لینک فایل بررسی میانجی گری تبلیغات با شخصیت برند
کل فایل : 110 صفحه
فهرست مطالب
عنوان.........................................صفحه
چکیده .................................................1
فصل اول- کلیات تحقیق
1-1 مقدمه.........................................3
1-2. بیان مسئله...................................4
1-3 ضرورت و اهمیت پژوهش...........................7
1-4 اهداف پژوهش...................................8
1-4-1 هدف کلی.....................................8
1-4-2 اهداف ویژه..................................8
1-5 پیش‌فرض‌های پژوهش...............................9
1-6 فرضیات تحقیق..................................9
1-6-1 فرضیه اصلی..................................9
1-6-2 فرضیات فرعی.................................9
1-7 تعریف واژه‌ها و اصطلاحات.......................10
1-7-1 تعاریف نظری متغیرها........................10
1-7-2تعاریف عملیاتی متغیرها......................11
فصل دوم- مبانی نظری تحقیق
2- مبانی نظری تحقیق..............................13
2-1 مفاهیم برند .................................13
2-1-1 جایگاه برند ...............................14
2-1-2 خصوصیت ویژه برند...........................15
2-1-3 تحریک احساسات توسط برند....................15
2-1-4 تصویر شخصی از برند.........................15
2-1-5 اعتبار و اعتماد برند ......................16
2-1-6تعهد به برند................................17
2-1-7 ارزش ویژه برند.............................18
2-1-8 چارچوب شناسایی ارزش برند...................20
2-1-9 شخصیت برند..................................21
2-1-10 اثر شخصیت برند بر سه پیامد ارتباطی عمده (اعتماد، وفاداری و تعهد به برند).................22
2-1-11 همخوانی شخصیتی برند و مشتری.................24
2-1-12- ارتباط بین ترفیع قیمت و ارزش ویژه برند...24
2-2 مفاهیم تصمیم خرید............................25
2-2-1 تصمیم خرید ................................25
2-2-2 برند و تصمیم خرید مصرف .....................25
2-2-3وفاداری به شخصیت برند و تصمیم خرید.........26
2-2-4 فرایند تصمیم گیری خرید مصرف کننده..........27
2-2-5 انواع تصمیمات خرید مصرف کننده..............28
2-2-6مدل رفتار خرید و تصمیم گیری مصرف کننده......28
2-2-7گرایش خریدار................................29
2-2-8فرایند مبادله و رفتار مصرف کننده............29
2-2-9 کیفیت درک شده به شخصیت برند وتصمیم خرید مصرف کنندگان...30
2-2-10آگاهی به شخصیت برند در تصمیم خرید..........32
2-3 مفاهیم تبلیغات...............................33
2-3- 1 میانجگری تبلیغات..........................33
2-3-2 انواع تبلیغات..............................34
2-3- 3 ارزیابی اثربخشی تبلیغات....................34
2-3-4 اثر رسانه های تبلیغاتی در توسعه رابطه شخصیت برند با مصرف کنندگان ............................35
2-4 مکتب ها،دیدگاه ها و نظریه ها.................37
2-4-1 تئوری قدرت و نفوذ اجتماعی..................37
2-4-2 دیدگاه پسانوگرایی .........................37
2-4-3 دیدگاه اردوغان و بیکر......................38
2-4-4 دیدگاه بتی.................................38
2-4-5 دیدگاه اسپرولز و کندل......................38
2-4-5 -1 هشت سبک تصمیم گیری مدل اسپرولز و کندال......39
2-4-6دیدگاه بالدینگر و رابینسون .................40
2-4-7دیدگاه ترایلور..............................40
2-4-8دیدگاه کلر..................................40
2-4-9دیدگاه آکر..................................41
2-4-9-1 ابعاد ارزش ویژه ی برند در مدل آکر........42
2-4-10دیدگاه ارتباطی(فورنیر)..................................44
2-4-11 دیدگاه کنج هی ات ال.......................44
2-4-12 دیدگاه داگمار.............................44
2-4-13 جان راسیتر و ایگلسون جیوف.................45
2-4-14 پتی و کاچوپو..............................46
2-4-15 جمع بندی مبانی نظری.......................46
2-5 بررسی پیشینه تجربی تحقیق.....................48
2-5-1 پیشینه داخلی...............................48
2-5-2 پیشینه خارجی...............................52
فصل سوم - روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه........................................64
3-2 روش تحقیق....................................64
3-3جامعه آماری...................................64
3-4 حجم نمونه و روش نمونه گیری..................64
3-5 روش گردآوری اطلاعات...........................65
3-6 ابزار گردآوری اطلاعات ........................65
3-7 روایی و پایایی ابزار ........................68
3-8 روش تجزیه تحلیل اطلاعات ......................69
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه........................................71
4-1 توصیف ویژگی های جمعیت شناختی.................71
4-1-1توصیف مشخصات فردی ..........................71
4-2-1 تجزیه و تحلیل توصیفی.......................72
4-2-1-1 بررسی توصیفی جنسیت آزمودنی ها ..........72
4-2-1-2 بررسی توصیفی ردههای سنی آزمودنی ها...... 73
4-2-1-3 بررسی توصیفی مقطع تحصیلی آزمودنی ها .. 74
4-2-2 توصیف یافته های مربوط به سوالات پرسشنامه... 75
4-3- تجزیه و تحلیل استنباطی دادهها.....................77
4- 3- 1 بررسی وضعیت طبیعی بودن مؤلفه های تحت مطالعه توسط آزمون کالموگرف- اسمیرنوف
4-3 -2 بررسی فرضیه های اصلی......................78
4-3-2-1 فرض های فرعی.............................80
فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1 مقدمه........................................90
5-2 خلاصه تحقیق .................................90
5-3-نتایج حاصل ازیافته های پژوهش.................91
5-4- بحث و بررسی.................................92
5-4- نتیجه گیری .................................97
5-5- محدودیت های تحقیق..........................100
5-6- پیشنهادهای مبتنی بر یافته های تحقیق.......101
5-7- پیشنهادهای برای محققین آینده..............101
منابع ..........................................103
ضمائم ..........................................108
فهرست جداول
عنوان.........................................صفحه
جدول 2-1متغیرها و یافته های بررسی شده در تحقیقات داخلی.....28
جدول 2-2 متغیرها و یافته های بررسی شده در تحقیقات خارجی... 57
جدول (3-1) تعداد جامعه و نمونه آماری.............65
جدول (3-2) نحوه امتیازدهی به سئوالات پرسشنامه شخصیت برند....66
جدول (3-3) تفکیک مولفه های پرسشنامه شخصیت برند آکر.....66
جدول (3-4) نحوه امتیازدهی به سئوالات تصمیم خرید مصرف کنندگان.67
جدول (3-5) تفکیک مولفه های پرسشنامه اسپرولز و کندال....67
جدول (3-6) پرسش تاثیر میانجی گری تبلیغات.........68
جدول (3-7) ضرایب آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق....69
جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت افراد حاضر در پژوهش..72
جدول 4-2 توزیع فراوانی رده های سنی افراد حاضر در پژوهش.73
جدول 4-4 توزیع فراوانی تحصیلات افراد حاضر در پژوهش.....74
جدول(4- 4)آمار توصیفی پرسشنامه شخصیت برند........75
جدول(4- 5)آمار توصیفی تصمیم خرید مصرف کنندگان ...76
جدول(4- 6)آمار توصیفی میانجی گری تبلیغات .......76
جدول 4-7 نتایج مربوط به آزمون نرمال بودن متغیرها...77
جدول(4-8)،نتایج ازمون همبستگی اسپیرمن،بین میانجی گری تبلیغات و تصمیم خرید.........................78
جدول(4-9)،نتایج ازمون همبستگی اسپیرمن،بین میانجی گری تبلیغات و شخصیت برند.........................79
جدول(4-10)،نتایج ازمون همبستگی اسپیرمن،بین جگری تبلیغات با صداقت.................................80
جدول(4-11)،نتایج ازمون همبستگی اسپیرمن،بین میانجی گری تبلیغات با اشتیاق و هیجان....................81
جدول(4-12)،نتایج ازمون همبستگی اسپیرمن،بین میانجی گری تبلیغات با صلاحیت.............................82
جدول(4-13)،نتایج ازمون همبستگی اسپیرمن،بین میانجی گری تبلیغات با کمال..............................83
جدول(4-14)،نتایج ازمون همبستگی اسپیرمن،بین میاتجی گری تبلیغات با قوت و استحکام.....................84
جدول(4- 15)،نتایج ازمون همبستگی اسپیرمن،بین میانجی گری تبلیغات با نگرش نسبت به برند..................85
جدول(4- 16)،نتایج ازمون همبستگی اسپیرمن، بین میانجی گری تبلیغات با تمایل به خرید...............86
جدول(4- 17)،نتایج ازمون همبستگی اسپیرمن،بین میانجی گری تبلیغات با آشنایی با برند تشکیل شده ..........87
فهرست نمودار
عنوان.........................................صفحه
نمودار 4-1 نمودار ستونی جنسیت افراد حاضر در پژوهش....72
نمودار 4-2رده های سنی افراد حاضر در پژوهش........73
نمودار 4-3 نمودار ستونی تحصیلات افراد حاضر در پژوهش..74
فهرست اشکال
عنوان............................................صفحه
شکل(2-1) زنجیره ارزش ویژه برند.....................19
شکل(2-2) تصمیم گیری مصرف کننده.....................28
شکل(2-3) رابطه مبادله منبع........................................29
شکل (2-4) مدل چهار وجهی داگمار......................36
شکل (2-5) مدل ارزش ویژه برند آکر...................43
شکل (2-6) مدل 5M در تبلیغات........................46
کلمات کلیدی : پایان نامه , تبلیغات , میانجیگری تبلیغات , برند , مدیریت, بررسی میانجی گری تبلیغات با شخصیت برند
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک فایل بررسی رابطه عوامل فنی مؤثر بر طراحی وبسـایت و خریـدهای اینتـرنتی
کل فایل 65 صفحه به همراه پرسشنامه
عنوان
صفحه
فصل اول کلیات تحقیق
مقدمه
2
1- 1بیان مسئله
3
1- 2ضرورت و اهمیت پژوهش
4
1- 3 بیان فرضیات
5
1- 4 اهداف تحقیق
7
1- 5 سؤالات تحقیق
7
1- 6 قلمرو پژوهش
7
1 -7 تعریف عملیاتی واژگان
8
فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
مقدمه
11
2-1 اینترنت
12
2-2 خرید
14
2-3 کالا
14
2-4 وبسایت
15
2-5 خرید اینترنتی
16
2-6 تئوری و مفهوم رنگ ها وکاربردآن درطراحی سایت
16
2-7 صفحه آرایی وهدف از انجام آن
18
2-8 تعریف تصویرسازی
18
2-8-1 اهداف تصویرسازی
19
2-8-2طبقه بندی انواع تصویرسازی
20
2-9ویژگی هایوبسایت ها
20
2-10 رضایت
21
2-10-1 تعریف مشتری
21
2-11 اعتماد
24
2-12 وفاداری
26
2-13 مزایای خرید اینترنتی برای مشتریان و شرکت ها
30
2-13-1 مزایای خرید اینترنتی برای مشتریان
30
2-13-2 مزایای خرید اینترنتی برای شرکت ها
31
2-14 بیشینه تحقیق
33
2-14-1 پژوهش های داخلی
34
2-14-2 پژوهش های خارجی
36
فصل سوم: روش تحقیق
مقدمه
39
3- 1روش تحقیق
39
3-2 جامعه آماری
39
3-3 روش نمونه گیری
40
3-4 ابزار جمع آوری اطلاعات
40
3-5پایایی وروایی ابزار سنجش
42
3-6 روش تجزیه وتحلیل اطلاعات آماری
42
فصل چهارم: تجزیه وتحلیل آماری داده ها
مقدمه
44
4-1 آمار توصیفی سؤالات دموگرافیک:
44
4-2 آمار استنباطی سؤالات پرسشنامه:
49
4-3 اولویت بندی متغیرها:
53
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
55
5-1 نتیجهگیری
55
5-2پیشنهادات
57
الف- پیشنهاداتکاربردی
57
ب- پیشنهاداتپژوهشی
59
منابع
60
منابع بیشینه تحقیق
62
پیوست ها
63
الف) پرسشنامه
63
جدول مورگان
68
جدول1- 2: تعاریف متخصصین علوم تجاری از اعتماد
جدول شماره 1-3: پرسشنامه تحقیق
جدول شماره 1-4: توزیع فراوانی ودرصد پاسخ های نمونه آماری به سؤال جنسیت
جدول شماره 2-4: توزیع فراوانی ودرصد پاسخ های نمونه آماری به سؤال سن
جدول شماره 3-4: توزیع فراوانی ودرصد پاسخ های نمونه آماری به سؤال سطح تحصیلات
جدول شماره 4-4: توزیع فراوانی ودرصد پاسخ های نمونه آماری به سؤال شغل
جدول شماره5-4: نتایج آزمون همبستگی بین متغییرهای امنیت وب سایت و نگرش و اعتماد خریداران
جدول شماره6-4: نتایج آزمون همبستگی بین متغییرهای تکمیل سفارش بر نگرش و رضایت خریداران
جدول شماره7-4: نتایج آزمون همبستگی بین متغییرهای صفحه آرایی و ترکیب تصاویر بر نگرش واعتماد خریداران
جدول شماره8-4: نتایج آزمون همبستگی بین رنگ و تصویر زمینه ی وب سایت بر نگرش و وفاداری خریداران
جدول9-4: رتبه بندی عوامل مؤثر براساس ضریب همبستگی پیرسون
نمودار شماره 1-4: توزیع فراوانی پاسخ های نمونه آماری به سؤال جنسیت
نمودار شماره 2-4 : توزیع فراوانی پاسخ های نمونه آماری به سؤال سن
نمودار شماره 3-4 : توزیع فراوانی پاسخ های نمونه آماری به سؤال سطح تحصیلات
نمودار شماره 4-4 : توزیع فراوانی پاسخ های نمونه آماری به سؤال شغل
![](<a href="http://uupload.ir/" target="_blank"><img src="http://uupload.ir/files/2dno_2.jpg" border="0" alt="آپلود عکس" /></a>)
کلمات کلیدی : پایان نامه , طراحی سایت , خرید اینترنتی, وبسایت , اینترنت, مقاله , تحقیق , بررسی , کامپیوتر, بررسی رابطه عوامل فنی مؤثر بر طراحی وبسـایت و خریـد
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک فایل پاورپوینت بررسی و طراحی پیش فرم آهنگری به روش خطوط هم پتانسیل الکتریکی
15 اسلاید با تصاویر
کلمات کلیدی : پاورپوینت , آهنگری , ساخت و تولید , پاورپوینت بررسی و طراحی پیش فرم آهنگری به روش خطوط هم پتانسیل الکتریکی
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک فایل بررسی جبران کننده های توان راکتیو
کل تحقیق: 90 صفحه
فهرست مطالب
عنوان
صفحه
چکیده
1
مقدمه
2
**********************************
1- معرفی جبران کننده ایستایی راکتیو SVC
6
1-1 تعریف SVC
7
1-2 مزایای SVC
8
1-3 دسته بندی SVC
9
1-4 اصول و مدل SVC
11
**********************************
2- انواع و ساختار SVC ها
14
2-1 انواع SVC امژدانس متغیر
14
2-2 انواع SVC با استفاده از مبدلهای الکتریکی قدرت
24
2-3 معرفی ساختار جدید
39
**********************************
3- نمونه هائی از استفاده SVC در شبکه انتقال قدرت
42
3-1 نصب SVC از نوع STATCON با ظرفیت 100MVAR
42
3-2 SVC ادی کانتی (EDOY County )
46
3-3 SVC کلافیم (Calapham)
51
3-4 SVC پروژه (MMTu)
52
3-5 نصب SVC در استرالیا
54
**********************************
4 چگونگی انتخاب و نصب SVC
56
4-1 مقایسه اجمالی SVCها
56
4-2 موارد موثر در انتخاب نوع SVC
56
4-3 مکان نصب SVC
57
4-4 جمع بندی
58
**********************************
5- انواع دیگر جبران کننده های توان اکتیو
60
5-1 جبران کننده از نوع ماشین گردان
60
5-2 جبران کنده های ساکن ( جبران کننده های خازنی)
64
5-3 جبران توان اکتیو در کارخانجات
74
5-4 جبران توان راکتیو در شبکه انتقال انرژی
75
**********************************
نتیجه گیری
85
مراجع
86
کلمات کلیدی : تحقیق , مقاله , پایان نامه , جبران کننده , بررسی جبران کننده های توان راکتیو
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک فایل تحقیق درباره بررسی رابطه خلاقیت و نوآوری افراد در سازمان
« فهرست مطالب »
عنـــــــوان
صفحه
چکیده
1
مقدمه
2
خلاقیت چیست؟
3
نوآوری و انگیزه به‌کارگیری نوآوری در شغل
5
دلایل نیاز به خلاقیت و نوآوری
7
انواع نوآوری
8
منابع نوآوری
8
عوامل موثر در نوآوریهای سازمانی
9
فرضیه های اصلی و فرعی پژوهش عبارتند از:
10
فرضیه اصلی
10
فرضیه های فرعی
10
روش پژوهش
11
الف) پرسشنامه خلاقیت رندسیپ
11
ب) پرسشنامه ابتکار و نوآوری شغلی مارتین پاچن
12
یافته های پژوهش
12
بحث و نتیجه گیری
14
منابع
18
کلمات کلیدی : تحقیق , مقاله , پروژه , پاورپوینت , دانلود تحقیق , تحقیق رایگان , تحقیق درباره بررسی رابطه خلاقیت و نوآوری افراد در سازمان
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک فایل تحقیق درباره بررسی حقوقی و فقهی اقرار
تعداد صفحه: 65
نوع فایل: Word
فرمت فایل: docx
*** قابل ویـرایش
فهرست
عنـــــــوان
صفحه
مقدمه
1
الف- هدف و ضرورت
1
ب- پیشینه تحقیق
1
ج- کاربردی بودن موضوع
1
د- سولات اصلی تحقیق
2
بخش اول:کلیات
3
فصل اول: تعریف قاعده اقرار
4
بررسی تعریف لغوی اقرار
4
بررسی تعریف فقهی وحقوقی اقرار
4
فصل دوم: تاریخچه اقرار
7
اقرار کردن همه انسانها به ربوبیت خداوند:
7
اقرار پیامبران و پیروان آنان به نبوت پیامبر بعدى
7
اقرار بنى‌اسرائیل به پیمان الهى
8
اقرار به بى‌گناهى یوسف(علیه السلام)
8
اقرار مشرکان به توحید و ربوبیت خداوند
8
اقرار سرکشان و گناهکاران به گناه خود
9
فصل سوم: اهمیت و نقش اقرار به عنوان دلیل اثبات
10
فصل چهارم: اقسام اقرار
13
انواع اقرار به اعتبار لفظ و صیغه
13
انواع اقرار به اعتبار محل
13
انواع اقرار به اعتبار موضوع آن (مقربه)
14
اقرار به حق‌الله شرایط خاصى دارد
14
اقرار به اعتبار وجودی و عدمی
15
بخش دوم:بررسی فقهی وحقوقی قاعده اقرار
17
فصل اول: بررسی ادله فقهی حجیت قاعده اقرار
18
مدارک قاعده
18
بحث در الفاظ حدیث اقرار
19
فصل دوم: بیان ارکان اقرار
20
1-مقر:
20
- مقر له:
21
- مقر به:
31
- صیغه یا لفظ اقرار:
34
فصل سوم: احکام اقرار
36
الزام به اقرار
36
رجوع از اقرار:
38
فصل چهارم: اعتبار اقرار
39
حدود اعتبار اقرار:
39
موجبات بى‌اعتباری اقرار:
39
فصل پنجم: تجزیه ناپذیری اقرار
41
قاعده تجزیه ناپذیرى و اقرار ساده:
44
قاعده تجزیه ناپذیرى و اقرار مقید:
44
قاعده تجزیه ناپذیرى و اقرار مرکب
48
فصل ششم: استثنائات قاعده تجزیه ناپذیرى اقرار
56
1-اقرار کیفرى
56
2-اختیار دادرس در تجزیه اقرار
58
3-تجزیه اقرار با اثبات بى اعتبارى قید یا وصف اقرار
58
4-حکم ویژه ماده 37 ق. م. در تجزیه اقرار بمالکیتسابق مدعى همراه با ادعاى انتقال به استنادید:
59
بخش سوم:نتیجه گیری
60
مشکلات تحقیق
64
منابع و مآخذ
65
کلمات کلیدی : تحقیق , مقاله , پروژه , پاورپوینت , دانلود تحقیق , تحقیق رایگان , تحقیق درباره بررسی حقوقی و فقهی اقرار , اقرار , حقوقی
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک فایل تحقیق بررسی مشکلات و مسائل جوانان در دوران جوانی
فایل ورد : قابل ویرایش : 60 صفحه
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: شخصیت انسانی ومعنی جوان
بخش اول: هویت یابی 2
بخش دوم: معنی جوان ونوجوان 4
درباره جوان 5
فصل دوم: بلوغ روانی واجتماعی جوان
بخش سوم: بلوغ روانی وجنسی جوان 7
رشد اجتماعی 10
فصل سوم: بررسی مشکلات سنی
بخش چهارم: بررسی مشکلات سنی 12
بخش پنجم: مشکلات ونیازهای دوره ی جوانی ونوجوانی 14
افسردگی 16
اضطراب 18
بخش ششم: اعتیاد درجوانان
نقش شخصیت دراعتیاد 20
اعتیاد وموادمخدردرنوجوانان 22
بخش هفتم: آسیب های اجتماعی دررابطه با جنس مخالف
الگوپذیری ورابطه با جنس مخالف 25
آسیب های اجتماعی دختر وپسر 26
فصل چهارم: نقش خانواده
بخش هشتم: هنجارهایی درتربیت 29
روش پرورش جوانان ونوجوانان 29
نقش خانواده 32
برخوردهای نامطلوب 33
بخش نهم: توصیه های بهتر برای ارتباط باجوانان 35
نکته ای به والدین(رشد اجتماعی) 37
پدرها ومادر ها حتماً بخوانند 37
بخش دهم: آسیب ها وموانع اجتماعی
پسران ایرانی شغل می خواهند 40
ازدواج 42
فراردختران عواقب ومشکلات آن 45
آسیب های اجتماعی فرار پسران 50
جوانان دیروز 55
ضمائم 60
کلمات کلیدی : تحقیق , مقاله , پروژه , پاورپوینت , دانلود تحقیق , تحقیق رایگان , جوانی , مشکلات جوانی , تحقیق بررسی مشکلات و مسائل جوانان در دوران جوانی
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک فایل بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی استان مازندران
141 صفحه + پاورپوینت ارائه مطلب 36 اسلاید
قابل ویرایش
« فهرست مطالب »
عنـــــــوان
صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
5
1 -1- مقدمه
6
1-2- بیان مسأله
7
1-3- ضرورت انجام پژوهش
9
1 – 4 – اهداف پژوهش
11
1 – 4 – 1 – هدف کلی
11
1 – 4 – 2 – اهداف فرعی
11
1 – 4 – 2 – اهداف فرعی
11
1– 5 – 1 – سوال ها ی پژوهش
12
1 – 5 – 2 – فرضیه های پژوهش
12
1 – 6 – تعریف مفاهیم و متغیرهای پژوهش
13
1-6-1- کیفیت زندگی کاری
14
1-6-2- مدیریت ارتباط با مشتری
17
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
19
2 – مقدمه
20
2-1- بررسی نظریه های پیرامون کیفیت زندگی کاری
20
2-1-1- مفاهیم و تعاریف کیفیت زندگی کاری
20
2-1-2- تاریخچه کیفیت زندگی کاری
23
2-1-3-رویکردهای کیفیت زندگی کاری
24
2-1-4- اهداف کیفیت زندگی کاری
30
2-1-5- نسل های سه گانه برنامه های کیفیت زندگی کاری
30
2-1-6- تعابیر نوین کیفیت زندگی کاری
33
2-1-6-1- مدیریت کیفیت فراگیر
33
2-1-6-2- توانمند سازی کارکنان
33
2-1-6-3- مهندسی مجدد (باز مهندسی) سازمان
34
2-1-7- شاخص های کیفیت زندگی کاری
35
2-1-8-مؤلفه های کیفیت زندگی کاری والتون
36
2-1-8-1- پرداخت منصفانه و کافی
37
2-1-8-2- محیط کار ایمن و بهداشتی
38
2-1-8-3- تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم
38
2-1-4-8- وابستگی اجتماعی زندگی کاری
39
2-1-8-5- فضای کلی زندگی
39
2-1-8-6- یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان
40
2-1-8-7- قانون گرایی در سازمان
40
2-1-8-8- توسعه قابلیت های انسانی
40
2-1-9- راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری
41
2-1-9-1- انسانی تر کردن کار
41
2-1-9-2- طراحی شغل
41
1- رهبری مؤثر و رفتار سرپرستی
41
2- توسعه مسیر ترقی
42
3- جداول کاری منعطف
42
4- ارتباط با کارکنان
42
5 – نوسازی سبک سازمانی
43
2-2- بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
44
2-2-1- پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری
45
2-2-2- تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
46
2-2-3- مفهوم جدید خدمت به مشتریان
48
2-2-4- اهداف CRM
49
2-2-4-1- اهداف CRM از دیدگاه بارنت
49
2-2-4-2- اهداف CRM از نقطه نظر نول
49
2-2-4-3- اهداف CRM از نظر سویفت
50
2-2-4-4- اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز
50
2-2-4-5- اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتا . رابینسون
50
2-2-5-دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
51
2-2-5-1- دیدگاه اول :تلقی CRM به عنوان یک فرآیند
51
2-2-5-2- دیدگاه دوم: تلقی CRM به عنوان یک استراتژی
52
2-2-5-3- دیدگاه سوم: تلقی CRM به عنوان یک فلسفه
52
2-2-5-4- دیدگاه چهارم : تلقی CRM به عنوان یک توانمندی
53
2-2-5-5- دیدگاه پنجم : تلقی CRM به عنوان تکنولوژی
53
2-2-6- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
54
2-2-7- چالش های اجرایی CRM
55
2-2-7-1- هزینه راه اندازی اولیه
56
2-2-7-2- ابزارهای کاربردی یکپارچه
57
2-2-7-3- همکاری بخش های مختلف
57
2-2-8- اندازه گیری رضایت مشتری
57
2-3- بررسی پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع
57
2-3-1- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور
57
2-3-2- پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع در داخل از کشور
60
2-4- جمع بندی پایه های تجربی
65
2-5- مدل تحلیلی پژوهش
66
فصل سوم: روش شناسی
67
3-1- نوع و روش پژوهش
68
3-2- جامعه آماری مورد بررسی
68
3-2-1- جامعه آماری
68
3-2-2- حجم نمونه
68
3-2-3- واحد تحلیل
68
3-2-4- شیوه نمونه گیری
69
3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات
70
3-4-1- پرسشنامه کیفیت زندکی کاری
70
3-5- تعیین قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش و قابلیت اعتماد یا پایایی پژوهش
71
3-5-1- اعتبار یا روایی ابزار پژوهش
71
3-5-1-1- اعتبار محتوای پژوهش
72
3-5-2- قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش
72
3-6- روش های تحلیل آماری
75
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
76
4- مقدمه
77
4-1- نتایج توصیفی یک متغییره
78
4-1-1- وضعیت جنسی پاسخگویان
78
4-1-2- وضعیت تحصیلات پاسخگویان
79
4-1-3- وضعیت سنی پاسخگویان
80
4-1-4- وضعیت سابقه کار پاسخگویان
81
4-1-5- آماره های توصیفی کیفیت زندگی کاری کارکنان
82
4-1-5-1- آماره های توصیفی میزان منصفانه و کافی بودن پرداخت ها از دیدگاه کارکنان
82
4-1-5-2- آماره های توصیفی بهداشتی و ایمن بودن محیط کار از دیدگاه کارکنان
84
4-1-5-3- آماره های توصیفی میزان تمین فرصت رشد و امنیت مداوم از دیدگاه کارکنان
85
4-1-5-4 آماره های توصیفی میزان قانون گرایی در سازمان از دیدگاه کارکنان
86
4-1-5-5- آماره های توصیفی میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری از دیدگاه کارکنان
89
