لینک پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM

پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل :  .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت ) تعداد اسلاید : 51 اسلاید ________________________________________________________ محتویات مدیریت کیفیت فراگیر * TQM v 1- تعریف واژه ها و اصطلاحات v 2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر v 3 - برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی v 4-  ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر v 5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر v 6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت v 7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر v 8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر v 9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر v 10- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع 11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت v 12- نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت v 13- مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت v 14-روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA v 15 - ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار — 16 - دست‌اندازهای جاده مدیریت کیفیت فراگیر v 17- علل ناکامی مدیریت ...
پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM,تعریف واژه ها و اصطلاحات ,تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر,برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیری برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت فروشنده مراجعه بفرمائید لینک سایت فروشنده فایل


ادامه مطلب ...

لینک پاورپوینت درمورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM

پاورپوینت درمورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM

مشخصات فایل عنوان: مدیریت کیفیت فراگیر TQM  قالب بندی: پاورپوینت تعداد اسلاید :51       محتویات   مدیریت کیفیت فراگیر * TQM v 1- تعریف واژه ها و اصطلاحات v 2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر v 3 - برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی v 4-  ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر v 5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر v 6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت v 7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر v 8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر v 9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر v 10- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع 11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت v 12- نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت v 13- مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت v 14-روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA v 15 - ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار — v 16- دست‌اندازهای جاده مدیریت کیفیت فراگیر v 17- علل ناکامی مدیریت کیفیت فراگیر v 18- بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر در هنگام بروز بحران در سازمان ...
پاورپوینت درمورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM ,کیفیت چیست,تعریف مدیریت کیفیت جامع,پیشینه و تاریخچه مدیریت کیفیت جامع و سیر تحول آن , برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت فروشنده مراجعه بفرمائید لینک سایت فروشنده فایل


ادامه مطلب ...

لینک فایل پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل :  .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید : 51 اسلاید

______________________________________________

محتویات

مدیریت کیفیت فراگیر *TQM

v1- تعریف واژه ها و اصطلاحات
v2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر
v3- برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی
v4-  ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر
v5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر
v6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت
v7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر
v8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر
v9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر
v10- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع
11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت
v12- نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت
v13- مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت
v14-روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA
v15- ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار
v16- دست‌اندازهای جاده مدیریت کیفیت فراگیر
v17- علل ناکامی مدیریت کیفیت فراگیر
v18- بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر در هنگام بروز بحران در سازمان‌های مختلف
v19- نمونه‌هایی از سازمان‌های استفاده‌کننده از TQM
v20-  بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر درآموزش سازمانهای دانش آفرین
v21- نتیجه گیری
—

 

 

 

 



1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

vمشتری چیست ؟

شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد دیگر را دریافت می کند  مشتری نامیده  می شود .

برای یک سازمان دو نوع مشتری وجود دارد :

—مشتری خارجی

 

—مشتری داخلی

 

 

—



1- تعریف واژه ها و اصطلاحات (ادامه...)

vکیفیت چیست؟
—دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده
—استانداردها با توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها مشخص میشوند.
—باید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود.
—کار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
— این تعریف متضمن تصمیم گیری کیفی، اجرای کیفی وارتقای مستمر می باشد.
—به نیازها و انتظارات منطقی مشتریها پاسخ دادن
—زیر بنای تحولات اساسی در سازمانهای ارائه خدمات در دو دهه اخیر

 

 

—


کلمات کلیدی : پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM,تعریف واژه ها و اصطلاحات ,تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر,نقش مدیریت کیفیت فراگیر,نقش مدیریت کیفیت فراگ
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:

لینک دریافت فایل از سایت اصلی


ادامه مطلب ...

