34 صفحه
فهرست مطالب
مقدمه
هدف پژوهش
شیوه گردآوری اطلاعات
ابزار گردآوری اطلاعات
تعریف دین
فرق کلی دین و مذهب چیست؟
منشا دین و ادیان
ضرورت بحث دین
بحث ضرورت
ضرورت دین باتوجه به آیات قرآن
رابطه انسان و دین
رابطه دین با علم
رابطه دین با اخلاق
رابطه دین با جامعه شناسی
رابطه دین با روانشناسی
رابطه دین و دموکراسی
رابطه دین و سیاست
نتیجه گیری
منابع
مقدمه
دین, واژه ای است عربی که در معاجم و کتب لغت معانی بسیاری برای آن ذکر شده است مانند: ملک و پادشاهی، طاعت و انقیاد، قهر و سلطه ، پاداش و جزاء، عزت و سرافرازی ، اکراه و احسان، همبستگی، تذلل و فروتنی، اسلام و توحید، عادت و روش، ریاست و فرمانبرداری و ...
در آیات قرآن نیز به معانی لغوی دین اشاره شده است و کلمه دین در آیات بکار رفته است ودر هر آیه ای معنای مخصوص خودش را دارد. چنانکه خداوند می فرماید: «هوالذی ارسل رسوله بالهدی ودین الحق، »[1] که در این آیه دین به معنی کیش و شریعت آمده است و یا می فرماید:«فاعبدالله مخلصاً له الدین، »[2] و در اینجا دین به معنای توحید و یگانگی میباشد . همین موارد استعمال واژه دین در قرآن میتواند به عنوان راهی برای شناسایی و به دست آوردن تعریف دین از دیدگاه اسلام شمرده شود که «دین عبارت است از اطاعت، گرایش، فرمانبرداری و تسلیم در برابر حقیقت» که در این صورت، با معانی لغوی نیز سازگاری خواهد داشت.
[1] صف ، 9
[2] زمر ،2
هدف پژوهش
انسان نمى تواند بدون داشتن ایده و آرمان و ایمان , زندگى سالم داشته باشد و یا کارى مفید و ثمر بخش براى بشریت و تمدن بشرى انجام دهد. انسان فاقد هرگونه ایده و ایمان , یا به صورت موجودى غرق در خودخواهى در مى آید که هیچوقت از لاک منافع فردى خارج نمى شود , و یا به صورت موجودى مردد و سرگردان که تکلیف خویش را در زندگى و در مسائل اخلاقى و اجتماعى نمى داند. هدف از این پژوهش این است که بدانیم که دین و مذهب در زندگی ما چه نقشی دارد و چه ارتباطی می تواند با زندگی انسانی داشته باشد.
شیوه گردآوری اطلاعات
شیوه جمع آوری اطلاعات بصورت کتابخانه ای بوده و با توجه به اسناد و کتب که توسط نویسندگان و متتخصصان در این زمینه نوشته شده جمع آوری شده است . البته با توجه به پیشرفت ارتباطات از سایت های اینترنتی نیز کمک گرفته شده است.
ابزار گردآوری اطلاعات
کتاب ، مجله ، اینترنت
تعریف دین
واژه دین از مفاهیمی است که همواره در میدان آراء و نظرات گوناگون صاحبنظران قرار داشته و توافق مشترک درباره آن وجود ندارد. به صورتی که حتی عدهای از محققان آن را قابل تعریف نمیدانند.به هر حال می توان دین را اینگونه تعریف نمود: دین ، مجموعه (سیستم) حقایقی هماهنگ و متناسب از نظامهای فکری (عقاید و معارف)، نظام ارزشی (قوانین و احکام) و نظام پرورشی (دستورات اخلاقی و اجتماعی) است که در قلمرو ابعاد فردی، اجتماعی و تاریخی از جانب پروردگار متعال برای سرپرستی و هدایت انسانها در مسیر رشد و کمال الهی ارسال میگردد.
به دیگر سخن، مجموعه ای است از عقاید و قوانین و مقرراتی که هم به اصول فکری بشر نظردارد و هم در باره اصول گرایشی وی سخن میگوید و هم اخلاق و شئونزندگی او را تحت پوشش قرار میدهد.
تعاریف متعدد از دین ارائه شده است مثلادانشمند بزرگ اسلامی و مفسر گرانقدر مذهب شیعه، علامه طباطبایی ، دین را اینگونه تعریف میکند :
«دین، عقاید و یک سلسله دستورهای عملی و اخلاقی است که پیامبران از طرف خداوند برای راهنمایی و هدایت بشر آورده اند، اعتقاد به این عقایدو انجام این دستورها، سبب سعادت و خوشبختی انسان در دو جهان است»
ویا برخی از دانشمندان غربی گفتهاند: دین عبارت است ازاعتقاد به موجودات روحانی .
و یا عده ای دیگر گفتهاند: دین نظام یک پارچهای از باورها وعملکردهای مرتبط به چیزهای مقدس است که از طریق آنها گروهی ازانسانها با مسائل غایی زندگی بشری مرتبط می باشد
برخی دیگر گفتهاند: دین اعتقاد به خدایی سرمدی است. یعنی، اعتقاد به اینکه حکومت و ارادهای الهی بر جهان حکم میراند.
و بعضی دیگر مینویسند: جوهر دین عبارت استاز احساس وابستگی مطلق . به هر حال هر کدام از دانشمندان اسلامی و غربی و علمای ادیان کوشیده اند تا بر اساس نگرش و اعتقاد خود تعریفی کامل از دین عرضه کنند. به همین دلیل آنها در ادراک دین بر جنبه های مختلفی تاکید نموده اند.
شریعت دارای دو معنی عام و خاص می باشد در معنای خاص عبارتست از احکام و دستورات و عبادات و اخلاقیاتی است که هر پیغمبر می آورد. و شریعت هر پیغمبری بر حسب مقتضیات زمان و مکان و امت وقوم او با شریعت دیگری فرق میکند، شریعت در معنای خاص با مفهوم دین متفاوت است. شریعت در معنای عام به معنی ایمان به مبادی غیبی است از روی کمال خلوص قلب و صفای نیت و تمام پیامبران مردم رابه آن دعوت می کردند و هیج اختلافی در این اساس میانشان نیست و لذا دراین معنا با مفهوم دین یکی است. مثلاً گفته میشود شریعت اسلام که منظور دین اسلام میباشد.
این اصطلاح به دو مفهوم عام و خاص بکار رفته است.در مفهوم خاص عبارتست از شاخه ای مخصوص از دین مانند مذاهب شیعه و تسنن نسبت به دین اسلام. و در مفهوم عام و کلی با مفهوم دین مترداف و همسان است. چنانکه گفته میشود مذاهب اسلام و مذهب زرتشت که مقصود دین اسلام و دین زرتشت میباشد.
یک تئوری کلی درباره جهان هستی همراه با یک طرح جامع، هماهنگ و منسجم است که راه انسان را در زندگی مشخص میکند و هدف آن سعادت و تکامل اوست. به عبارت دیگر ایدئولوژی یک سلسله آراء کلی و هماهنگ درباره رفتارهای انسان است و مجموعه ای از بایدها و نبایدها در زندگی و رفتار انسان میباشد. در ایدئولوژی بینشها، گرایشها، روشهاو کنشهای انسان مشخص می شوندو شکل میگیرند.
عبارتست از نگرش انسان به هستی و توجیه و تبیین آن در رابطه با انسان به عبارت دیگر دید کلی که انسان از جهان هستی دارد و بر اساس آن به تعبیر وتفسیر آن می پردازد جهان بینی نامیده میشود و به طور کلی برداشت کلی انسان از جهان هستی را جهان بینی او می گویند.
جهان بینی انواع گوناگونی دارد، بر اساس پذیرفتن ماوراءالطبیعه و یا انکار آن میتوان جهان بینی را به جهان بینی الهی و جهان بینی مادی تقسیم نمود.در کل گفته اند: جهان بینی سه گونه است : علمی، فلسفی، مذهبی.
مجموعی ایست که در ابتدا به تفسیر انسان و جهان می پردازد و سپس بایدها و نبایدهای انسانی را مشخص و معین میسازد. هم نیاز انسان را به جهان بینی مرتفع میکند و هم یک نظام ارزشی برای زیستن و چگونه زیستن ارائه میدهد. در واقع مکتب مجموعه جهان بینی و ایدئولوژی یک انسان میباشد.
تاریخ پیدایش دین همزمان با پیدایش انسان است و دین خدا که همان دین اسلام است (ان الدین عندالله الاسلام) از نخستین روز پیدایش بشر همراه وی بوده است و اولین فرد انسان حضرت آدم پیامبر خدا و منادی توحید و یگانه پرستی بوده است و ادیان شرک آمیز همگی در اثر تحریفات و اعمال سلیقه ها و اغراض فردی و گروهی پدید آمده است. در قرآن کریم تصریح شده نسل کنون بشر به دو نفر مرد و زن منتهی است بنام آدم و حوا.آدم پیغمبر بوده و وحی های آسمانی به وی نازل می شده است.
دین آدم بسیار ساده بوده است و پس از آدم و زوجه اش فرزندانش روزگاری با نهایت سادگی بدون اختلاف می گذرایندند، چون روز به روز شماره افراد افزوده و به قبائل مختلف تقسیم شدند و درهر قبیله نیز بزرگانی یافت می شدند
....
141 صفحه + پاورپوینت ارائه مطلب 36 اسلاید
قابل ویرایش
« فهرست مطالب »
عنـــــــوان
صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
5
1 -1- مقدمه
6
1-2- بیان مسأله
7
1-3- ضرورت انجام پژوهش
9
1 – 4 – اهداف پژوهش
11
1 – 4 – 1 – هدف کلی
11
1 – 4 – 2 – اهداف فرعی
11
1 – 4 – 2 – اهداف فرعی
11
1– 5 – 1 – سوال ها ی پژوهش
12
1 – 5 – 2 – فرضیه های پژوهش
12
1 – 6 – تعریف مفاهیم و متغیرهای پژوهش
13
1-6-1- کیفیت زندگی کاری
14
1-6-2- مدیریت ارتباط با مشتری
17
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
19
2 – مقدمه
20
2-1- بررسی نظریه های پیرامون کیفیت زندگی کاری
20
2-1-1- مفاهیم و تعاریف کیفیت زندگی کاری
20
2-1-2- تاریخچه کیفیت زندگی کاری
23
2-1-3-رویکردهای کیفیت زندگی کاری
24
2-1-4- اهداف کیفیت زندگی کاری
30
2-1-5- نسل های سه گانه برنامه های کیفیت زندگی کاری
30
2-1-6- تعابیر نوین کیفیت زندگی کاری
33
2-1-6-1- مدیریت کیفیت فراگیر
33
2-1-6-2- توانمند سازی کارکنان
33
2-1-6-3- مهندسی مجدد (باز مهندسی) سازمان
34
2-1-7- شاخص های کیفیت زندگی کاری
35
2-1-8-مؤلفه های کیفیت زندگی کاری والتون
36
2-1-8-1- پرداخت منصفانه و کافی
37
2-1-8-2- محیط کار ایمن و بهداشتی
38
2-1-8-3- تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم
38
2-1-4-8- وابستگی اجتماعی زندگی کاری
39
2-1-8-5- فضای کلی زندگی
39
2-1-8-6- یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان
40
2-1-8-7- قانون گرایی در سازمان
40
2-1-8-8- توسعه قابلیت های انسانی
40
2-1-9- راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری
41
2-1-9-1- انسانی تر کردن کار
41
2-1-9-2- طراحی شغل
41
1- رهبری مؤثر و رفتار سرپرستی
41
2- توسعه مسیر ترقی
42
3- جداول کاری منعطف
42
4- ارتباط با کارکنان
42
5 – نوسازی سبک سازمانی
43
2-2- بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
44
2-2-1- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری
45
2-2-2- تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
46
2-2-3- مفهوم جدید خدمت به مشتریان
48
2-2-4- اهداف CRM
49
2-2-4-1- اهداف CRM از دیدگاه بارنت
49
2-2-4-2- اهداف CRM از نقطه نظر نول
49
2-2-4-3- اهداف CRM از نظر سویفت
50
2-2-4-4- اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز
50
2-2-4-5- اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا . رابینسون
50
2-2-5-دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
51
2-2-5-1- دیدگاه اول :تلقی CRM به عنوان یک فرآیند
51
2-2-5-2- دیدگاه دوم: تلقی CRM به عنوان یک استراتژی
52
2-2-5-3- دیدگاه سوم: تلقی CRM به عنوان یک فلسفه
52
2-2-5-4- دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی
53
2-2-5-5- دیدگاه پنجم : تلقی CRM به عنوان تکنولوژی
53
2-2-6- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
54
2-2-7- چالش های اجرایی CRM
55
2-2-7-1- هزینه راه اندازی اولیه
56
2-2-7-2- ابزارهای کاربردی یکپارچه
57
2-2-7-3- همکاری بخش های مختلف
57
2-2-8- اندازه گیری رضایت مشتری
57
2-3- بررسی پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع
57
2-3-1- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور
57
2-3-2- پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع در داخل از کشور
60
2-4- جمع بندی پایه های تجربی
65
2-5- مدل تحلیلی پژوهش
66
فصل سوم: روش شناسی
67
3-1- نوع و روش پژوهش
68
3-2- جامعه آماری مورد بررسی
68
3-2-1- جامعه آماری
68
3-2-2- حجم نمونه
68
3-2-3- واحد تحلیل
68
3-2-4- شیوه نمونه گیری
69
3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات
70
3-4-1- پرسشنامه کیفیت زندکی کاری
70
3-5- تعیین قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش و قابلیت اعتماد یا پایایی پژوهش
71
3-5-1- اعتبار یا روایی ابزار پژوهش
71
3-5-1-1- اعتبار محتوای پژوهش
72
3-5-2- قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش
72
3-6- روش های تحلیل آماری
75
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
76
4- مقدمه
77
4-1- نتایج توصیفی یک متغییره
78
4-1-1- وضعیت جنسی پاسخگویان
78
4-1-2- وضعیت تحصیلات پاسخگویان
79
4-1-3- وضعیت سنی پاسخگویان
80
4-1-4- وضعیت سابقه کار پاسخگویان
81
4-1-5- آماره های توصیفی کیفیت زندگی کاری کارکنان
82
4-1-5-1- آماره های توصیفی میزان منصفانه و کافی بودن پرداخت ها از دیدگاه کارکنان
82
4-1-5-2- آماره های توصیفی بهداشتی و ایمن بودن محیط کار از دیدگاه کارکنان
84
4-1-5-3- آماره های توصیفی میزان تمین فرصت رشد و امنیت مداوم از دیدگاه کارکنان
85
4-1-5-4 آماره های توصیفی میزان قانون گرایی در سازمان از دیدگاه کارکنان
86
4-1-5-5- آماره های توصیفی میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری از دیدگاه کارکنان
89
4-1-5-6- آماره توصیفی فضای کلی زندگی کارکنان از دیدگاه خود آنان
90
4-1-5-7- آماره های توصیفی میزان یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان
90
4-1-5-8- آماره های توصیفی میزان توسعه قابلیت های انسانی از دیدگاه کارکنان
94
4-1-6- آماره های توصیفی میزان مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر بهشهر
95
4-2- روابط بین متغیر ها و نتایج تحلیل استنباطی چندمتغییره
96
4-2-1- آزمون فرضیه های پژوهش
96
فرضیه 1 : رابطه بین پرداخت منصفانه حقوق و مزایا به کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری
104
فرضیه 2: رابطه بین میزان ایمن وبهداشتی بودن محیط کاری کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری
104
فرضیه 3: رابطه بین میزان تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم برای کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری
106
فرضیه 4: رابطه بین میزان قانون گرایی عوامل سازمان و کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری
107
فرضیه 5: رابطه بین یکپارچگی و انسجام کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری
107
فرضیه 6: رابطه بین فضای کلی زندگی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری
108
فرضیه 7: رابطه بین میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری
109
فرضیه 8: رابطه بین امکان توسعه قابلیت های فردی برای کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری
110
4-3- نتایج استنباطی تحلیل مدل های چند متغیره تحقیق
111
4-3-1- برازش مدل تحلیل رگرسیون چند متغیره
111
4-3-2- مدل برازش عوامل تبیین کننده مدیریت ارتباط با مشتری
111
4-4- تحلیل مسیر تأییدی بر اساس مدل معادلات ساختاری
114
4-5- برازش مدل
118
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
120
5-1- مقدمه
121
5-2- نتایج تجربی
122
5-2-1- نتایج تجربی توصیفی
122
5-2-2- نتایج تجربی استنباطی
123
5-3- بحث در نتایج
127
5-4- محدودیت های تحقیق
130
5-5- پیشنهادهای پژوهش
131
5-5-1- پیشنهادهای کاربردی
131
5-5-2- پیشنهادهای پژوهشی
134
منابـع: منابع فارسی و لاتین
135
الف: منابع فارسی
136
ب) منابع لاتین
138
90 صفحه
قابل ویرایش
فهرست مطالب
فصل اول:
1-1- مقدمه:
1-2- بیان مساله تحقیق : 1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق: 1-4- اهداف تحقیق :
1-5- سوالات تحقیق :
1-6- قلمرو تحقیق 1-7- تعریف متغیرهای تحقیق:
اعتماد به نفس:
مهارتهای زندگی:
مهارت خود آگاهی:
مهارت همدلی:
مهارت روابط بین فردی:
مهارت مدیریت بر هیجانها:
مهارت مقابله با استرس :
مهارت حل مسأله:
مهارت ارتباط مؤثر:
مهارت تصمیم گیری :
مهارت تفکر خلاق:
مهارت تفکر نقادانه:
اعتماد به نفس:
مهارتهای زندگی :
فصل دوم: 2-1- مقدمه 2-2- بخش اول: مبانی تئوریک مهارتهای زندگی.
- رشد شخصیت / هدف مهارتهای زندگی
- مهارتهای برقراری ارتباط بین فردی و روابط انسانی
- مهارتهای حل مسأله و تصمیمگیری
الف- مهارتهای عمومی، اصلی یا مشترک
مهارتهای سلامت جسمانی و حفظ بهداشت
ب- مهارتهای خاص یا غیرمشترک
2-3- بخش دوم: مبانی تئوریک اعتماد به نفس.
2-5- چهارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق 2-6. نتیجه گیری از مطالعات و پیشینه پژوهش فصل سوم: 3-1- مقدمه 3-2- روش تحقیق
الف) روش تحقیق بر حسب هدف:
ب) روش تحقیق بر حسب نحوه گرد آوری داده ها:
ج) روش تحقیق بر حسب نحوه اجراء :
3-3- مراحل انجام تحقیق 3-4- روشهای جمع آوری اطلاعات
الف) مطالعات کتابخانهای(بررسی اسناد و مدارک):
ب) تحقیقات میدانی:
3-5- روایی (اعتبار) و پایایی پرسشنامه
الف- روایی:
ب- پایایی:
3-6- مقیاس (ابزار) اندازه گیری 3-7- جامعه و نمونه آماری 3-8- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها:
الف. آمار توصیفی:
ب. آمار استنباطی:
منابع فارسی:
منابع انگلیسی: