لینک فایل بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی استان مازندران

141 صفحه + پاورپوینت ارائه مطلب 36 اسلاید

قابل ویرایش

« فهرست مطالب »

عنـــــــوان       

صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

5

1 -1- مقدمه

6

1-2- بیان مسأله

7

1-3- ضرورت انجام پژوهش

9

1 – 4 – اهداف پژوهش

11

1 – 4 – 1 – هدف کلی

11

1 – 4 – 2 – اهداف فرعی

11

1 – 4 – 2 – اهداف فرعی

11

1– 5 – 1 – سوال ها ی پژوهش

12

1 – 5 – 2 – فرضیه های پژوهش

12

1 – 6 – تعریف مفاهیم و متغیرهای پژوهش

13

1-6-1- کیفیت زندگی کاری

14

1-6-2- مدیریت ارتباط با مشتری

17

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

19

          2 – مقدمه

20

2-1- بررسی نظریه های پیرامون کیفیت زندگی کاری

20

          2-1-1- مفاهیم و تعاریف کیفیت زندگی کاری

20

          2-1-2- تاریخچه کیفیت زندگی کاری

23

2-1-3-رویکردهای کیفیت زندگی کاری

24

2-1-4- اهداف کیفیت زندگی کاری

30

2-1-5- نسل های سه گانه برنامه های کیفیت زندگی کاری                                    

30

2-1-6- تعابیر نوین کیفیت زندگی کاری

33

2-1-6-1- مدیریت کیفیت فراگیر                                                                 

33

2-1-6-2- توانمند سازی کارکنان

33

2-1-6-3- مهندسی مجدد (باز مهندسی) سازمان

34

2-1-7- شاخص های کیفیت زندگی کاری

35

2-1-8-مؤلفه های کیفیت زندگی کاری والتون

36

2-1-8-1- پرداخت منصفانه و کافی

37

2-1-8-2- محیط کار ایمن و بهداشتی

38

2-1-8-3- تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم

38

2-1-4-8- وابستگی اجتماعی زندگی کاری

39

2-1-8-5- فضای کلی زندگی

39

2-1-8-6- یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان

40

2-1-8-7- قانون گرایی در سازمان

40

2-1-8-8- توسعه قابلیت های انسانی

40

2-1-9- راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری

41

2-1-9-1- انسانی تر کردن کار

41

2-1-9-2- طراحی شغل

41

1- رهبری مؤثر و رفتار سرپرستی

41

2- توسعه مسیر ترقی

42

3- جداول کاری منعطف

42

4- ارتباط با کارکنان

42

5 – نوسازی سبک سازمانی

43

2-2- بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری

44

2-2-1- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری

45

2-2-2- تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری

46

2-2-3- مفهوم جدید خدمت به مشتریان

48

2-2-4- اهداف CRM

49

2-2-4-1- اهداف CRM از دیدگاه بارنت

49

2-2-4-2- اهداف CRM از نقطه نظر نول

49

2-2-4-3- اهداف CRM از نظر سویفت

50

2-2-4-4- اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز

50

2-2-4-5- اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا . رابینسون

50

2-2-5-دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری

51

2-2-5-1- دیدگاه اول :تلقی CRM به عنوان یک فرآیند

51

2-2-5-2- دیدگاه دوم: تلقی CRM  به عنوان یک استراتژی

52

2-2-5-3- دیدگاه سوم: تلقی CRM   به عنوان یک فلسفه

52

2-2-5-4- دیدگاه چهارم : تلقی CRM   به عنوان یک توانمندی

53

2-2-5-5- دیدگاه پنجم : تلقی CRM   به عنوان تکنولوژی

53

2-2-6- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری

54

2-2-7- چالش های اجرایی CRM   

55

2-2-7-1- هزینه راه اندازی اولیه

56

2-2-7-2- ابزارهای کاربردی یکپارچه

57

2-2-7-3- همکاری بخش های مختلف

57

2-2-8- اندازه گیری رضایت مشتری

57

2-3- بررسی پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع

57

2-3-1- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور

57

2-3-2- پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع در داخل از کشور

60

2-4- جمع بندی پایه های تجربی

65

2-5- مدل تحلیلی پژوهش

66

فصل سوم: روش شناسی

67

3-1- نوع و روش پژوهش

68

3-2- جامعه آماری مورد بررسی

68

3-2-1- جامعه آماری

68

3-2-2- حجم نمونه

68

3-2-3- واحد تحلیل

68

3-2-4- شیوه نمونه گیری

69

3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات

70

3-4-1- پرسشنامه کیفیت زندکی کاری

70

3-5- تعیین قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش و قابلیت اعتماد یا پایایی پژوهش

71

3-5-1- اعتبار یا روایی ابزار پژوهش

71

3-5-1-1- اعتبار محتوای پژوهش

72

3-5-2- قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش

72

3-6- روش های تحلیل آماری

75

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

76

4- مقدمه

77

4-1- نتایج توصیفی یک متغییره

78

4-1-1- وضعیت جنسی پاسخگویان

78

4-1-2- وضعیت تحصیلات پاسخگویان

79

4-1-3- وضعیت سنی پاسخگویان

80

4-1-4- وضعیت سابقه کار پاسخگویان

81

4-1-5- آماره های توصیفی کیفیت زندگی کاری کارکنان

82

4-1-5-1- آماره های توصیفی میزان منصفانه و کافی بودن پرداخت ها از دیدگاه کارکنان

82

4-1-5-2- آماره های توصیفی بهداشتی و ایمن بودن محیط کار از دیدگاه کارکنان

84

4-1-5-3- آماره های توصیفی میزان تمین فرصت رشد و امنیت مداوم از دیدگاه کارکنان

85

4-1-5-4 آماره های توصیفی میزان قانون گرایی در سازمان از دیدگاه کارکنان

86

4-1-5-5- آماره های توصیفی میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری از دیدگاه کارکنان

89

4-1-5-6- آماره توصیفی فضای کلی زندگی کارکنان از دیدگاه خود آنان

90

4-1-5-7- آماره های توصیفی میزان یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان

90

4-1-5-8- آماره های توصیفی میزان توسعه قابلیت های انسانی از دیدگاه کارکنان

94

4-1-6- آماره های توصیفی میزان مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر بهشهر

95

4-2- روابط بین متغیر ها و نتایج تحلیل استنباطی چندمتغییره

96

4-2-1- آزمون فرضیه های پژوهش

96

فرضیه 1 : رابطه بین پرداخت منصفانه حقوق و مزایا به کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

104

فرضیه 2: رابطه بین میزان ایمن وبهداشتی بودن محیط کاری کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

104

فرضیه 3:‌ رابطه بین میزان تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم برای کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

106

فرضیه 4: رابطه بین میزان قانون گرایی عوامل سازمان و کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری

107

فرضیه 5: رابطه بین یکپارچگی و انسجام کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

107

فرضیه 6: رابطه بین فضای کلی زندگی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

108

فرضیه 7: رابطه بین میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

109

فرضیه 8: رابطه بین امکان توسعه قابلیت های فردی برای کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری 

110

4-3- نتایج استنباطی تحلیل مدل های چند متغیره تحقیق

111

4-3-1- برازش مدل تحلیل رگرسیون چند متغیره

111

4-3-2- مدل برازش عوامل تبیین کننده مدیریت ارتباط با مشتری

111

4-4- تحلیل مسیر تأییدی بر اساس مدل معادلات ساختاری

114

4-5- برازش مدل

118

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

120

5-1- مقدمه

121

5-2- نتایج تجربی

122

5-2-1- نتایج تجربی توصیفی

122

5-2-2- نتایج تجربی استنباطی

123

5-3- بحث در نتایج

127

5-4- محدودیت های تحقیق

130

5-5- پیشنهادهای پژوهش

131

5-5-1- پیشنهادهای کاربردی

131

5-5-2- پیشنهادهای پژوهشی

134

منابـع: منابع فارسی و لاتین

135

الف: منابع فارسی

136

ب) منابع لاتین

138

کلمات کلیدی : پایان نامه , پایان نامه مدیریت , دانلود پایان نامه
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک فایل طرح کارت ویزیت کاشی کاری و سنگ کاری ساختمان

• سایز طرح  8.5  در 4.8 سانتی متر و با رزولیشن  300 dpi می باشد.
• طرح مورد نظری که در اختیار شما قرار می گیرد در محیط نرم افزار فتو شاپ طراحی و اجرا شده است.
• طرح آماده شده  کاملاً لایه باز و قابل ویرایش و با فرمت PSD می باشد.
• شما می توانید از این طرح برای چاپ های دیجیتال، افست و همچنین در سایزهای متفاوت و دلخواه خود استفاده نمایید.
• در طراحی فایل های موجود از عکس های باکیفیت استفاده شده است تا در چاپ بهترین و بالاترین کیفیت به مشتری محترم ارائه گردد.
• تمامی لایه های طراحی شده مربوط به متن ها کاملاً‌ لایه باز ، قابل ویرایش و قابل جابجایی می باشد.
• این فروشگاه با طرح های متنوع و جذاب جهت آسان تر و سریع تر نمودن کار طراحی در خدمت شما عزیزان می باشد.

برای دیدن تصویر در سایز بزرگتر

روی تصویر کلیک راست نموده و گزینه view image  را بزنید

 

کلمات کلیدی : طرح کارت ویزیت کاشی کاری و سنگ کاری , دانلود طرح کاشی کاری , طرح کارت ویزیت سنگ کاری ساختمان , دانلود طرح لایه باز کارت ویزیت , طرح کارت ویزیت ,
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید: