای ارائه خدمات در دو دهه اخیر

—

تعریف مدیریت کیفیت جامع:

—TQM یک شیوه بهبود یافته تجارتی است. تکنیکی اثبات شده برای تضمین بقا در دنیای رقابتی. TQM فرایند توسعه فردی و تشکیلاتی است که هدف آن افزایش سطح رضایت همه افراد مربوط به سازمان از قبیل مشتریان، تامین کنندگان، سهامداران و کارکنان است. TQM از سه واژه، Total به نشانه کلیت داشتن؛ Quality، به نشانه درجه برتری یک محصول و یا خدمت؛ و Management، به نشانه کردار، هنر و یا شیوه کنترل و رسیدگی و. . . است.

—

کلمات کلیدی : پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM,تعریف واژه ها و اصطلاحات ,تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر,برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیری
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت کیفیت آب و استانداردهای آب شرب (ویژگیهای فیزیکی و شیمیایی آب آشامیدنی )

مشخصات فایل:

پاورپوینت کیفیت آب و استانداردهای آب شرب (ویژگیهای فیزیکی و شیمیایی آب آشامیدنی )

قالب بندی: پاورپوینت

تعداد اسلاید: 25

 

 

بخشی از پاورپوینت:

M.A.C:                                                         Maximum Acceptable Concentrationحداکثر غلظت مطلوب: عبارت از گستره‌ای از غلظت عوامل موجود در آب آشامیدنی است که چنانچه آب حاوی موادی با غلظت بیشتر از آن باشد از نظر کیفیت در حد پایین‌تری قرار داشته اما هنوز برای آشامیدن مناسب می‌باشد.

 

M.P.C:                                                         Maximum Permissible Concentration
حداکثر غلظت مجاز: حداکثر عوامل شیمیایی، فیزیکی و بیولوژیکی آب آشامیدنی است که استمرار مصرف آن برای انسان زیان‌آور نباشد، این مقدار برمبنای متوسط مصرف آشامیدنی روزانه 5/2 لیتر آب برای یک انسان 70 کیلوگرمی در نظر گرفته شده است.
آلاینده های اولیه : آلاینده هایی هستند که از نظر بهداشت عمومی و سلامت مصرف کنندگان اهمیت دارند.
آلاینده های ثانویه : آلاینده هایی هستندکه اثر سوء بر کیفیت ظاهری و زیبایی شناختی آب دارند.
و . . .

کلمات کلیدی : استانداردهای جهانی آب آشامیدنی,استاندارد آب آشامیدنی ایران,خصوصیات شیمیایی آب,استاندارد epa آب آشامیدنی,استاندارد 1053 چاپ پنجم,استاندارد آب ?
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت کیفیت انرژی الکتریکی و یا کیفیت قدرت

مشخصات فایل:

پاورپوینت کیفیت انرژی الکتریکی و یا کیفیت قدرت

قالب بندی: پاورپوینت

تعداد اسلاید: 84

 

 

بخشی از پاورپوینت:

چکیده :

کیفیت انرژی الکتریکی و یا ( کیفیت قدرت ) موضوعی است که بطور روز افزون ، برای مصرف کننده گان برق در تمام سطوح و کاربرد اهمیت پیدا میکند.  تجهیزات حساس و بارهای غیر خطی ، اکنون بطور وسیعی در محیط های صنعتی ،  اقتصادی و خانگی مورد استفاده قرار میگیرند.  نتیجتاٌ، اتفاقات موثر بر روی منبع الکتریسیته که قبلاٌ برای شرکتهای برق منطقه ای و مصرف کنندگان برق قابل قبول بودند ،  اکنون غالباٌ از نقطه نظر مصرف کننده یک مسئله یا مشکل عمده تلقی میشوند.

در این سمینار موضوع کیفیت قدرت معرفی شده و اهمیت آن مورد بررسی قرار میگیرد .  همچنین ، تعاریف مشترک ، قابل قبول و مورد استفاده در مبحث کیفیت انرژی الکتریکی (قدرت) ، مطرح شده ، در خصوص بعضی از مسائل  مشکل آفرین برای مصرف کننده ها بحث خواهد شد.  علاوه بر آن ، وضعیت موجود از نقطه نظر های صنعت برق ، تجهیزات موجود برای اندازه گیری کیفیت قدرت و تحقیقات انجام شده در این خصوص ، مورد بررسی قرار میگیرند.

 

مقدمه :

عبارت " کیفیت قدرت " و یا Power Quality در سالهای اخیر،  مورد استفاده خیلی از مصرف کننده گان صنعتی و اقتصادی برق قرار میگیرد ،  در گذشته، تجهیزات برقی غالباٌ ساده و نتیجتا پایدار بوده و نسبت به تغییرات کوچک منبع تغذیه حساس نبودند.  اما در حال حاضر تجهیزاتی مورد استفاده میباشند که نیاز به منبع تغذیه ای با کیفیت بالاتر دارند ، نتیجتاٌ مصرف کننده ها ،  نیاز به انرژی الکتریکی ،  با کیفیت خوب دارند.

