لینک فایل پاورپوینت تاثیر فناوری اطلاعات بر ابعاد مدیریت کیفیت و مضامین آن
42 اسلاید
چند نمونه از اسلایدها
برای دیدن تصویر در سایز بزرگتر
روی تصویر کلیک راست نموده و گزینه view image را بزنید
کلمات کلیدی : پاورپوینت , تاثیر فناوری اطلاعات بر ابعاد مدیریت کیفیت و مضامین آن , فناوری اسلاعات
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک فایل پاورپوینت مدیریت اعتماد
10 اسلاید
چند نمونه اسلایدها
برای دیدن تصویر در سایز بزرگتر
روی تصویر کلیک راست نموده و گزینه view image را بزنید
کلمات کلیدی : پاورپوینت , پاورپوینت مدیریت اعتماد , مدیریت , اعتماد, مدیریت اعتماد , تحقیق , مقاله
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک فایل پاورپوینت مدیریت رفتار فرد
19 اسلاید
چند نمونه اسلایدها
برای دیدن تصویر در سایز بزرگتر
روی تصویر کلیک راست نموده و گزینه view image را بزنید
کلمات کلیدی : پاورپوینت , مدیریت رفتار فرد , مدیریت , رفتار , فرد , تحقیق, پاورپوینت مدیریت رفتار فرد
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک فایل مقاله درباره رهبری در مدیریت اسلامی
28 صفحه
فایل ورد قابل ویرایش
فهرست مطالب
چکیده
مقدّمه
تعریف «رهبری»
تعریف مسئله تحقیق
روش تحقیق
تحلیلی بر نظریه‌های رهبری
رهبری در مدیریت اسلامی
مبنای انسان‌شناسی رهبری
انسان در قرآن
ابتنای شیوة رهبری بر مبانی انسان‌شناسی
شیوة رهبری و نگاه ابزاری به انسان
سیرة نظری حضرت علی(ع) در رهبری
اختلاط یا انفکاک نرمش و شدت عمل
- عزم بر شدّت عمل یا اقدام به آن
عنصر «اقتضا» در رهبری کریمانه
مؤلّفه‌های رهبری کریمانه
نرمش و رفق
آثار و پیامدهای نرمش و رفق
شدت عمل
مبادی عملی رهبری کریمانه
عمومیت سبک رهبری کریمانه
مواضع شدت عمل در رهبری کریمانه
قدرت و رهبری کریمانه
سبک‌های رهبری کریمانه
رهبری کریمانه سبک‌های مختلف رهبری
تأثیر سبک رهبری کریمانه بر دیگر وظایف مدیریت
نتیجه گیری
پی‌نوشت‌ها
منابع
کلمات کلیدی : تحقیق , مقاله , پروژه , پاورپوینت , دانلود تحقیق , تحقیق رایگان , رهبری , حکومت , نقش رهبری , مقاله درباره رهبری در مدیریت اسلامی
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک فایل بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی استان مازندران
141 صفحه + پاورپوینت ارائه مطلب 36 اسلاید
قابل ویرایش
« فهرست مطالب »
عنـــــــوان
صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
5
1 -1- مقدمه
6
1-2- بیان مسأله
7
1-3- ضرورت انجام پژوهش
9
1 – 4 – اهداف پژوهش
11
1 – 4 – 1 – هدف کلی
11
1 – 4 – 2 – اهداف فرعی
11
1 – 4 – 2 – اهداف فرعی
11
1– 5 – 1 – سوال ها ی پژوهش
12
1 – 5 – 2 – فرضیه های پژوهش
12
1 – 6 – تعریف مفاهیم و متغیرهای پژوهش
13
1-6-1- کیفیت زندگی کاری
14
1-6-2- مدیریت ارتباط با مشتری
17
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
19
2 – مقدمه
20
2-1- بررسی نظریه های پیرامون کیفیت زندگی کاری
20
2-1-1- مفاهیم و تعاریف کیفیت زندگی کاری
20
2-1-2- تاریخچه کیفیت زندگی کاری
23
2-1-3-رویکردهای کیفیت زندگی کاری
24
2-1-4- اهداف کیفیت زندگی کاری
30
2-1-5- نسل های سه گانه برنامه های کیفیت زندگی کاری
30
2-1-6- تعابیر نوین کیفیت زندگی کاری
33
2-1-6-1- مدیریت کیفیت فراگیر
33
2-1-6-2- توانمند سازی کارکنان
33
2-1-6-3- مهندسی مجدد (باز مهندسی) سازمان
34
2-1-7- شاخص های کیفیت زندگی کاری
35
2-1-8-مؤلفه های کیفیت زندگی کاری والتون
36
2-1-8-1- پرداخت منصفانه و کافی
37
2-1-8-2- محیط کار ایمن و بهداشتی
38
2-1-8-3- تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم
38
2-1-4-8- وابستگی اجتماعی زندگی کاری
39
2-1-8-5- فضای کلی زندگی
39
2-1-8-6- یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان
40
2-1-8-7- قانون گرایی در سازمان
40
2-1-8-8- توسعه قابلیت های انسانی
40
2-1-9- راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری
41
2-1-9-1- انسانی تر کردن کار
41
2-1-9-2- طراحی شغل
41
1- رهبری مؤثر و رفتار سرپرستی
41
2- توسعه مسیر ترقی
42
3- جداول کاری منعطف
42
4- ارتباط با کارکنان
42
5 – نوسازی سبک سازمانی
43
2-2- بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
44
2-2-1- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری
45
2-2-2- تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
46
2-2-3- مفهوم جدید خدمت به مشتریان
48
2-2-4- اهداف CRM
49
2-2-4-1- اهداف CRM از دیدگاه بارنت
49
2-2-4-2- اهداف CRM از نقطه نظر نول
49
2-2-4-3- اهداف CRM از نظر سویفت
50
2-2-4-4- اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز
50
2-2-4-5- اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا . رابینسون
50
2-2-5-دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
51
2-2-5-1- دیدگاه اول :تلقی CRM به عنوان یک فرآیند
51
2-2-5-2- دیدگاه دوم: تلقی CRM به عنوان یک استراتژی
52
2-2-5-3- دیدگاه سوم: تلقی CRM به عنوان یک فلسفه
52
2-2-5-4- دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی
53
2-2-5-5- دیدگاه پنجم : تلقی CRM به عنوان تکنولوژی
53
2-2-6- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
54
2-2-7- چالش های اجرایی CRM
55
2-2-7-1- هزینه راه اندازی اولیه
56
2-2-7-2- ابزارهای کاربردی یکپارچه
57
2-2-7-3- همکاری بخش های مختلف
57
2-2-8- اندازه گیری رضایت مشتری
57
2-3- بررسی پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع
57
2-3-1- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور
57
2-3-2- پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع در داخل از کشور
60
2-4- جمع بندی پایه های تجربی
65
2-5- مدل تحلیلی پژوهش
66
فصل سوم: روش شناسی
67
3-1- نوع و روش پژوهش
68
3-2- جامعه آماری مورد بررسی
68
3-2-1- جامعه آماری
68
3-2-2- حجم نمونه
68
3-2-3- واحد تحلیل
68
3-2-4- شیوه نمونه گیری
69
3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات
70
3-4-1- پرسشنامه کیفیت زندکی کاری
70
3-5- تعیین قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش و قابلیت اعتماد یا پایایی پژوهش
71
3-5-1- اعتبار یا روایی ابزار پژوهش
71
3-5-1-1- اعتبار محتوای پژوهش
72
3-5-2- قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش
72
3-6- روش های تحلیل آماری
75
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
76
4- مقدمه
77
4-1- نتایج توصیفی یک متغییره
78
4-1-1- وضعیت جنسی پاسخگویان
78
4-1-2- وضعیت تحصیلات پاسخگویان
79
4-1-3- وضعیت سنی پاسخگویان
80
4-1-4- وضعیت سابقه کار پاسخگویان
81
4-1-5- آماره های توصیفی کیفیت زندگی کاری کارکنان
82
4-1-5-1- آماره های توصیفی میزان منصفانه و کافی بودن پرداخت ها از دیدگاه کارکنان
82
4-1-5-2- آماره های توصیفی بهداشتی و ایمن بودن محیط کار از دیدگاه کارکنان
84
4-1-5-3- آماره های توصیفی میزان تمین فرصت رشد و امنیت مداوم از دیدگاه کارکنان
85
4-1-5-4 آماره های توصیفی میزان قانون گرایی در سازمان از دیدگاه کارکنان
86
4-1-5-5- آماره های توصیفی میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری از دیدگاه کارکنان
89
4-1-5-6- آماره توصیفی فضای کلی زندگی کارکنان از دیدگاه خود آنان
90
4-1-5-7- آماره های توصیفی میزان یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان
90
4-1-5-8- آماره های توصیفی میزان توسعه قابلیت های انسانی از دیدگاه کارکنان
94
4-1-6- آماره های توصیفی میزان مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر بهشهر
95
4-2- روابط بین متغیر ها و نتایج تحلیل استنباطی چندمتغییره
96
4-2-1- آزمون فرضیه های پژوهش
96
فرضیه 1 : رابطه بین پرداخت منصفانه حقوق و مزایا به کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری
104
فرضیه 2: رابطه بین میزان ایمن وبهداشتی بودن محیط کاری کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری
104
فرضیه 3: رابطه بین میزان تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم برای کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری
106
فرضیه 4: رابطه بین میزان قانون گرایی عوامل سازمان و کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری
107
فرضیه 5: رابطه بین یکپارچگی و انسجام کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری
107
فرضیه 6: رابطه بین فضای کلی زندگی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری
108
فرضیه 7: رابطه بین میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری
109
فرضیه 8: رابطه بین امکان توسعه قابلیت های فردی برای کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری
110
4-3- نتایج استنباطی تحلیل مدل های چند متغیره تحقیق
111
4-3-1- برازش مدل تحلیل رگرسیون چند متغیره
111
4-3-2- مدل برازش عوامل تبیین کننده مدیریت ارتباط با مشتری
111
4-4- تحلیل مسیر تأییدی بر اساس مدل معادلات ساختاری
114
4-5- برازش مدل
118
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
120
5-1- مقدمه
121
5-2- نتایج تجربی
122
5-2-1- نتایج تجربی توصیفی
122
5-2-2- نتایج تجربی استنباطی
123
5-3- بحث در نتایج
127
5-4- محدودیت های تحقیق
130
5-5- پیشنهادهای پژوهش
131
5-5-1- پیشنهادهای کاربردی
131
5-5-2- پیشنهادهای پژوهشی
134
منابـع: منابع فارسی و لاتین
135
الف: منابع فارسی
136
ب) منابع لاتین
138
کلمات کلیدی : پایان نامه , پایان نامه مدیریت , دانلود پایان نامه
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک فایل مقاله در مورد نقش مدیریت و سرمایه فکری در مزیت رقابتی
20 صفحه
قابل ویرایش
« فهرست مطالب »
عنـــــــوان
صفحه
چکیده
1
مقدمه و بیان مساله
2
مدیریت دانش
4
اکتساب دانش (Knowledge Acquisition)
5
تسهیل و انتقال دانش:(Knowledge Sharing)
5
کاربری دانش (Knowledge Utilization)
5
ذخیره (انباشت) دانش (Knowledge Storage)
5
سرمایه فکری چیست؟
6
سرمایه انسانی
7
سرمایه سازمانی
8
سرمایه رابطهای
9
رابطه مدیریت دانش و سرمایه فکری با کسب مزیت رقابتی
10
مدل مفهومی پژوهش و فرضیات
12
روششناسی تحقیق
12
تجزیه و تحلیل یافتهها
13
آزمون رگرسیون
14
آزمون فریدمن
16
آزمون میانگین
17
نتیجهگیری و پیشنهادات
18
منابع
19
« فهرست جداول »
عنـــــــوان
صفحه
جدول 1: اجزای سرمایه انسانی (Chen et al, 2004)
7
جدول 2: اجزای سرمایه سازمانی (Chen et al, 2004)
8
جدول 3: اجزای سرمایه رابطهای (Chen et al, 2004)
9
جدول 1: بررسی رابطه میان مدیریت دانش و کسب مزیت رقابتی
13
جدول 2: بررسی رابطه میان سرمایه فکری و مزیت رقابتی
14
جدول 3: تحلیل رگرسیون چندمتغیره میان مدیریت دانش و مزیت رقابتی
14
جدول 4: تحلیل رگرسیون چندمتغیره میان سرمایه فکری و مزیت رقابتی
15
جدول 5: نتایج حاصل از بکارگیری آزمون فریدمن برای رتبهبندی ابعاد مدیریت دانش
16
جدول 6: نتایج حاصل از بکارگیری آزمون فریدمن برای رتبهبندی ابعاد سرمایه فکری
16
جدول 7: نتایج حاصل از بکارگیری آزمون میانگین
17
چکیده:
در اقتصاد مبتنی بر دانش، محصولات و سازمانها براساس دانش زندگی میکنند و میمیرند و موفقترین سازمانها، آنهایی هستند که از این دارائی ناملموس به نحو بهتر و سریعتری استفاده میکنند . مطالعات نشان دادهاند که برخلاف کاهش بازدهی منابع سنتی (مانند پول، زمین، ماشینآلات و غیره)، دانش واقعاً منبعی برای افزایش عملکرد کسب و کار است. از دیدگاه استراتژیک، امروزه از دانش و سرمایه فکری به منظور خلق و افزایش ارزش سازمانی استفاده میشود و موفقیت یک سازمان به تواناییاش در مدیریت این منبع کمیاب بستگی دارد .
در این پژوهش به بررسی نقش مدیریت دانش و سرمایه فکری بر کسب مزیت رقابتی شرکت سایپا پرداخته خواهد شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون، بیانگر تاثیر مثبت و معنادار مدیریت دانش، سرمایه فکری و ابعاد آنها بر کسب مزیت رقابتی بود. در ادامه با بکارگیری آزمون فریدمن، ابعاد دو متغیر اصلی پژوهش رتبهبندی شدند که در میان ابعاد مدیریت دانش، تسهیم و انتقال دانش به همراه کسب دانش و ذخیره دانش، به عنوان مهمترین زیرمعیارها انتخاب و در میان اجزای سرمایه فکری نیز سرمایه رابطهای و سرمایه انسانی از قوت بیشتری نسبت به سایر متغیرها برخوردار بودند. در انتها نیز بکارگیری آزمون میانگین نشان داد که در میان کلیه متغیرهای تحقیق، تنها یادگیری سازمانی در سطح مطلوبی قرار ندارد.
واژگان کلیدی: مدیریت دانش، سرمایه فکری، مدیریت دانش
مقدمه و بیان مساله
وقوع انقلاب «تکنولوژی اطلاعات»، شکلگیری جامعه اطلاعاتی و شبکهای و نیز رشد و توسعه سریع تکنولوژی برتر، مخصوصاً در حوزۀ ارتباطات، کامپیوتر و مهندسی، از دهه 1990 الگوی رشد اقتصاد جهانی تغییر اساسی کرده است. در نتیجۀ این تحولات، دانش به عنوان مهمترین سرمایه، جایگزین سرمایههای مالی و فیزیکی در اقتصاد جهانی شده است.
مطالعات اخیر نشان داده است که بر خلاف کاهش بازدهی منابع سنتی (مثل پول، زمین، ماشینآلات و غیره)، دانش منبع افزایش عملکرد کسب و کار است. آنچه درخور توجه است این مهم است که بازار نیز ارزش دانش و عوامل نامشهود دیگر در فرایند ایجاد ارزش را تشخیص داده است. اخیراً میزان و نسبت این «ارزش پنهان» تغییر کرده است (Bontis et al, 1999).
بر این اساس، موفقیت حال و آینده در رقابت بین سازمانها، تا حد کمی مبتنی بر تخصیص منابع فیزیکی و مالی و تا حد زیادی مبتنی بر مدیریت دانش خواهد بود. بنابراین، وظیفه رهبری یک سازمان خلق محیطی برای مدیریت دانش است. به بیان روشنتر، در عصر حاضر چالش پیش روی مدیران آماده کردن محیط مناسب برای رشد و پرورش ذهن انسان در سازمان دانش محور است (Bontis, 1996). بنابراین، اساسیترین مهارت برای مدیران سازمانهای دانش محور «مدیریت دانش» است (Quinn, 1992). با این همه، متأسفانه از آنجائی که ماهیت دانش نامشهود و ناملموس است، آن را توسط هیچ یک از مقیاسهای سنتی حسابداری مالی نمیتوان اندازهگیری کرد، ریسک «فراموشی» دانش و سایر داراییهای ناملموس سازمان برای مدیران وجود دارد. میتوان گفت مدیران ارشد سازمانها تنها از 20 درصد دانش موجود در سازمانهایشان استفاده میکنند. درحقیقت، محیط کسب و کار مبتنی بر دانش در بسیاری از کشورهای جهان، مستلزم یک مدل و نامگذاری جدید است که در برگیرنده عوامل ناملموس سازمان باشد. در این وضعیت، رشته نوظهور «سرمایه فکری» توجه روزافزونی را به خود جلب کرده است (Bontis, 2000). از دیدگاه استراتژیک، سرمایه فکری میتواند در ایجاد و کاربرد دانش برای افزایش ارزش سازمان مورد استفاده واقع شود. امروزه، رشته در حال تکوین سرمایه فکری یک موضوع هیجانانگیز هم برای محققان و هم برای دستاندرکاران سازمانی شده است (Roos et al, 1997).
در دنیای امروزه دیگر، منابع اقتصادی اصلی، سرمایه، منابع طبیعی، نیروی کار و . . . نیستند، بلکه منابع اقتصادی اصلی، دانش خواهد بود. بعد از قرن بیستم که قرن اقتصاد صنعتی بود، قرن بیست و یکم قرن اقتصاد اطلاعات و دانش میباشد. در اقتصاد صنعتی، عوامل تولید ثروت اقتصادی، یکسری داراییهای فیزیکی و مشهود مانند زمین، نیروی کار، پول و ... بوده است و از ترکیب این عوامل اقتصادی، ثروت تولید میشد. در این اقتصاد، استفاده از دانش، بعنوان یک عامل تولید، نقش کمی داشته است اما در اقتصاد دانشی، دانش یا سرمایه فکری به عنوان یک عامل تولید ثروت در مقایسه با سایر داراییهای مشهود و فیزیکی، ارجحیت بیشتری پیدا میکند. در اقتصاد دانشی بر خلاف اقتصاد صنعتی، داراییهای فکری و بخصوص سرمایههای انسانی، جزء مهمترین داراییهای سازمان محسوب میشود و موفقیت بالقوه سازمانها ریشه در قابلیت فکری آنها دارد. بنابراین نحوه مدیریت سرمایه فکری در سازمانها و نقش آنها برکسب مزیت رقابتی میتواند در پیشبرد اهداف سازمانی نقش بسزایی ایفا کند (بطحایی، 1385).
در این میان سازمانهای کشورمان نیز برای همسویی با سایر سازمانها و افزایش توان رقابتی، در عرصههای داخلی و جهانی نیازمند مدیریت دانش و استفاده از سرمایههای فکری سازمان خود هستند. بخصوص با عضویت ناظر کشورمان در سازمان تجارت جهانی در سال 1384 و افزایش رقابت در اقتصاد داخلی و همچنین تمایل کشور به پیوستن به این سازمان بینالمللی، لزوم نگرش سازمانها به مدیریت دانش و سرمایه فکری بیش از پیش احساس میشود. لذا مطالعه حاضر با بررسی سرمایههای فکری و مولفههای آن یعنی سرمایه انسانی، سرمایه سازمانی و سرمایه رابطهای شرکت بهنوش، تاثیر این سرمایهها بر کسب مزیت رقابتی سازمان، گامی در جهت تاکید بیشتر بر ضرورت بازنگری سازمانها در طرز نگرششان به نحوه مدیریت سرمایه فکری خود میباشد. سوال اصلی پژوهش حاضر این است که آیا میان مولفههای سرمایه فکری (سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه رابطهای) و کسب مزیت رقابتی شرکت بهنوش، رابطه معنادار وجود دارد؟
کلمات کلیدی : تحقیق , مقاله , پروژه , پاورپوینت , دانلود تحقیق , تحقیق رایگان , رهبری , حکومت , نقش مدیریت , سرمایه فکری , مزیت رقابتی , مدیریت
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...