لینک فایل پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل :  .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید : 51 اسلاید

________________________________________________________

محتویات

مدیریت کیفیت فراگیر *TQM

v1- تعریف واژه ها و اصطلاحات
v2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر
v3- برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی
v4-  ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر
v5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر
v6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت
v7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر
v8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر
v9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر
v10- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع
11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت
v12- نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت
v13- مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت
v14-روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA
v15- ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار
—16- دست‌اندازهای جاده مدیریت کیفیت فراگیر
v17- علل ناکامی مدیریت کیفیت فراگیر
v18- بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر در هنگام بروز بحران در سازمان‌های مختلف
v19- نمونه‌هایی از سازمان‌های استفاده‌کننده از TQM
v20-  بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر درآموزش سازمانهای دانش آفرین
v21- نتیجه گیری
—

 

—
 



1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

vمشتری چیست ؟

شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد دیگر را دریافت می کند  مشتری نامیده  می شود .

برای یک سازمان دو نوع مشتری وجود دارد :

—مشتری خارجی

 

—مشتری داخلی

 

 

کیفیت چیست؟
—دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده
—استانداردها با توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها مشخص میشوند.
—باید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود.
—کار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
— این تعریف متضمن تصمیم گیری کیفی، اجرای کیفی وارتقای مستمر می باشد.
—به نیازها و انتظارات منطقی مشتریها پاسخ دادن
—زیر بنای تحولات اساسی در سازمانهای ارائه خدمات در دو دهه اخیر

 

 

—
تعریف مدیریت کیفیت جامع:
—TQM یک شیوه بهبود یافته تجارتی است. تکنیکی اثبات شده برای تضمین بقا در دنیای رقابتی. TQM فرایند توسعه فردی و تشکیلاتی است که هدف آن افزایش سطح رضایت همه افراد مربوط به سازمان از قبیل مشتریان، تامین کنندگان، سهامداران و کارکنان است. TQM از سه واژه، Total به نشانه کلیت داشتن؛ Quality، به نشانه درجه برتری یک محصول و یا خدمت؛ و Management، به نشانه کردار، هنر و یا شیوه کنترل و رسیدگی و. . . است.
—

کلمات کلیدی : پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM,تعریف واژه ها و اصطلاحات ,تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر,برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیری
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:

لینک دریافت فایل از سایت اصلی


ادامه مطلب ...

لینک فایل پاورپوینت درمورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM

مشخصات فایل

عنوان: مدیریت کیفیت فراگیر TQM 

قالب بندی: پاورپوینت

تعداد اسلاید :51

 

 

 

محتویات

 

مدیریت کیفیت فراگیر *TQM

v1- تعریف واژه ها و اصطلاحات
v2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر
v3- برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی
v4-  ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر
v5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر
v6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت
v7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر
v8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر
v9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر
v10- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع
11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت
v12- نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت
v13- مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت
v14-روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA
v15- ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار
—
v16- دست‌اندازهای جاده مدیریت کیفیت فراگیر
v17- علل ناکامی مدیریت کیفیت فراگیر
v18- بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر در هنگام بروز بحران در سازمان‌های مختلف
v19- نمونه‌هایی از سازمان‌های استفاده‌کننده از TQM
v20-  بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر درآموزش سازمانهای دانش آفرین
v21- نتیجه گیری
—

 

 

 

 

 

 

 

 



1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

vمشتری چیست ؟

شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد دیگر را دریافت می کند  مشتری نامیده  می شود .

برای یک سازمان دو نوع مشتری وجود دارد :

—مشتری خارجی

 

—مشتری داخلی

 

 

—
vکیفیت چیست؟
—دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده
—استانداردها با توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها مشخص میشوند.
—باید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود.
—کار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
— این تعریف متضمن تصمیم گیری کیفی، اجرای کیفی وارتقای مستمر می باشد.
—به نیازها و انتظارات منطقی مشتریها پاسخ دادن
—زیر بنای تحولات اساسی در سازمانهای ارائه خدمات در دو دهه اخیر

 

 

—
vتعریف مدیریت کیفیت جامع:
—TQM یک شیوه بهبود یافته تجارتی است. تکنیکی اثبات شده برای تضمین بقا در دنیای رقابتی. TQM فرایند توسعه فردی و تشکیلاتی است که هدف آن افزایش سطح رضایت همه افراد مربوط به سازمان از قبیل مشتریان، تامین کنندگان، سهامداران و کارکنان است. TQM از سه واژه، Total به نشانه کلیت داشتن؛ Quality، به نشانه درجه برتری یک محصول و یا خدمت؛ و Management، به نشانه کردار، هنر و یا شیوه کنترل و رسیدگی و. . . است.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 



2- پیشینه و تاریخچه مدیریت کیفیت جامع و سیر تحول آن

 در سال 1924 دکتر والتر شوارت آمریکایی در آزمایشگاههای شرکت Bell سیستمی را به وجود آورد که می‎توانست واریانس سیستمهای تولید را اندازه‎گیری کند

شاگرد شوارت دبلیو. ادوارد دمینگ که یک فیزیکدان با گرایش ریاضی بود و در بخش کشاورزی و دفتر تحقیقات آمریکا کار می‎کرد، موظف گردید تا سیستم کنترل آماری فرایند را به کارکنان صنایع دفاعی آمریکا آموزش دهد.

در سال 1950 اتحادیه متخصصان علوم و مهندسین ژاپن (JUSE) از دمینگ دعوت کردند تا SPC و روشهای کنترل کیفیت را در کشور ژاپن آموزش دهد. ژاپنی‎ها به سرعت خود را با آموزشهای دمینگ هماهنگ ساخته و در این روشها تغییراتی به وجود آوردند.

 —در اواخر دهه 1970، آمریکایی‎ها و اروپایی‎ها متوجه پیشی گرفتن ژاپنی‎ها در تسخیر بازارهای جهانی شدند، به فکر استفاده از نگرش TQM در مدیریتهای خود گردیدند.

—در سال 1987 آمریکا در مقابل جایزه دمینگ، جایزه‎ای را به نام «مالکوم بالدریج» ابداع کردند. این جایزه برای معرفی سازمانهایی که به بالا بردن سطح کیفیت خود و اجرای TQM دست یافته‎اند، طراحی شده است.
—

 

 


کلمات کلیدی : پاورپوینت درمورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM ,کیفیت چیست,تعریف مدیریت کیفیت جامع,پیشینه و تاریخچه مدیریت کیفیت جامع و سیر تحول آن ,
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:

لینک دریافت فایل از سایت اصلی


ادامه مطلب ...

لینک فایل پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر TQM

مشخصات فایل:
پاورپوینت مدیریت کیفیت فراگیر TQM
قالب بندی: پاورپوینت
تعداد اسلاید: 51
 
 
بخشی از پاورپوینت:
مدیریت کیفیت فراگیر *TQM
1- تعریف واژه ها و اصطلاحات
2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر
3- برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی
4-  ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر
5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر
6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت
7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر
8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر
9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر
10- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت
12- نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت
13- مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت
14-روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA
15- ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار
و . . .

کلمات کلیدی : مدیریت کیفیت جامع pdf,مدیریت کیفیت جامعppt,مقاله در مورد مدیریت کیفیت جامع tqm,تاریخچه مدیریت کیفیت جامع,پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع,کتاب مدیری?
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:

لینک دریافت فایل از سایت اصلی


ادامه مطلب ...

لینک فایل پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل :  .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید : 51 اسلاید

______________________________________________

محتویات

مدیریت کیفیت فراگیر *TQM

v1- تعریف واژه ها و اصطلاحات
v2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر
v3- برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی
v4-  ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر
v5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر
v6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت
v7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر
v8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر
v9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر
v10- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع
11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت
v12- نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت
v13- مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت
v14-روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA
v15- ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار
v16- دست‌اندازهای جاده مدیریت کیفیت فراگیر
v17- علل ناکامی مدیریت کیفیت فراگیر
v18- بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر در هنگام بروز بحران در سازمان‌های مختلف
v19- نمونه‌هایی از سازمان‌های استفاده‌کننده از TQM
v20-  بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر درآموزش سازمانهای دانش آفرین
v21- نتیجه گیری
—

 

 

 

 



1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

vمشتری چیست ؟

شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد دیگر را دریافت می کند  مشتری نامیده  می شود .