هرچند مسئولیت شرکتهای برق منطقه ای در این خصوص کاملاٌ روشن است ،  اما مصرف کننده گان انرژی الکتریکی نیز میبایستی نسبت به حفاظت بارهای حساس در مقابل اغتشاش برق اقدام نموده و وسایل حفاظتی بر روی آنها نصب نمایند.
راه حل های متعددی همچنین برای حل مسائل مربوط به کیفیت انرژی الکتریکی موجودند ،  که بعضی برای اپراتورهای شبکه توزیع و تعدادی برای مصرف کننده ها طراحی شده اند.  علاوه بر این ، تجهیزات پیچیده اندازه گیری کیفیت برق بسادگی در اختیار مصرف کننده های نهائی قرار دارند ،
و . .  .

کلمات کلیدی : هارمونیک در برق قدرت,هارمونیک در شبکه برق چیست,عوامل ایجاد هارمونیک,هارمونیک سیستم قدرت,هارمونیک ها در شبکه قدرت,انواع هارمونیک,فرکانس قدرت
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت فرضها و اصول ارتقای مستمر کیفیت

دانلود پاورپوینت با موضوع فرضها و اصول ارتقای مستمر کیفیت،

در قالب ppt و در 11 اسلاید، قابل ویرایش.

 

 

بخشی از متن پاورپوینت:

فرایندها و سیستم ها منشاء بیشتر مشکلات مربوط به کیفیت می با شند .
سازمان:
 پدیده اجتماعی است که بطور آگاهانه و هماهنگ شده و دارای حدود و ثغور نسبتاً مشخص بوده و برای تحقق هدف یا اهدافی بر اساس یک سری مبانی دائمی فعالیت می کند.
 سیستم:
 شامل مواد ، تجهیزات ، نیروی انسانی ، سیاستهای روش کار و فرهنگ سازمانی می باشد.
براوردها نشان می دهد که 90% از مشکلات ، ناشی از سیستم و 10% مربوط به کارکنان می باشد.
اگر عمکرد فرایندها و سیستمها درست باشد ، محصول یا خدمت بدون نقص خواهد بود.
جدائی ارزیابی عملکرد کارکنان از ارزیابی عملکرد فرآیند و سیستمها نه تنها نتیجه بخش نبوده بلکه بازدارنده نیز می باشد.

ارتقاء کیفیت فرآیندی است که پایان ندارد

ارتقای کیفیت فرآیندی است که آغاز دارد ولی پایان ندارد
مفهوم ارتقای مستمر کیفیت در واژه ژاپنی نهفته است که  کهKaizen  به معنای تلاش مستمر برای یافتن فرصتهائی جهت ارتقاء فرآیندها می باشد.
و.  . .

کلمات کلیدی : دانلود تحقیق در مورد فرضها و اصول ارتقای مستمر کیفیت,تاریخچه بهبود مستمر,کایزن بهبود مستمر,مراحل بهبود مستمر,مدیریت کیفیت,معرفی کایزن یا به?
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت کیفیت سرویس چیست

دانلود پاورپوینت با موضوع کیفیت سرویس چیست،

در قالب ppt و در 14 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:

 

کیفیت سرویس

ترافیک صوت

محدودیت های مدل سرویس      Best Effort

پارامترهای کیفیت سرویس

نیازمندیهای یک معماری کیفیت سرویس

علامت گذاری بسته ها

ایزولاسیون ارتباطها از هم

راندمان استفاده از منابع

کنترل پذیرش ارتباطها

مدلهای کیفیت سرویس

مدلEngineered Best Effort

مدل سرویس در سرویس مجتمع

مدل سرویس در سرویس متمایز

اصول کلی سرویس متمایز

کلمات کلیدی : پارامترهای کیفیت سرویس, qos مودم چیست,پیاده سازی qos,تعریف کیفیت سرویس,کیفیت سرویس qos چیست,کیفیت سرویس در شبکه های کامپیوتری
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل پاورپوینت کیفیت در بتن

دانلود پاورپوینت با موضوع کیفیت در بتن،

در قالب ppt و در 49 اسلاید، شامل:

 

کلیات
مبانی تعیین نسبت های اختلاط بتن
پایایی بتن
واکنش سولفات های مختلف با بتن
روش های کاهش نفوذپزیری
عوامل موثر در ایجاد و جلوگیری از خوردگی
علائم بخشی
پوشش بتنی روی میلگردها
تعیین نسبت های اختلاط بر اساس تجربه کارگاهی

و . . .

 

 

بخشی از متن پاورپوینت:

یکی از متداول ترین مصالح ساختمانی بتن (Concrete) است که به جهت دارا بودن خواص ویژه از جمله : شکل خمیری قبل از گیرش، مقاومت در برابر آتش، دسترسی آسان و مقاومت فشاری مناسب مورد استفاده بسیاری در صنعت ساختمان دارد. این جزوه به بررسی پارامترهای موثر در افزایش کیفیت بتن و کلیات آن می پردازد.

و . . .

کلمات کلیدی : کنترل کیفیت بتن,انواع بتن,تاریخچه بتن,بتن چیست,انواع آزمایشات بتن,آزمایش بتنpdf,پوشش بتنی, اختلاط بتن
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید: