عنوان مقاله : تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات
قالب بندی : Word
33 صفحه
شرح مختصر : با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.
بین رضایت شغلی و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟
بین رضایت شغلی و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟
بین رضایت شغلی و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟
بین اعتماد و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟
بین اعتماد و آداب مدنی رابطه مثبت وجود دارد؟
بین اعتماد و جوانمردی رابطه مثبت وجود دارد؟
بین نوع دوستی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟
بین آداب مدنی و کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟
بین جوانمردی به طور مثبتی بر کیفیت خدمات رابطه مثبت وجود دارد؟
فرضیه های تحقیق:
رضایت شغلی بر نوع دوستی تاثیر دارد.
رضایت شغلی بر آداب مدنی تاثیر دارد.
رضایت شغلی بر جوانمردی تاثیر دارد.
اعتماد بر نوع دوستی تاثیر دارد.
اعتماد بر آداب مدنی تاثیر دارد.
اعتماد بر جوانمردی تاثیر دارد.
نوع دوستی برکیفیت خدمات تاثیر دارد.
آداب مدنی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.
جوانمردی بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.
عنوان : پاورپوینت بررسی شیوه های ارزیابی عملکرد مدیران و کارکنان در واحد های صنعتی
قالب بندی : پاورپوینت
تعداد اسلاید : 50
محتویات
چکیده
بخش اول: ارزیابی عملکرد کارکنان
مقدمه
اریخچه ارزیابی عملکرد
اهداف این ارائه
نظارت چیست؟
سنجش چیست؟
عملکرد چیست؟
ارزیابی عملکرد
مدیریت عملکرد
چرخه مدیریت عملکرد
بهبود عملکرد
اهمیت ارزیابی عملکرد
اهداف ارزیابی عملکرد
6 مزیت ارزیابی برای مدیران
تلقی از ارزیابی عملکرد
هدف اصلی از ارزیابی عملکرد کارکنان
هدف اصلی از ارزیابی عملکرد کارکنان
مراحل مختلف فرایند ارزیابی عملکرد
روشهای ارزیابی عملکرد کارکنان
فواصل ارزیابی عملکرد کارکنان
بخش دوم: شاخصهای عملکرد مدیران
مقدمه
شاخصهای اصلی کیفیت
تعریف شاخص
شاخصهای مدیر موفق
شاخصهای مشترک مدیران موثر
معیار های مدیریت اثر بخش
الگوی رفتار مدیران اثربخش
الف - برنامه سازی
ب - شبکه سازی
ج - واداشتن شبکه به پیاده سازی برنامه
نتیجه گیری
فصل یازدهم قانون مدیریت خدمات کشوری
فصل یازدهم قانون مدیریت خدمات کشوری
فصل یازدهم قانون مدیریت خدمات کشوری
منابع
و . . .
چکیده
این مقاله از دو بخش تشکیل شده که در بخش اول به توضیح مواردی از قبیل : هدف اصلی از ارزیابی عملکرد کارکنان ، مراحل مختلف فرایند ارزیابی ، روشهای ارزیابی عملکرد کارکنان و فواصل ارزیابی عملکرد ، و در بخش دوم شاخصهای اصلی کیفیت ، تعریف شاخص ، شاخصهای مدیر موفق از نظر پژوهش گرانی همچون مارتین شرلی و دن ویکتوریا و... ، الگوی رفتار مدیران اثر بخش و ... را توضیح میدهد.
در انتهای پاور پوینت این مقاله نمونهای از چند مقاله زبان اصلی به همراه ترجمه چکیده آنها برای شما آورده ایم.
بخش اول: ارزیابی عملکرد کارکنان
مقدمه:
ارزشیابی، به عنوان یک فعل، از ابتدای خلقت بشر و در ذات و کردار اغلب موجودات زنده، به نوعی حضور داشته و اساسا مبنای رفتارهای فطری و اکتسابی بشر بوده است. ادیان الهی عموما معیار و شاخص های رفتاری و کرداری به انسانها عرضه کرده، در ازای تبعیت از آنها پاداشهای معین و در صورت استنکاف نیزمجازاتهای معینی را بشارت داده اند.
مدیریت در سازمان و صنعت برای نیل به اهداف خود به دنبال استقرار نظامات و سیستم هائی می باشد تا فضای مساعد افزایش بهره وری را تضمین کند. از مهمترین این نظام ها ، سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان جهت بررسی رفتارها و قابلیت های آنان و رشد و شکوفائی آن برای رسیدن به اهداف سازمان می باشد. در بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد بکار گرفته شده در سازمانها و مؤسسات مختلف بطور کلی این نتیجه بدست می آید که مؤسسات و سازمانهای مزبور براساس نیاز و در چهارچوب مدلهای علمی مطرح شده از ناحیه صاحب نظران علم مدیریت، بصورت تجربی نسبت به انتخاب و استقرار نوعی نظام ارزیابی عملکرد برای کارکنان خود، اقدام نموده اند، بگونه ای که صرف نظر از شرایط و ویژگی های نیروی انسانی از بسیاری جهات با هم شباهت دارند.
این مقاله از دو بخش تشکیل شده که بخش اول آن به توضیح ارزیابی عملکرد کارکنان و بخش دوم آن ارزیابی عملکرد مدیران را برسی میکند.