لینک فایل مقاله درباره تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات -33 صفحه word

مشخصات فایل

عنوان: تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

(مطالعه موردی: شعبات بانک پاسارگاد استان اردبیل)

قالب بندی: word

تعداد صفحات:33

قسمتی از متن

عنوان مقاله:تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

کلید واژه ها:رفتار شهروندی سازمانی,کیفیت خدمات,بانک پاسارگا

مقدمه:

در عصر حاضر مشتری مداری، و ارج نهادن به مشتری یک سلاح راهبردی محسوب می شود و به ویژه شرکت هایی که در جستجوی حفظ مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان جدید هستند. (Wang et al, 2004, p, 169)

و یکی از راهکارهای اساسی که یک موسسه خدماتی می تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمایز کند ارایه دائمی کیفیت خدمات برتر به مشتریان می باشد و بسیاری از سازمانها و شرکتها به این نکته مهم پی برده اند که ارایه خدماتی دارای کیفیت، می تواند مزیت رقابتی نیرومندی برای آنان به ارمغان آورد مزیتی که بر انجام  سود بالاتر می انجامد و برای رسیدن به این امر مهم کافی است و به انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات ارایه شده پاسخی مناسب داده شود و یا اینکه از آن پیشی گرفته شود. (کاتر و آرمسترانگ ، ۱۳۷۹ ، ص ۸۱۷)

نیروی حیاتی در یک سازمان خدماتی کارکنان آن می باشد و کارکنان خط مقدم که تولید کننده خدمات می باشند و همان کارکردهای بازاریابی را ایفا می کنند و به عنوان مزیتی بر سازمان به حساب می آیند و یکی از مهمترین موضوعاتی که سازمان های خدماتی با آن مواجه می شوند چگونگی انگیزش کارکنان خدماتی است و به این منظور نقشها و وظایف خود را به خوبی انجام می دهند تا نتیجتاً این اطمینان حاصل شود که مشتریان خدمات را با کیفیت بسیار بالایی دریافت نمایند که عملکرد خدمات در ماهیتشان نهفته است و بنابراین بر خلاف کالاهای معمولی کیفیت خدمات تا حدود زیادی به چگونگی تماس و تعامل کارکنان که با مشتریان کار می کنند بستگی دارد و نگرش این کارکنان و رفتارهای آنها با مشتریان تأثیر قابل توجهی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات و نتیجه رضایت مندی آنها دارد از این منظر علاوه بر فعالیت های تعریف شده نقش ها و فعالیت های اضافی نقش ها از قبیل OCBS می تواند عامل بسیار مهمی برای مشخص نمودن کیفیت خدمات باشد

کلمات کلیدی : مقاله درباره تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک منبع :لینک فایل مقاله درباره تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات -33 صفحه word

322- تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... net.mizbang.ir/data/322-تاثیر-رفتارهای-شهروندی-سازمانی-کارک/‏ - ذخیره شده 322- تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات – مطالعه موردی: شعبات بانک پاسارگاد استان اردبیل – 35 صفحه فایل ورد – word. سوالات تحقیق : 1-1) بین ... نیاز آن را دریافت نمایید. تحقیق در مورد جوشکاری ترمیت لینک پرداخت و … تحقیق تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... form1.e-gandoman.ir/nk/8742/html‏ - ذخیره شده 13 ژوئن 2019 ... دانلود تحقیق در مورد تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد، در قالب doc و در 47 صفحه، قابل ویرایش، شامل چکیده، ... در قالب word و در 47 صفحه، قابل ویرایش، شامل: ... لینک کمکی ... خرید فایل تحقیق تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد. مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... tourantalya-linktrip.ir/.../مقاله-تاثیر-رفتارهای-شهروندی-سازمانی/‏ - ذخیره شده مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... نوع فایل : Word تعداد صفحات : 35 شرح مختصر : با توجه به تغییرات تدریجی که در ... آرماتوربندی آرماتوربندی 10 صفحه آرماتور بندی از حساسترین و با دقت تر ین قسمتهای… ... کاربر محترم شما در حال مشاهده فایلی با نام تحقیق درباره تفسیر نمونه آیت الله مکارم… 322- تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... tourantalya-linktrip.ir/.../322-تاثیر-رفتارهای-شهروندی-سازمانی-کارک/‏ - ذخیره شده 322- تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات – مطالعه موردی: شعبات بانک پاسارگاد استان اردبیل – 35 صفحه فایل ورد – word ... سوالات تحقیق : 1-1) بین رضایت شغلی و نوع دوستی رابطه مثبت وجود دارد؟ ... اندروید 6,0,1 ,با لینک مستقیم ,J700FXXU2BPG3,J700FOJV2BPG1 کاربر عزیز میتوانید مشخصات فایل ... مقاله آماده با موضوع تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر ... filesell.dx.am/filesell_post_1.php?id=349‏ - ذخیره شده برای دانلود رایگان در مورد فایل سل کلیک کنید و وارد سایت شوید. ... مقاله آماده با موضوع تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات(فرمت word) و ... تحقیق تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... mitradownload.myucare.ir/mitradownload/3343/html‏ - ذخیره شده دانلود تحقیق در مورد تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد،. در قالب word و در 47 صفحه، قابل ویرایش، شامل: چکیده. مقدمه. تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات – modify ... seopole.ir/modify/تاثیر-رفتارهای-شهروندی-سازمانی-کارکن/‏ - ذخیره شده فایل کامل تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات به همراه لینک دانلود ... ارائه به عنوان پروژه پایانی می باشد قالب: Word تعداد صفحات: 47توضیحات :با توجه ... مقاله روانشناسی عشق فایل کامل مقاله ای درباره روانشناسی عشق به همراه لینک ... فایل به همراه مقدمه و متن اصلی و منابع و دارای 66 صفحه می باشد با فرمت word ... دانلود فایل با عنوان تحقیق درباره ی رابطه میان تعهد حرفه ای و سازمانی ... jer.xteach.ir/.../دانلود-فایل-با-عنوان-تحقیق-درباره-ی-رابطه-میان-تعهد-حرفه-ای-و-سازمانی‏ - ذخیره شده محقق گرامی فایل مورد نظر در مورد لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل : .doc ( قابل ویرایش و آماده پرینت )تعداد صفحه :16صفحهقسمتی از متن ... سازمان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی و تعهدات سازمانی اعضا بر یادگیری سازمانی ... بین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و ادراک مشتری از کیفیت خدمات بانکی ( مقاله ... لینک مستقیم فایل دانلود تحقیق بررسی اثر عملکرد زنجیره تامین بر ... mihan.xteach.ir/.../دانلود-تحقیق-بررسی-اثر-عملکرد-زنجیره-تامین-بر-عملکرد-سازمانی‏ - ذخیره شده وسیله ارزیابی ایجاد شده منعکس کننده کارایی خدمات برای صنعت ، اثر بخشی ... فرضیه تحقیق : عملکرد زنجیره تامین بر عملکرد سازمانی تاثیر مستقیم دارد . ... مالی ( قابلیت سودآوری ، سهم بازار ، ROI) منابع انسانی ( رضایتمندی کارکنان توسعه کارکنان و. ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی و تعهدات سازمانی اعضا بر یادگیری سازمانی ... دانلود تحقیق مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی با عنوان ... seo-websites.ir/.../دانلود-تحقیق-مدیریت-بازرگانی-گرایش-با/‏ - ذخیره شده 30 آوریل 2018 ... Home » دانلود تحقیق مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی با عنوان ... با عنوان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... کاربر عزیز میتوانید مشخصات فایل دانلود تحقیق مدیریت بازرگانی ... تحقیق درباره زمانسنجی 30 ص لینک دانلود و خرید پایین توضیحات فرمت فایل word … تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات - online مقاله online3dprint.ir/.../تاثیر-رفتار-شهروندی-سازمانی-کارکنان-ب/‏ - ذخیره شده تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... تحقیق درباره تاثیر عناصر مختلف بربعضی ازمیوه هافرمت فایل: ورد - Word ( مرجع فایل ... مقاله درمورد تفنگ ساچمه زنی متناسبفرمت فایل: ورد- Word مرجع فایل - قابل ویرایش ) تعداد صفحه ... آن لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : . ppt ... تحقیق و بررسی در مورد بیهوشی – technical technical.iderutconf.ir/تحقیق-و-بررسی-در-مورد-بیهوشی/‏ - ذخیره شده کاربر عزیز میتوانید مشخصات فایل تحقیق و بررسی در مورد بیهوشی را مشاهده و در صورت ... فرمت : WORD تعداد صفحه :55 مقدمه یکی از عوارض بیهوشی عمومی به یاد آوردن حوادث حین ... دانلود مقاله درباره آیین راستین دوست یابی لینک دانلود و خرید پایین ... فایل تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات را مشاهده و در ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات | 11544 ... cdn13.tarikabazar.ir/original1/11544/html‏ - ذخیره شده دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات. این فایل در قالب Word قابل ویرایش، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی می باشد. دانلود مقاله استانداردهای حسابداری با فرمت ورد word – کوکی پرواز pdpnetwork.ir/cookie/دانلود-مقاله-استانداردهای-حسابداری-ب/‏ - ذخیره شده کاربر عزیز میتوانید مشخصات فایل دانلود مقاله استانداردهای حسابداری با فرمت ورد word را ... تحقیق در مورد سرمایه گذاری مشترک Joint Venture 15 ص لینک دانلود و خرید پایین… تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... تحقیق درباره ی زندگی و آثار کارل مارکس 2ص لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته… تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات – page sportclips.ir/page/تاثیر-رفتارهای-شهروندی-سازمانی-کارکن/‏ - ذخیره شده تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی… ... خلاصه فایل بصورت تصویری در لینک زیر ارائه شده است. ... جایگاه- دامفرمت فایل: ورد - Word کتاب سبز - قابل ویرایش ) تعداد صفحه : 11بهداشت دام ، جایگاه دام ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات | buydl | dl dl.smshoora.ir/dl-19623.buydl.html‏ - ذخیره شده 8 مارس 2019 ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات | buydl | dl ... تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان; رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان ... در این صفحه تخصصی لینک دانلود تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر ... روان شناختی، رفتار شهروند سازمانی، فایل بصورت word و قابل ویرایش. 322- تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... sedayepooya.ir/.../322-تاثیر-رفتارهای-شهروندی-سازمانی-کارک/‏ - ذخیره شده 322- تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات – مطالعه موردی: شعبات بانک پاسارگاد استان اردبیل – 35 صفحه فایل ورد – word ... خرید مقاله از علم فایل,دانلود تحقیق در مورد مشارکت انتفاعی,مقاله درباره مشارکت انتفاعی,مشارکت ... دانلود ریکاوری کاستوم سامسونگ E700m قابل نصب روی ورژن5.1.1 با لینک مستقیم. خرید و دانلود |تحقیق تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر ... buydl.gamelus.ir/buydl-8742.html‏ - ذخیره شده نام فایل: تحقیق تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد! فرمت فایل: ... در قالب word و در 47 صفحه، قابل ویرایش، شامل: چکیده. لینک مستقیم فایل تحقیق تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان ... mm59.xlesson.ir/.../تحقیق-تأثیر-رفتارهای-شهروندی-سازمانی-کارکنان-بر-کیفیت-خدمات-بانک-پاسارگاد‏ - ذخیره شده دانلود تحقیق در مورد تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد،در قالب word و در 47 صفحه، قابل ویرایش، شامل: چکیدهمقدمه مواد و روش ... لینک دانلود فایل تحقیق درباره امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و ... pdf.xuni.ir/.../تحقیق-درباره-امنیت-شغلی-با-رویکرد-ایمنی-و-سلامت-و-نقش-آن-در-نگهداری-کارکنان-سازمان‏ - ذخیره شده نمونه ی دیگری از مجموعه فایل ها با عنوان تحقیق درباره امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و ... این مقاله به بررسی یکی از عوامل مهم نگهداری کارکنان یعنی ایمنی و سلامت حرفه‌ای می‌پردازد. ... و ایمنی در محیط کار، اجرای برانامه‌های ورزش و تندرستی و بعضی خدمات مشابه. ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی و تعهدات سازمانی اعضا بر یادگیری سازمانی ... خرید فایل تحقیق تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر ... hj56.xuni.ir/.../تحقیق-تأثیر-رفتارهای-شهروندی-سازمانی-کارکنان-بر-کیفیت-خدمات-بانک-پاسارگاد‏ - ذخیره شده نمونه ای دیگر از بهترین فایل ها با عنوان دانلود تحقیق در مورد تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد،در قالب word و در 47 صفحه، ... لینک خرید فایل تحقیق در مورد سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی nehan.ydlteach.ir/.../تحقیق-در-مورد-سازمان-آتش-نشانی-و-خدمات-ایمنی‏ - ذخیره شده فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت) تعداد صفحه: 22 .... رفتار اخلاقی در سازمان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی و تعهدات سازمانی اعضا بر یادگیری سازمانی ... لینک خرید فایل تحقیق درباره امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و ... nehan.ydlteach.ir/fs/928047/html‏ - ذخیره شده باری دیگر یکی دیگر از فایل ها با عنوان تحقیق درباره امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و ... این مقاله به بررسی یکی از عوامل مهم نگهداری کارکنان یعنی ایمنی و سلامت حرفه‌ای می‌پردازد. ... و ایمنی در محیط کار، اجرای برانامه‌های ورزش و تندرستی و بعضی خدمات مشابه. ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی و تعهدات سازمانی اعضا بر یادگیری سازمانی ... فایل تحقیق درباره امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و نقش آن در ... w4c.zgoldfile.ir/.../تحقیق-درباره-امنیت-شغلی-با-رویکرد-ایمنی-و-سلامت-و-نقش-آن-در-نگهداری-کارکنان-سازمان‏ - ذخیره شده دسته بندی : علوم انسانی _ مدیریت ،فرمت فایل: ورد ( قابلیت ویرایش و آماده چاپ ) ... تحقیق درباره امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و نقش آن در نگهداری کارکنان ... و ایمنی در محیط کار، اجرای برانامه‌های ورزش و تندرستی و بعضی خدمات مشابه. ... لینک دانلود ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی و تعهدات سازمانی اعضا بر یادگیری سازمانی ... لینک مستقیم فایل تحقیق در مورد سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی|ام ام mm59.xfilegold.ir/.../تحقیق-در-مورد-سازمان-آتش-نشانی-و-خدمات-ایمنی‏ - ذخیره شده با سلام و خیر مقدم،در این پست توضیحات فایل تحقیق در مورد سازمان آتش نشانی و خدمات ایمنی قابل ... فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت) تعداد صفحه: 22 .... اخلاقی در سازمان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی و تعهدات سازمانی اعضا بر یادگیری سازمانی اثرات ... پروپوزال بررسی رابطه بین اخلاق کاری و تعهد سازمانی کارکنان. لینک فایل تحقیق تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر ... kj60.teachx.ir/.../تحقیق-تاثیر-رفتارهای-شهروندی-سازمانی-کارکنان-بر-کیفیت-خدمات‏ - ذخیره شده دوست گرامی،در این پست توضیحات در مورد دانلود تحقیق با موضوع تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات،در قالب word و در 34 صفحه، قابل ... لینک خرید فایل تحقیق درباره امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و ... nikan.xdlfile.ir/fs/1791089/html‏ - ذخیره شده باری دیگر یکی دیگر از فایل ها با عنوان تحقیق درباره امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و ... این محصول در قالب ورد (WORD) و قابل ویرایش در 63 صفحه تهیه شده است. ... این مقاله به بررسی یکی از عوامل مهم نگهداری کارکنان یعنی ایمنی و سلامت حرفه‌ای می‌پردازد. ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی و تعهدات سازمانی اعضا بر یادگیری سازمانی ... لینک دانلود دانلود تحقیق تاثیر موانع ارتباط فردی بر تعارض سازمانی ... open.eflink.ir/.../دانلود-تحقیق-تاثیر-موانع-ارتباط-فردی-بر-تعارض-سازمانی‏ - ذخیره شده در حال حاظر شما فایل با عنوان دانلود تحقیق تاثیر موانع ارتباط فردی بر تعارض سازمانی را دنبال می کنید . ... حجم فایل: (در قسمت پایین صفحه درج شده ) ... اخلاقی در سازمان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی و تعهدات سازمانی اعضا بر یادگیری سازمانی ... با موضوع تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات(فرمت word) و ... دانلود تحقیق آماده قالب word با عنوان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی ... kh-ttseo.ir/balance/دانلود-تحقیق-آماده-قالب-word-با-عنوان-تاثی/‏ - ذخیره شده دانلود تحقیق آماده قالب word با عنوان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر ... این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد ... مقاله درباره شگفت رایانه شیرازفرمت فایل: ورد- Word مرجع فایل - قابل ویرایش ) تعداد صفحه : 19پـروژه تحقیـق: فهرست مطالب عنوا ن صفحه بیوگرافی 4 ... پرسشنامه و آزمون روانشناسی https://madsg.com/‏ - ذخیره شده پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی نتمیر (۱۹۹۷) · پرسشنامه استاندارد ... درباره مادسیج ... پرسشنامه استاندارد نقش کیفیت خدمات ورزشگاه‌ها در جذب و حفظ تماشاگران ... تمامی پرسشنامه ها در فایل ورد هستش و مهم تر از همه اینکه هیچ پرسشنامه ای بدون .... ادبیات پرسشنامه · پک پرپوزال نویسی · پک مقاله نویسی · پک تم پاورپوینت ...