لینک فایل مقاله درباره تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات -33 صفحه word

مشخصات فایل

عنوان: تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

(مطالعه موردی: شعبات بانک پاسارگاد استان اردبیل)

قالب بندی: word

تعداد صفحات:33

قسمتی از متن

عنوان مقاله:تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات

با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها و اینکه در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با توجه به ابعاد آن از ۹ فرضیه جهت دقت در کار که مبین این است که آیا بین رفتار شهروندی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد و اهداف این تحقیق بررسی ابعاد رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد و بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و ارائه راه کارهایی به بانک پاسارگاد جهت افزایش رفتارهای شهروندی در جهت بهبود کیفیت خدمات می باشد و روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گردآوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و از پرسشنامه برای گرد آوری اطلاعات استفاده شده و برای تجزیه تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL انجام می شود و برای پایایی پرسش نامه نیز از آلفای کرومباخ و میزان تبیین پذیری هر متغیر توسط سوالات تحقیق از مدل تحریری و بررسی فرضیات از معادلات ساختاری استفاده شده و این مقاله نشان می دهد که رضایت مندی شغلی کارکنان و اعتماد مدیر به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و فعالیت بیشتر OCB رابطه مستقیم و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.

کلید واژه ها:رفتار شهروندی سازمانی,کیفیت خدمات,بانک پاسارگا

مقدمه:

در عصر حاضر مشتری مداری، و ارج نهادن به مشتری یک سلاح راهبردی محسوب می شود و به ویژه شرکت هایی که در جستجوی حفظ مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان موجود و شناسایی و جذب مشتریان جدید هستند. (Wang et al, 2004, p, 169)

و یکی از راهکارهای اساسی که یک موسسه خدماتی می تواند با توسل به آن خود را از سایر رقبا متمایز کند ارایه دائمی کیفیت خدمات برتر به مشتریان می باشد و بسیاری از سازمانها و شرکتها به این نکته مهم پی برده اند که ارایه خدماتی دارای کیفیت، می تواند مزیت رقابتی نیرومندی برای آنان به ارمغان آورد مزیتی که بر انجام  سود بالاتر می انجامد و برای رسیدن به این امر مهم کافی است و به انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات ارایه شده پاسخی مناسب داده شود و یا اینکه از آن پیشی گرفته شود. (کاتر و آرمسترانگ ، ۱۳۷۹ ، ص ۸۱۷)

نیروی حیاتی در یک سازمان خدماتی کارکنان آن می باشد و کارکنان خط مقدم که تولید کننده خدمات می باشند و همان کارکردهای بازاریابی را ایفا می کنند و به عنوان مزیتی بر سازمان به حساب می آیند و یکی از مهمترین موضوعاتی که سازمان های خدماتی با آن مواجه می شوند چگونگی انگیزش کارکنان خدماتی است و به این منظور نقشها و وظایف خود را به خوبی انجام می دهند تا نتیجتاً این اطمینان حاصل شود که مشتریان خدمات را با کیفیت بسیار بالایی دریافت نمایند که عملکرد خدمات در ماهیتشان نهفته است و بنابراین بر خلاف کالاهای معمولی کیفیت خدمات تا حدود زیادی به چگونگی تماس و تعامل کارکنان که با مشتریان کار می کنند بستگی دارد و نگرش این کارکنان و رفتارهای آنها با مشتریان تأثیر قابل توجهی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات و نتیجه رضایت مندی آنها دارد از این منظر علاوه بر فعالیت های تعریف شده نقش ها و فعالیت های اضافی نقش ها از قبیل OCBS می تواند عامل بسیار مهمی برای مشخص نمودن کیفیت خدمات باشد

کلمات کلیدی : مقاله درباره تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به مراجعه بفرمائید:

لینک منبع :لینک فایل مقاله درباره تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات -33 صفحه word

تحقیق تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... e-gandoman.ir/nk/8742/html‏ - ذخیره شده 2 ژوئن 2019 ... دانلود تحقیق در مورد تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد، در قالب doc و در 47 صفحه، قابل ویرایش، شامل چکیده، ... در قالب word و در 47 صفحه، قابل ویرایش، شامل: ... لینک کمکی ... خرید فایل تحقیق تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد. لینک مستقیم فایل دانلود تحقیق امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و ... medu.xuni.ir/fs/902005/html‏ - ذخیره شده امنیت شغلی با رویکرد ایمنی و سلامت و نقش آن در نگهداری کارکنان سازمان چکیده این ... و ایمنی در محیط کار، اجرای برانامه‌های ورزش و تندرستی و بعضی خدمات مشابه. ... متن بالا فقط تکه هایی از محتوی متن مقاله میباشد که به صورت نمونه در این صفحه درج شده است. ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی و تعهدات سازمانی اعضا بر یادگیری سازمانی ... لینک فایل دانلود مقاله آماده با موضوع مدیریت بازاریابی صنعتی(فرمت ... kiloo.xuni.ir/.../دانلود-مقاله-آماده-با-موضوع-مدیریت-بازاریابی-صنعتی(فرمت-word)-و-19-صفحه‏ - ذخیره شده لینک فایل دانلود مقاله آماده با موضوع مدیریت بازاریابی صنعتی(فرمت word) و 19 صفحه ... گزارش کارآموزی آماده درباره اجرای کـارهـای ساختمانی با فرمت word-ورد 37 صفحه ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات(فرمت word) و ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات qomdl.myucare.ir/qomdl/34018/html‏ - ذخیره شده 14 مارس 2019 ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات: فروش ... فرمت فایل: word (قابل ویرایش) ، تعداد صفحات: 46 چکیده: با توجه به .... فایل: powerpoint ( لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات 28 صفحه انواع خوردنی ها و زمان مصرف آنها . ... تحقیق درباره تاثیر عوامل سازمانی بر کیفیت زندگی کاری کارکنان ... تحقیق تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... arnoldo.etock.ir/arnoldo/116096/html‏ - ذخیره شده دانلود تحقیق با موضوع تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ، در قالب word و در 34 صفحه، قابل ویرایش. بخشی از متن تحقیق: با توجه به ... لینک دانلود تحقیق درباره اندازه سازمان|اُ اف ofma.zgoldfile.ir/fs/1843473/تحقیق-درباره-اندازه-سازمان‏ - ذخیره شده در حال حاظر شما فایل با عنوان تحقیق درباره اندازه سازمان را دنبال می کنید . این محصول در قالب ورد (WORD) و قابل ویرایش در 15 صفحه تهیه شده است. ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی و تعهدات سازمانی اعضا بر یادگیری سازمانی اثرات متعادل ... ارتباط بین ابعاد رفتار شهروندی سازمانی و ادراک مشتری از کیفیت خدمات بانکی ( مقاله جدید ... تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات - online مقاله online3dprint.ir/.../تاثیر-رفتار-شهروندی-سازمانی-کارکنان-ب/‏ - ذخیره شده تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... تحقیق درباره تاثیر عناصر مختلف بربعضی ازمیوه هافرمت فایل: ورد - Word ( مرجع فایل ... مقاله درمورد تفنگ ساچمه زنی متناسبفرمت فایل: ورد- Word مرجع فایل - قابل ویرایش ) تعداد صفحه ... آن لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : . ppt ... پاورپوینت در مورد ریاضی سوم دبستان خاصیت های ضرب(تحقیق دانش ... technical.iderutconf.ir/پاورپوینت-در-مورد-ریاضی-سوم-دبستان-خاص/‏ - ذخیره شده لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل : .pptx ( قابل ویرایش و آماده ... تاریخی در اندیشه امام خمینی لینک دانلود و خرید پایین توضیحات فرمت فایل word … ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات. ترجمه مقاله انگیزه رفتار خدمات به مشتریان کارکنان آژانس های مسافرتی ... manano.ir/refer/ترجمه-مقاله-انگیزه-رفتار-خدمات-به-مشتر/‏ - ذخیره شده 25 آوریل 2018 ... دریافت از لینک پایین ترجمه مقاله انگیزه رفتار خدمات به مشتریان کارکنان آژانس های مسافرتی و رفتار شهروندی سازمانی، نقش مبادله رهبر- عضو و گرایش‌بازاریابی داخلی به همراه دانلود فایل. دانلود فایل ... علاوه بر این، کیفیت یک رابطه مبادله بربرتری سایر روابط تاثیر می گذارد. این مقاله با .... About The Author ... دانلود تحقیق مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی با عنوان ... seo-websites.ir/.../دانلود-تحقیق-مدیریت-بازرگانی-گرایش-با/‏ - ذخیره شده 30 آوریل 2018 ... Home » دانلود تحقیق مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی با عنوان ... با عنوان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... کاربر عزیز میتوانید مشخصات فایل دانلود تحقیق مدیریت بازرگانی ... تحقیق درباره زمانسنجی 30 ص لینک دانلود و خرید پایین توضیحات فرمت فایل word … دانلود تحقیق آماده قالب word با عنوان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی ... seopole.ir/ip/دانلود-تحقیق-آماده-قالب-word-با-عنوان-تاثی/‏ - ذخیره شده دانلود تحقیق آماده قالب word با عنوان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر ... در این تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات می باشد که با ... تحقیق درباره معارففرمت فایل: ورد - Word مرجع فایل - قابل ویرایش ) تعداد صفحه ... اسلامی لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات | 11432 form6.takpower.ir/form6/11432/html‏ - ذخیره شده دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات. این فایل در قالب Word قابل ویرایش، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی می باشد. تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات shahindl.karmand-online.ir/shahindl/34018/html‏ تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات. فرمت فایل: word ( قابل ویرایش) ، تعداد صفحات: 46 چکیده: با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت ... تحقیق درباره یوگا درمحل کار – accept bokeh-studio.ir/accept/تحقیق-درباره-یوگا-درمحل-کار/‏ - ذخیره شده کاربر محترم میتوانید مشخصات فایل تحقیق درباره یوگا درمحل کار را مشاهده و در صورت نیاز ... فرمت فایل : WORD (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد صفحات: 15 صفحه ... های مدیریت با عنوان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات. مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... tourantalya-linktrip.ir/.../مقاله-تاثیر-رفتارهای-شهروندی-سازمانی/‏ - ذخیره شده صنعت بانکداری, رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان, رفتار شهروندی و کیفیت خدمات ... درباره گاو ودامپروری لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب * فرمت فایل :Word … دانلود مقاله استانداردهای حسابداری با فرمت ورد word – کوکی پرواز pdpnetwork.ir/cookie/دانلود-مقاله-استانداردهای-حسابداری-ب/‏ - ذخیره شده کاربر عزیز میتوانید مشخصات فایل دانلود مقاله استانداردهای حسابداری با فرمت ورد word را ... تحقیق در مورد سرمایه گذاری مشترک Joint Venture 15 ص لینک دانلود و خرید پایین… تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ... تحقیق درباره ی زندگی و آثار کارل مارکس 2ص لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته… تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات | pack | ppt7 ppt7.smshoora.ir/ppt7-19623.pack.html‏ - ذخیره شده 8 مارس 2019 ... تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات | pack | ppt7 ... تحقیق رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان; رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان; رابطه ... در این صفحه تخصصی لینک دانلود تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان ... روان شناختی، رفتار شهروند سازمانی، فایل بصورت word و قابل ویرایش. ایمان و خشونت – document document.vbserver.ir/ایمان-و-خشونت/‏ - ذخیره شده استانداردهای غذاییفرمت فایل: ورد- Word مرجع فایل - قابل ویرایش ) تعداد صفحه ... مورد آمار در علوم اجتماعی لینک دانلود و خرید پایین توضیحات دسته بندی : پاورپوینت نوع فایل ... مقاله درباره آشنایی با حسابداری قسمتی از محتوی متن پروژه میباشد که به ... ورد با عنوان تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات ۲۷ ص. تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات | 11544 ... cdn13.tarikabazar.ir/original1/11544/html‏ - ذخیره شده دانلود مقاله تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات. این فایل در قالب Word قابل ویرایش، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی می باشد. لینک مستقیم فایل تحقیق تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان ... mm59.xlesson.ir/.../لینک-مستقیم-فایل-تحقیق-تأثیر-رفتارهای-شهروندی-سازمانی-کارکنان-بر-کیفیت-خدمات-بانک-پاسارگاد‏ - ذخیره شده دانلود تحقیق در مورد تأثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بر کیفیت خدمات بانک پاسارگاد،در قالب word و در 47 صفحه، قابل ویرایش، شامل: چکیدهمقدمه مواد و روش ...