مشخصات فایل
عنوان: پاورپوینت شش سیگما و نقش آن در افزایش بهره وری
قالب بندی: پاورپوینت
تعداد اسلاید: 38
محتویات
سیگما (σ)
پیشینه شش سیگما
شش سیگما چیست ؟
شش سیگما
اهداف اساسی (Six Sigma)
ابزارها و روشهای (6 σ)
روش DMAIC
فاز یک : تعریف (Define)
فاز دو : اندازه گیری
فاز سه: تجزیه و تحلیل
فاز چهار : بهبود
فاز پنج : کنترل
چرخه DMADV :
ساختار شش سیگما
1. مدیران ارشد executives
2. قهرمانان CHAMPIONS
3. کمر بند مشکی های ارشد MASTER BLACK BELTS
4. کمر بند مشکی ها BLACK BELTS
5. کمر بند سبزها GREEN BELTS
6. تیم اجرایی TEAM MEMBRS
و... شش سیگما در صنایع داخلی ایران
منابع
سیگما (σ) :
نخستین بار شش سیگما در سال 1980 مطرح گردید و شرکت های بزرگ آمریکا ( همچون موتورولا ) آن را سرلوحه عملکرد خود قرار دادند و دستاوردهای علمی ارزنده ای نیز داشتند. این روش بعدها مورد توجه اروپایی ها و ژاپنی ها قرار گرفت..
نام شش سیگما را به بیل اسمیت در دهه هفتاد نسبت می دهند. وی هم اکنون پدر شش سیگما خوانده می شود.
شش سیگما چیست ؟ :
شش سیگما :
مشخصات فایل
عنوان :بهره وری
قالب بندی:پاورپوینت
تعداد اسلاید: 33
محتوا
بهره وری
سیر تکاملی مفهوم بهره وری
هفت «C» بهره وری
چرخه بهره وری
مرحله اندازه گیری
مرحلة ارزیابی بهرهوری
مرحله برنامه ریزی بهرهوری
حرکت بهره وری
اهداف محاسبه میزان بهرهوری
مشخصات مطلوب سیستم اندازگیری بهرهوری
مبنای مقایسه شاخصهای بهره وری
دوره ارزیابی بهره وری
سطوح بهره وری
رویکردهای مختلف به اندازه گیری بهره وری
رویکرد اقتصادی به بهره وری
بهره وری با رویکرد اقتصادی
دو روش عمده برای اندازه گیری کارایی در اقتصاد پیشنهاد می شود
کارایی
شاخص بهره وری
سه روش در محاسبه کارآیی (بهره وری) از دیدگاه اقتصادی
عوامل موثر بر افزایش بهره وری
گروه اول: عوامل سخت افزاری
گروه دوم: عوامل نرم افزاری
عوامل خارجی بهره وری بنگاه
فعالیتهای دانشجویان
بهره وری
بهره وری از مفاهیم علم اقتصاد و مدیریت است که چنین تعریف میشود: «مقدار کالا و یا خدمات تولید شده در مقایسه با هر واحد از انرژی و یا کار هزینه شده بدون کاهش کیفیت یا به این شکل: اثربخشی به همراه کارایی». به دیگر سخن، بهرهوری، عبارتست از، بدست آوردن حداکثر سود ممکن، با بهره گیری و استفاده بهینه از نیروی کار، توان، استعداد ومهارت نیروی انسانی، زمین، ماشین، پول، تجهیزات، زمان، مکان و…به منظور ارتقاء رفاه جامعه. بهره وری به نسبت کار انجام شده به کاری که باید انجام میشده اطلاق میشود.[نیازمند منبع]
میتوان گفت برای نخستین بار لغت «بهره وری» توسط فردی به نام «کوئیزنی» در سال ۱۷۷۶ (میلادی) بکار برده شد. بیش از یک قرن بعد یعنی در سال ۱۸۳۳ (میلادی) فردی به اسم «لیترِ» بهرهوری را «قدرت و توانایی تولید کردن» تعریف کرد. بایستی توجه داشت که واژه بهرهوری با گسترش انقلاب صنعتی و جهت افزایش سودمندی حاصل از نیروی کار, سرمایه و مواردی از این دست گسترش یافت ولی اصطلاح بهرهوری آب در چند ساله اخیر و به دلیل کمبود این ماده ارزشمند گسترش یافتهاست.
هره وری به عنوان یکی از معیار های سنجش فعالیت ها، با در نظر گرفتن هدف و مقصد مد نظر از دو زاویه مجزا قابل بررسی است. از یک سو، نقش مفید و موثر بودن فعالیت در دستیابی به هدف ترسیمی مورد ارزیابی قرار گرفته و از سوی دیگر بـازده فعالیت مطرح می شود . براین اسـاس می توان بهره وری را به دو مولفه تجزیه کرد: بر اساس تعاریف استاندارد های مدیریت کیفیت
اثربخشی : میزانی که فعالیت های برنامه ریزی شده تحقق یافته و نتایج برنامه ریزی شده به دست آمده است. (کار درست کردن). کارآیی : رابطه بین نتیجه بدست آمده و منابع استفاده شده .(درست کار کردن). ( تعاریف برگرفته از ISO9000:2005 )
بنابر این (بهره وری = اثربخشی × کارآیی) به عبارت دیگر بهره وری عبارت است از تحقق همزمان اثربخشی و کارایی برای مثال وقتی تنها نیمی از اهداف یک فعالیت (اثربخشی پنجاه درصد) با دوبرابر منابع لازم (کارایی پنجاه درصد) محقق شود بهره وری بدست آمده بیست و پنج درصد خواهد بود ،دکتر جوران در هندبوک خویش درست انجام دادن کار درست را بهره وری قلمداد می کند.
مشخصات فایل
عنوان: گزارش نهایی طرح بررسی مدل بهره وری پرستاران بالین
قالب بندی: word
تعداد صفحات: 69
محتویات
چکیده طرح
موارد و روش ها
نتایج
بحث و نتیجه گیری
Abstract
بیان مسئله و ضرورت اجرای طرح
سابقه طرح و بررسی متون
اهداف اصلی طرح
اهداف فرعی طرح
هدف کاربردی طرح
فرضیات یا سوالات پژوهش (باتوجه به اهداف طرح)
روش اجرا
محیط پژوهش
جامعه پژوهش
نمونه پژوهش
مشخصات ابزار جمع آوری اطلاعات و نحوه جمع آوری آن
ملاحظات اخلاقی
محدودیتهای اجرایی طرح و روش کاهش آنها
یافته ها
و . . .
قسمتی از متن
چکیده طرح :
مقدمه: یکی از اهداف اصلی هر تحقیق کیفی، ارائه مدل مناسب جهت پدیده مورد بررسی است. بعد از آن که مدل ها توسعه یافتند برای تایید باید در معرض تست و ارزیابی قرار گیرند. تایید مدل ها از طریق تست آنها دال بر آن است که مدل توسعه یافته، بیانگر واقعیت های موجود بوده است. لذا این تحقیق برای تست مدل بهره وری پرستاران بالین که از رویکرد گرندد تئوری مشتق شده بود انجام شد .
موارد و روش ها: جامعه این پژوهش را پرستاران دانشگاه علوم پزشکی تهران تشکیل می دادند که به روش تصادفی 360 نمونه از میان آنها گرفته شد. ابزار پژوهش پرسشنامه پژوهشگر ساخته بر اساس یافته های مطالعه کیفی و مرور متون بود. بعد از پاسخگویی واحدهای پژوهش ، مراحل کامل روان سنجی ابزار – روایی صوری و محتوا و پایایی و فاکتور آنالیز صورت گرفت. طی مراحل فاکتور آنالیز برخی گویه ها حذف شدند و ابزار نهایی به 34 گویه تقلیل یافت. فاکتورها نام گذاری شدند و جهت تحلیل اجزای مدل تست لیزرل و تحلیل مسیر انجام شد.
نتایج: دامنه سنی واحدهای پژوهش بین 22 تا 52 بود 82.8% از واحدهای پژوهش زن بودند. 60.8% متاهل و 37.2 52.8% فرزندی نداشتند حدود55.4% کمتر از 30 ساعت اضافه کار میدادند . کمتر از 5% بیش از 20 سال سابقه داشتند.تنها 3.9 % به شغل پرستاری در محل دیگری نیز مشغول بودند و 6.1 به شغل غیر پرستاری در محل دیگر مشغول بودند. هم چنین نتایج حاصل از تست ارتباط درونی میان عناصر مختلف مدل را نشان داد. آنالیز رگرسیون نشان داد که به ازای هر واحد افزایش منابع انسانی به میزان 0.12 موثر بودن و اثربخشی ؛ 0.33 مشغولیت؛ 0.064 مدیریت و ارزشیابی ؛ 0.053 امنیت ؛ 0.14 غرور و شان تحت تاثیر قرار می گیرد و در مجموع این عوامل 20% واریانس را توضیح می دهند.
بحث و نتیجه گیری: همانطور که یافته ها نشان داد مولفه مهم بهره وری منابع انسانی است که بقیه موارد را نیز تحت تاثیر قرار می دهد. لذا مدیران با اتخاذ راهبردهای مناسب با اصلاح الگوی منابع انسانی ، بهره وری را افزایش دهند. پیشنهاد می شود پژوهش های مداخله ای با تغییر عوامل مطروحه در این مدل ، بهره وری را مورد بررسی قرار دهند.
Abstract
Introduction: One of the main objectives of any qualitative research is to provide an appropriate model for the phenomenon is assessed. Then the models were developed, they should be test and evaluate for confirmation. This indicates that the developed model represents reality. Therefore the present study was performed for testing the model of the clinical nurse productivity derived from Grounded theory approach.
Methods: The research population was nurses working in Tehran University of Medical Sciences hospitals, and 360 samples randomly taken from among them. Research instrument was a questionnaire based on findings of the qualitative study and literature review. After responding subjects, complete steps of psychometric tools including face and content validity, reliability and factor analysis was performed. During the process of factor analysis, some items were removed and the final instrument decreased to 34 items. Factors were named and Lisrel and path analysis was conducted for analyze the components of model.
Results: Subjects’ age range was between 22 to 52. 82.8% of subjects were women. 60.8% Married. 37.2 52.8% had no child and about 55.4% of subjects had less than 30 hours overtime. Less than 5% of subjects had over 20 years experience. Only 3.9% of them were engaged at nursing jobs in another place and 6.1 had non-nursing jobs at the other was doing. Also, the results of testing showed the internal relation between various elements of the model. Regression analysis showed that for increasing every unit of human resources, effectiveness and efficacy affected 0.12, engagement 0.33, management and evaluation 0.064, security 0.53 and finally dignity 0.14.
Conclusion: As the results showed an important component of productivity is human resource which other cases will also affect. Therefore, managers can adopt appropriate strategies for human resources pattern modification, increase productivity. It is recommended interventional researches to be done with changing factors set forth in this model and then productivity s examined.
بیان مسئله و ضرورت اجرای طرح
بهره وری نیروی انسانی و بررسی عمیق آن یکی از اولویت های پیشرفت و توسعه هر سازمانی محسوب می شود . بیمارستان ها نیز از این قاعده مستثنی نبوده و در سال های اخیر بسیاری از آن ها سعی نموده اند ابعاد کمی و کیفی بهره وری نیروی انسانی را افزایش دهند تا در محیط رقابتی و با کمبود منابع بتوانند به طور موثر خود را اداره نموده و بقای خود را تضمین نمایند. زیرا که بهره وری از عواملی است که دوام و بقای سازمان ها را در دنیای پر رقابت فعلی تضمین می کند (سلطانی 1377). ضمنا اهمیت بهره وری و لزوم بررسی آن با توجه به گسترش سطح رقابت، پیچیدگی تکنولوژی، تنوع سلیقه ها، کمبود منابع، سرعت تبادل اطلاعات، برکسی پوشیده نیست (اقدسی و سکاکی1375) و جدی ترین تلاشی که مدیریت کشورها در دهه های آینده با آن روبرو خواهد بود بهره وری نیروی کار به ویژه نیروی کار بخش خدمات خواهد بود (احمدی 1380).
با وجود اهمیت بهره وری، محققان ایرانی سیر نزولی آن را در چند سال اخیر اعلام نموده اند (اعرابی 1380) ؛ این در حالی است که از دیدگاه اقتصادی، بهره وری پائین، کاهش درآمدها و مسائلی نظیر تورم، بیکاری، کاهش منافع ، نزول سطح زندگی در جامعه (براتی 1374) و افت کیفیت زندگی (دین و کراولی[1] 2001) را به همراه می آورد. بنابراین یکی از وظلیف اصلی مدیریت آن است که بهر ه وری و عوامل موثر بر آن را به طور عمیق ارزیابی و اقدامات مناسبی برای استفاده موثر از آن ها به عمل آورد(احمدی 1380).
با توجه به آن که آنچه تحت عنوان بهره وری از جوامع مختلف به کشورهای رو به رشد نظیر ایران القاء می شود، الزاماً اقدام به آن دستورالعمل ها یک حرکت بهینه، صحیح و قابل حصول نیست؛ پس لازم است بهره وری و عوامل موثر بر آن در هر سازمان با توجه به محیط های گوناگون فرهنگی اجتماعی اقتصادی مورد بررسی قرار گیرد.
بهره وری پرسنل پرستاری نیز موضوع بسیار مهمی است زیرا بیمارستان ها مکانی برای مراقبت از بیمارانی هستند که نیازهای پیچیده متعددی دارند و به خوبی شناخته شده که پرستاران منبع کاری بزرگی را در سیستم مراقبت بهداشتی تشکیل می دهند (هال2003). بطوری که در بسیاری از بیمارستان ها هزینه های پرستاری تا 60% بودجه عملیاتی را به خود اختصاص می دهد (هلمر و سوور1988) بنابراین بهره وری عامل کل[2] را تا حد زیادی می توانند مورد تاثیر قرار دهند. هم چنین در حال حاضر با توجه به مواجهه مدیران پرستار با کمبود پرستار وجود دارد و اعمال فشار برای محدود کردن هزینه های پرستاری لازم است انان از طریق توجیه بهره وری گروه ، پاسخگوی بودجه، پرداخت ها و تعداد پرسنل مورد نیاز باشند (هال 2003).
با وجود اهمیت بهره وری ، سازمان های مراقبت بهداشتی بر خلاف سازمان های صنعتی و تجاری ، به ندرت روش های افزایش بهره وری در سطح پرسنلی را بررسی نموده اند و بسیاری از تلاش های مدیران جهت ایجاد آخرین تغییرات نارسا بوده و به عصبانیت و ترک خدمت سریع پرسنل انجامیده و افزایش اشتباهات دارویی ، ناخوشی، مرگ و میر و نارضایتی بیماران را در پی داشته است(مک نیس اسمیت[3] 2001). محقق در جستجوی خود دریافت معمولا بهره ور ی پرستاری مورد بررسی قرار نگرفته است و اگر هم این کار صورت گرفته، مدل و نحوه اندازه گیری آن ها از صنعت اقتباس شده که برای سیستم مراقبت بهداشتی مناسب نیستند؛ زیرا که ستانده ها صرفا روی موارد محسوس نظیر روز/ بیمار ،کمیت خدمات ، میزان های مرگ و میر و تشخیص های طبی تمرکز کرده اند(جوردن[4] 1994) و این رویکردها قادر به تعیین علل ضعف و قوت در زمینه بهره وری نبوده اند (هنولا 2003).
محققان و متخصصان مدیریت معتقدند راه های متعددی – از جمله غنی سازی شغلی ، پاداش ، ارزیابی ، تحلیل جریان کار ، ساده سازی کار ، مدیریت زمان و… - برای ارتقاء بهره وری وجود دارد (گیلیس[5] 1996). در عین حال آن ها بر این باورند که یک رویکرد موفقیت آمیز پیشرفت بهره وری از سه گام تشکیل شده است که اولین و مهم ترین آن درک آن از دیدگاه کسانی که در آن فرایند نقش می آفرینند و سپس ارزیابی مدل بهره وری، تردید در مورد سیستم جاری و به چالش در آوردن آن است (ویلیامسون و همکاران 1988). محققان معتقدند بهره وری از چگونگی دید و نظر کارکنان نسبت به خود و نوع کاری که انجام می دهند و محیطی که کار در آن انجام می شود تاثیر می پذیرد(مک کلند[6]به نقل از هافمن و مرا[7] 1999)؛ ضمنا برخی محققان معتقدند بهره وری پرستاری نمی تواند به عنوان یک هستی و نهاد مستقل مورد نظر قرار گیرد بلکه باید در زمینه محیط ویژه بیمارستان مورد بررسی قرار گیرد (جوردن 1994).
[1] Dean and Crawley
[2] Total Factor Productivity(TFP)
[3] Mc-Neese Smith
[4] Jordan
[5] Gillies
[6] Mcclelland
[7] Hoffman & Mehra
فهرست مطالب
عنوان صفحه
تقدیر و تشکر الف
مقدمه...........................................................................................................................1
فصل اول....................................................................................................................2
مفهوم بهره وری............................................................................................................................2
1-شاخصهای ارزیابی عملکرد سازمان ها..........................................................................................................2
2-تعریف بهره وری................................................................................................................................................3
3-دید گاههای مختلف در باره بهره وری.........................................................................................................5
4-برخی سو برداشتها درباره مفهوم بهره وری................................................................................................6
5-سطوح بهره وری...............................................................................................................................................7
6-بهره وری سبز....................................................................................................................................................8
فصل دوم............................................................................................................................9
ضرورت مدیریت فراگیر بهره وری...........................................................................................................9
1-2-عوامل موثر بر وضعیت بنگاهها و سازمان ها.......................................................................................9
1-1-2-یکپارچگی و ارتباطات بیشتر در سطح جهان...............................................................................9
2-1-2-سرعت بالای ارتباطات سطح جهانی...............................................................................................9
3-1-2-تناقض همکاری و رقابت پذیری.....................................................................................................10
4-1-2-پیچیدگی و نا اطمینانی...................................................................................................................10
5-1-2-تغییر در موازنه قدرتهای اقتصادی................................................................................................10
6-1-2-تغییر صحنه بازار جهانی..................................................................................................................10
1-6-1-2-بازیگران بین المللی.....................................................................................................................10
2-6-1-2-حق انتخاب بیشتر مشتریان......................................................................................................11
3-6-1-2-مقررات زدایی...............................................................................................................................11
4-6-1-2-کاهش طول عمر کالا.................................................................................................................11
2-2-تغییر تاکیدها در دهه های 1970و1980.......................................................................................11
3-2-تغییر در کانون های مورد توجه مدیران..........................................................................................12
4-2-سازمان های ملی بهره وری در برخی از کشورها ی آسیایی......................................................13
1-6-2-ژاپن....................................................................................................................................................14
2-6-2-هندوستان.........................................................................................................................................14
3-6-2-سنگاپور.............................................................................................................................................15
7-2-بهره وری در ایران...............................................................................................................................15
فصل سوم...........................................................................................................17
مفهوم و فلسفه مدیریت فراگیر بهره وری...........................................................17
1-3-چشم انداز بهره وری فراگیر..............................................................................................................17
2-3-مرحله سنجش و اندازه گیری.....................................................................................................17
3-3-مفهوم و تعریف کارکردی و عملیاتی مدیریت بهره وری فراگیر..........................................17
4-3-خصوصیات منحصر به فرد مدیریت بهره وری فراگیر............................................................18
5-3-استراتژی استفاده از نظام مدیریت بهره وری فراگیر..............................................................19
6-3-توان مدیریت جامع بهره وری فراگیر........................................................................................20
7-3-تعریف مدیریت بهره وری فراگیر...............................................................................................22
8-3-مدیریت بهره وری فراگیر به مثابه سه پایه.............................................................................23
9-3-مدیریت بهره وری فراگیر: اتحاد سه بعد رقابت پذیری........................................................23
فصل چهارم................................................................................25
بهبود بهره وری........................................................................................25
1-4-عوامل موثر بر بهره وری.............................................................................................................25
الف-دیدگاه تکنیکی..............................................................................................................................28
ب-دیدگاه فرهنگی................................................................................................................................28
عوامل موثر بر بهبود بهره وری............................................................................................................36
الف-عوامل موثر بر بهره وری نیروی کار...........................................................................................36
ب-شیوه انتخاب مدیران.......................................................................................................................39
پ-بهره وری و ثبات مدیریتی..............................................................................................................41
ت-پیشرفت تکنولوژی و تحقیق و توسعه.........................................................................................42
2-4-راههای بهبود بهره وری..............................................................................................................43
3-4-بهره وری و سیستمهای سازمانی..............................................................................................44
4-4-برنامه ریزی برای بهبود بهره وری............................................................................................46
5-4-چهارده دستور العمل برای بهبود بهره وری..............................................................................53
فصل پنجم.......................................................................................................57
بهره وری نیروی انسانی.....................................................................................................57
1-5-آموزش و پرورش...............................................................................................................................57
2-5-انگیزه و بهره وری.............................................................................................................................58
3-5-وجدان کار ، فرهنگ کار و انضباط در کار...................................................................................59
4-5-عوامل موثر بر افزایش بهره وری نیروی انسانی...........................................................................60
5-5-برنامه ریزی و منابع انسانی.............................................................................................................65
6-5-نتیجه گیری........................................................................................................................................66
نتیجه................................................................................................................................67
الف-منابع فارسی.............................................................................................................68
ب-منابع لاتین.................................................................................................................68
مقدمه:
تاریخ 200 ساله صنعت و ورود به عصر جدید عصر فرا صنعتی عصر اطلاعات عصر فرا ملی و ارتباطات نتیجه رشد و ارتقا بهره وری است که نمونه های بارز آن استفاده بیشتر اتوماسیون و کاربرد رباتها در تولید در کنار سیستمهای نوین مدیریتی می باشد. تنها در طول 15 سال اخیر افزایش بهره وری در سطح جهان 45 برابر شده است مه این افزایش معجزه آسا به طور عمده نتیجه بهبود در سیستمهای مدیریتی سازمانها و سیاستهای علمی تحقیقاتی و اقتصادی صحیح در کشور های پیشرفته صنعتی بوده است. بیگمان رشد اقتصادی جوامع در گرو نرخ رشد بهره وری آنان است. مطا لعات تجربی در کشور های پیشرفته صنعتی نشان داده که اهمیت بهره وری در نتیجه توسع سیستمهای نرم افزار مدیریتی بیش از مشارکت و افزایش کمی عوامل کار و سرمایه در جریان تولید بوده است. پایین بودن سطح بهره وری مه از ویژیگیهای غالب کشور های کمتر توسعه یافته است ناشی از عوامل مختلف تاثیر گذار بر بهره وری است که تعدادی از این عوامل خارج از کنترل این جوامع و پاره ای قابل چاره جویی و کنترل است. دقیقا به همین دلیل امروزه تمام کشورهای جهان در پی بدست اوردن پیشرفتهایی در زمینه بهره وری هستند بدین معنی که بتوانند با مصرف منابع کمتر به مقدار تو لید ملی بیشتر دست یابند زیرا میان درآمد سرانه هر کشور و شاخص بهره وری رابطه ای مستقیم وجو دارد.
طی دو دهه اخیر ضرورت ایجاد وگسترش بخش بهره وری و مدیریت فراگیر و جامع بهره وری در سازمانها از اهمیت به سزایی برخوردار شده است. مدیریت بهره وری فراگیر بر اساس ذهنیت و برنامه ای استراتژیک، توجه صحیح به ارتقا انگیزه نیرو انسانی، بهبود مهارتهای آنان با بازآموزی و آتاهطینتبهخ آموزش و پرورش برای آنها، ایجاد زمینه مساعد برای بروز خلاقیت و استعدادها در سازمان، افزایش میزان تحقیق و توسعه، استفاده از علم و دانش در اداره امور و بهبود کیفیت محصول در جهت برقرای نضامی برای اندازه گیری، ارزیابی، برنامه ریزی و بهبود بهره وری فراگیر در سازمان است که مدیر می تواند مشکلات و مساءل را تشخیص دهد و مساءل پیچیده سازمان را بر اساس اطلاعات لازم حل کند.
فصل اول :
مفهوم بهره وری
1- شاخصهای ارزیابی عملکرد سازمانها
برای سنجش و ارزیابی عملکرد هر سازمانی (اعم از سازندگان کالاها یا ارهه دهندگان خدمات) معیار ها و شاخصهای گونانگون و متفاوتی مورد استفاده قرار میگیرند. برخی از شاخصهایی که بیش از سایر معیارهای ارزیابی عملکرد رایجتر می باشند عبارتند از :
اثر بخشی، کارایی، نواوری، انعطاف پذیری و کیفیت زندگی کاری .
اثر بخشی با پاسخ به سوالا تی از این قبیل معلوم می شود که: آیا برای رسیدن به هدفهای سازمان فعالیت های درستی را انجام میدهیم؟ آیا مشکلات سازمان را به درستی تشخیص داده ایم ، و در صدد رفع آنها بر آمده ایم؛ به طوری که به هدفهای سازمان در موعد مقرر دست یابیم؟ درجه دسترسی به هدفهای از پیش تعین شده در هر سازمان، میزان اثر بخشی را در هر سازمان نشان می دهد.
کارایی به اجرای درست کار در سازمان مربوط می شود. یعنی تصمیماتی که با هدف کاهش هزینه ها، افزایش مقدار تولید و بهبود کیفیت محصول اتخاذ می شوند. کارایی نسبت بازدهی به بازدهی استاندارد است.
نوآوری به میزان تطابق محصولات تولیدی و فرایندهای تولیدی یک سازمان در قبال تغییرات تقاضا و نیاز های جدید مشتریان، تغییرات تکنولوژی و ساخت محصوالات جدید گفته می شود. نو آوری به منظور برآورد نیازهای جدید مشتریان یا ایجاد تقاضای جدید و کسب سهم بیشتر در بازار در مقایسه با رقبا انجام می پذیرد.
قابلیت انعطاف به میزان توان سیستم تولیدی هر سازمان در عکس العمل و تطابق با تغییرات مورد لزوم در نوع، ترکیب و مقدار مخصول گفته می شود.
کیفیت زندگی کاری به این موضوع مربوط می شود که سازمان تا چه میزان به بر قراری ایمنی در محیط کار، امنیت شغلی در سازمان، پرورش استعداد کارکنان خود و بالا بردن مهارت های آنان از طرق گوناگون وبه عبارتی دیگر ایجاد رضایت شغلی آنان از محیط کار قادر می باشد.
شاخص دیگری که برای سنجش عملکرد ساز مان های انتفاعی مورد استفاده قرار میگیرد، میزان سودآوری در قبال سرمایه و فروش می باشد در حالی عملکرد مدیران سازمانهای غیر انتفاعی بر اساس مقدار وارزش تولیداتشان در مقابل هزنیه های تولید شان سنجیده می شود.
سود آوری تابعی از درامد ها و هزینه ها می باشد. در آمدها به قیمت فروش و مقدار فروش محصئل بستگی دارد. در حالی که هزینه ها تابعی از ارزش نهاده ها ومنابع به مار رفته در تولید محصول می باشند. دو شاخص مهم و اساسی که مدیران برای اتخاذ تصمیمات درست به آنها توجه می کنند عبارتند از: بهره وری و کیفیت
بهره وری یعنی اینکه سازمان در قبال مقدار معینی از محصول به چه نسبتی از منابع تو لیدی استفاده می کند.
کیفیت به درجه تطابق محصول تولید شده با نیاز های مشتریان و طرح محصول گفته می شود. تصمیماتی که مدیران در استفاده از نهاده ها و در ارتباط با فرایند تولید میگیرند بر میزان بهره وری، درجه کیفیت و در نهایت مقدار سود سازمان تاثیر می گذارد.
2- تعریف بهره وری
بهبود بهره وری مو ضوعی بوده که از ابتدای تاریخ بشر و در کلیه نظا مهای اقتصادی و ساسی مطرح بوده است. اما تحقیق در بلره چگونگی افزایش بهر ه وری به طور سیستماتیک و در چار چوب مباحث علمی تخیلی از حدود 230 سال پیش به این طرف به طور جدی مورد توجه اندیشمندان قرار گرفته است.
واژه بهره وری برای نخستین بار به وسیله فرانسوا کنه ریاضیدان و اقتصادان طرفدار مکتب فیزیوکراسی به کار برده شد. کنه با طرح جدول اقتصادی اقتدار هر دو.لتی را منوط به افزایش بهره وری در بخش کشاورزی می داند.
در سال 1883 فرانسوی دیگری به نام لیتره بهره وری را دانش و فن تولید تعریف کرد. با شروع دوره نهضت مدیریت علمی در اوایل سالهای 1900 فردریک وینسو تیلور و فرانک گیلبرت به منظور افزایش کارایی کارگران در باره تقسیک کار، بهبود روشها و تعیین زمان استاندارد مطا لعاتی را انجام دادند. کارایی به عنوان نسبتی از زمان واقعی انجام کار به زمان استاندارد از پیش تعیین شده تعریف شد. در سال 1950 سازمان همکاری اقتصادی اروپا به طور رسمی بهر ه وری را چنین تعریف کرد بهره وری حاصل کسری است که از تقسیم مقدار یا ارزش محصول بر مقدار یا ارزش یکی از عوامل تولید بدست می آید. بدین لحاظ می توان از بهره وری سرمایه، مواد اولیه و نیروی کار صحبت کرد.
در اطلا عیه تشکیل مرکز بهره وری ژاپن در سال 1955 در ارتباط با اهداف ناشی از بهبود بهره وری چنین بیان شده است:
حداکثر استفاده از منابع فیزیکی ، نیروی انسانی وسایر عوامل به روشهای علمی به طوری که بهبود بهره وری به کاهش هزینه های تولید، گسترش بازار ها افزایش اشتغال و بالا رفتن سطح زندگی همه آحاد ملت، منجر شود. از دید مرکز بهره وری ژاپن بهره وری یک اولویت و انتخاب ملی است که منجر به افزایش رفاه اجتماعی و کاهش فقر می گردد. مرکز بهره وری ژاپن از زمان تاسیس در سال 1955 نهضت ملی افزایش بهره وری در این کشور را تحت سه اصل رهنمون ساز به جلو هدایت نموده که عبارتند از :
افزایش اشتغال، همکاری بین نیروی کار و مدیریت و توزیع عادلانه و برابر ثمره های بهبود بهره وری در میان مدیریت، نیروی کار و مصرف کنندگان.