برای یک سازمان دو نوع مشتری وجود دارد :

—مشتری خارجی

 

—مشتری داخلی

 

 

—



1- تعریف واژه ها و اصطلاحات (ادامه...)

vکیفیت چیست؟
—دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده
—استانداردها با توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها مشخص میشوند.
—باید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود.
—کار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
— این تعریف متضمن تصمیم گیری کیفی، اجرای کیفی وارتقای مستمر می باشد.
—به نیازها و انتظارات منطقی مشتریها پاسخ دادن
—زیر بنای تحولات اساسی در سازمانهای ارائه خدمات در دو دهه اخیر

 

 

—


کلمات کلیدی : پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM,تعریف واژه ها و اصطلاحات ,تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر,نقش مدیریت کیفیت فراگیر,نقش مدیریت کیفیت فراگ
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:

لینک دریافت فایل از سایت اصلی


ادامه مطلب ...

لینک فایل پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل :  .ppt ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید : 51 اسلاید

________________________________________________________

محتویات

مدیریت کیفیت فراگیر *TQM

v1- تعریف واژه ها و اصطلاحات
v2- تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر
v3- برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیریت سنتی
v4-  ویژگیهای مدیریت کیفیت فراگیر
v5- فرضیات و اصول مدیریت کیفیت فراگیر
v6- ارکان فلسفی مدیریت جامع کیفیت
v7- اهداف مدیریت کیفیت فراگیر
v8- نقش مدیریت کیفیت فراگیر
v9- اجزاء مدیریت کیفیت و ابزارهای لازم برای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر
v10- زمینه‌سازهای مدیریت کیفیت جامع
11- عناصر ساختاری مدیریت فراگیرکیفیت
v12- نقش مدیران ارشد در مدیریت جامع کیفیت
v13- مراحل اجرایی مدیریت جامع کیفیت
v14-روش ارتقای فرایند FOCUS - PDCA
v15- ارتقای فرایند و ارتباط آن با TQM ، برنامه ریزی استراتژیک و تغییر ساختار
—16- دست‌اندازهای جاده مدیریت کیفیت فراگیر
v17- علل ناکامی مدیریت کیفیت فراگیر
v18- بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر در هنگام بروز بحران در سازمان‌های مختلف
v19- نمونه‌هایی از سازمان‌های استفاده‌کننده از TQM
v20-  بررسی نقش مدیریت  کیفیت فراگیر درآموزش سازمانهای دانش آفرین
v21- نتیجه گیری
—

 

—
 



1- تعریف واژه ها و اصطلاحات

vمشتری چیست ؟

شخص یا واحدی که نتیجه کار شخص یا واحد دیگر را دریافت می کند  مشتری نامیده  می شود .

برای یک سازمان دو نوع مشتری وجود دارد :

—مشتری خارجی

 

—مشتری داخلی

 

 

کیفیت چیست؟
—دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده
—استانداردها با توجه به نیازها وانتظارات مشتری ها مشخص میشوند.
—باید بطور مستمر در استاندارد ها تجدید نظر شود.
—کار درست را بار اول درست انجام دادن و دفعات بعد بهتر انجام دادن.
— این تعریف متضمن تصمیم گیری کیفی، اجرای کیفی وارتقای مستمر می باشد.
—به نیازها و انتظارات منطقی مشتریها پاسخ دادن
—زیر بنای تحولات اساسی در سازمانهای ارائه خدمات در دو دهه اخیر

 

 

—
تعریف مدیریت کیفیت جامع:
—TQM یک شیوه بهبود یافته تجارتی است. تکنیکی اثبات شده برای تضمین بقا در دنیای رقابتی. TQM فرایند توسعه فردی و تشکیلاتی است که هدف آن افزایش سطح رضایت همه افراد مربوط به سازمان از قبیل مشتریان، تامین کنندگان، سهامداران و کارکنان است. TQM از سه واژه، Total به نشانه کلیت داشتن؛ Quality، به نشانه درجه برتری یک محصول و یا خدمت؛ و Management، به نشانه کردار، هنر و یا شیوه کنترل و رسیدگی و. . . است.
—

کلمات کلیدی : پاورپوینت در مورد مدیریت کیفیت فراگیر TQM,تعریف واژه ها و اصطلاحات ,تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر,برخی از تفاوتهای مدیریت کیفیت فراگیر با مدیری
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:

لینک دریافت فایل از سایت اصلی


ادامه مطلب ...