4-1-5-6- آماره توصیفی فضای کلی زندگی کارکنان از دیدگاه خود آنان
90
4-1-5-7- آماره های توصیفی میزان یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان
90
4-1-5-8- آماره های توصیفی میزان توسعه قابلیت های انسانی از دیدگاه کارکنان
94
4-1-6- آماره های توصیفی میزان مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر بهشهر
95
4-2- روابط بین متغیر ها و نتایج تحلیل استنباطی چندمتغییره
96
4-2-1- آزمون فرضیه های پژوهش
96
فرضیه 1 : رابطه بین پرداخت منصفانه حقوق و مزایا به کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری
104
فرضیه 2: رابطه بین میزان ایمن وبهداشتی بودن محیط کاری کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری
104
فرضیه 3: رابطه بین میزان تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم برای کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری
106
فرضیه 4: رابطه بین میزان قانون گرایی عوامل سازمان و کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری
107
فرضیه 5: رابطه بین یکپارچگی و انسجام کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری
107
فرضیه 6: رابطه بین فضای کلی زندگی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری
108
فرضیه 7: رابطه بین میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری
109
فرضیه 8: رابطه بین امکان توسعه قابلیت های فردی برای کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری
110
4-3- نتایج استنباطی تحلیل مدل های چند متغیره تحقیق
111
4-3-1- برازش مدل تحلیل رگرسیون چند متغیره
111
4-3-2- مدل برازش عوامل تبیین کننده مدیریت ارتباط با مشتری
111
4-4- تحلیل مسیر تأییدی بر اساس مدل معادلات ساختاری
114
4-5- برازش مدل
118
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
120
5-1- مقدمه
121
5-2- نتایج تجربی
122
5-2-1- نتایج تجربی توصیفی
122
5-2-2- نتایج تجربی استنباطی
123
5-3- بحث در نتایج
127
5-4- محدودیت های تحقیق
130
5-5- پیشنهادهای پژوهش
131
5-5-1- پیشنهادهای کاربردی
131
5-5-2- پیشنهادهای پژوهشی
134
منابـع: منابع فارسی و لاتین
135
الف: منابع فارسی
136
ب) منابع لاتین
138
کلمات کلیدی : پایان نامه , پایان نامه مدیریت , دانلود پایان نامه
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک فایل بررسی رابطه سرمایه اجتماعی و عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
170 صفحه
قابل ویرایش
چکیده:
می‌توان گفت که سرمایه اجتماعی عبارت است از تأثیر اقتصادی حاصل از تسهیلاتی که شبکه‌های اعتماد و مؤلفه‌های فرهنگی در یک سیستم اجتماعی را به وجود می‌آورند و از طرفی دیگر نیز می دانیم که معیار ارزیابی بسیاری از شرکت های پذیرفته شده در شرکت های بورس و اوراق بهادار، عملکرد مالی آنها است که در پژوهش حاضر بررسی رابطه سرمایه اجتماعی و عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی قرار گرفت که در مراحل نخست تحقیق مطالعات انجام گرفته و تحقیقات پیشین در مورد سرمایه اجتماعی و عملکرد مالی مطالعه گردید. با استفاده از مطالب جمع آوری شده، پیشینه و ادبیات تحقیق نگاشته شد. سپس بر اساس پرسشنامه های استاندارد و صورت های مالی شرکتها را مورد سنجش قرار داده که پس از جمع آوری پرسشنامه ها، داده های به دست آمده را با استفاده از نرم افزار spss مورد پالایش و آنالیز قرار دادیم.
در تحقیق حاضر نتایج بدست آمده نشان می دهد که تمامی ابعاد سرمایه اجتماعی (سرمایه اجتماعی ساختاری، سرمایه اجتماعی رفتاری، سرمایه اجتماعی شناختی) با تمامی ابعاد عملکرد مالی (ROE, EPS, ASR) رابطه معناداری دارد و از طریق آزمون فریدمن مشخص شد در بین ارتباط ابعاد سه گانه سرمایه اجتماعی بر عملکرد مالی، بعد ساختاری سرمایه اجتماعی با میانگین رتبه 09/2 در اولویت اول (بیشترین اولویت)، بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی با میانگین رتبه 00/2 در اولویت دوم و در نهایت بعد شناختی سرمایه اجتماعی با میانگین رتبه 91/1 در اولویت سوم (کمترین اولویت) قرار دارد.
واژگان کلیدی:
سرمایه اجتماعی، عملکرد مالی، بانک صادرات، بورس اوراق بهادار تهران.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
_Toc314614143فصل اول: کلیات پژوهش
1-7-تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی تحقیق: 7
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
الف- مبانی نظری سرمایه اجتماعی... 14
2-2- سیر تطور مفهوم سرمایه اجتماعی... 14
2-3- انواع سرمایه: سرمایه اقتصادی، سرمایه فرهنگی و سرمایه اجتماعی... 21
2-4- مفهوم سرمایه اجتماعی... 23
2-5- تئوری های سرمایه اجتماعی... 27
2-6- شیوه های ارزیابی سرمایه اجتماعی و کارکردها ی آن.. 30
2-7- عناصر و ابعاد سرمایه اجتماعی... 35
ب- ادبیات نظری عملکرد مالی... 46
2-9- مفاهیم شاخص های کلیدی عملکرد مالی... 47
2-10- مطالعات انجام شده در حوزه عملکرد مالی... 51
2-10-1- مطالعات دنیسون بر روی عملکرد مالی.. 51
2-10-3- یافته های مربوط به عملکرد مالی.. 56
2-11- پیشینه تحقیقات در زمینه سرمایه اجتماعی... 57
2-11-1- پیشینه تحقیقات داخلی: 57
2-11-2- پیشینه تحقیقات خارجی: 64
2-12- پیشینه تحقیقات در زمینه عملکرد مالی: 67
2-12-1- پیشینه تحقیقات داخلی.. 67
2-12-2- پیشینه تحقیقات خارجی.. 78
2-13- تحقیقات در زمینه رابطه سرمایه اجتماعی با مولفه های مرتبط با حوزه های عملکردی و مالی: 80
3-4- روشهای جمع آوری اطلاعات.... 90
3-5- روایی (اعتبار) و پایایی پرسشنامه. 92
3-6- مقیاس (ابزار) اندازه گیری... 95
3-7- جامعه و نمونه آماری... 96
3-8- جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق: 97
3-9- روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات: 97
2-1 : بررسی ارتباط بین بعد ساختاری سرمایه اجتماعی و شاخص EPS عملکرد مالی... 112
2-1 : بررسی ارتباط بین بعد شناختی سرمایه اجتماعی و شاخص ROE عملکرد مالی... 115
2-2 : بررسی ارتباط بین بعد شناختی سرمایه اجتماعی و شاخص EPS عملکرد مالی... 117
3-2 : بررسی ارتباط بین بعد شناختی سرمایه اجتماعی و شاخص ASR عملکرد مالی... 118
1-3 : بررسی ارتباط بین بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و شاخص ROE عملکرد مالی... 119
2-3 : بررسی ارتباط بین بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و شاخص EPS عملکرد مالی... 120
3-3 : بررسی ارتباط بین بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و شاخص ASR عملکرد مالی... 121
1-3 : بررسی ارتباط بین سرمایه اجتماعی و شاخص ROE عملکرد مالی... 123
2-3 : بررسی ارتباط بین سرمایه اجتماعی و شاخص EPS عملکرد مالی... 124
3-3 : بررسی ارتباط بین سرمایه اجتماعی و شاخص ASR عملکرد مالی... 125
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-2- نتیجه گیری از فرضیات.... 129
5-3- یافته های جانبی تحقیق.. 138
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول شماره 2-1) : تعاریف بانک جهانی از سرمایه اجتماعی.. 26
جدول همبستگی بین ویژگی های فرهنگ سازمانی و بازده دارایی.. 52
جدول 4-1: توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت... 101
جدول 4-2: توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن.. 103
4-3: توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تأهل.. 104
4-4: توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سطح تحصیلات... 106
جدول 4-5: توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب نوع استخدام. 107
جدول 4-6: توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سنوات خدمت... 109
جدول11- 4): نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون: بعد ساختاری سرمایه اجتماعی و شاخص ROE عملکرد مالی.. 111
جدول11- 4): نتایج آزمونضریب همبستگی پیرسون: بعد ساختاری سرمایه اجتماعی و شاخص EPS عملکرد مالی.. 113
جدول11- 4): نتایج آزمونضریب همبستگی پیرسون: بعد ساختاری سرمایه اجتماعی و شاخص ASR عملکرد مالی.. 114
جدول11- 4): نتایج آزمونضریب همبستگی پیرسون: بعد شناختی سرمایه اجتماعی و شاخص ROE عملکرد مالی.. 116
جدول11- 4): نتایج آزمونضریب همبستگی پیرسون: بعد شناختی سرمایه اجتماعی و شاخص EPS عملکرد مالی.. 117
جدول11- 4): نتایج آزمونضریب همبستگی پیرسون: بعد شناختی سرمایه اجتماعی و شاخص ASR عملکرد مالی.. 118
جدول11- 4): نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون: بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و شاخص ROE عملکرد مالی.. 120
جدول11- 4): نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون: بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و شاخص EPS عملکرد مالی.. 121
جدول11- 4): نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون: بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و شاخص ASR عملکرد مالی.. 122
جدول11- 4): نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون: سرمایه اجتماعی و شاخص ROE عملکرد مالی.. 123
جدول11- 4): نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون: سرمایه اجتماعی و شاخص EPS عملکرد مالی.. 124
جدول11- 4): نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون: سرمایه اجتماعی و شاخص ASR عملکرد مالی.. 125
جدول15-4) اولویت بندی میزان ارتباط سرمایه اجتماعی بر عملکرد مالی.. 126
فهرست نمودار
عنوان صفحه
شکل 2. ابعاد سرمایه اجتماعی(Sabatini, 2008) 35
رابطه ویژگی های فرهنگ و عملکرد. 53
نمودار (4-1): نمودار فراوانی مربوط به میزان جنسیت در جامعه هدف... 102
نمودار (4-2): نمودار فراوانی مربوط به میزان سن در جامعه هدف... 104
نمودار (4-3): نمودار فراوانی مربوط به میزان تأهل در جامعه هدف... 105
نمودار (4-4): نمودار فراوانی مربوط به سطح تحصیلات در جامعه هدف... 106
نمودار (4-5): نمودار فراوانی مربوط به نوع استخدام در جامعه هدف... 108
نمودار (4-6): نمودار فراوانی مربوط سنوات خدمت در جامعه هدف... 109
کلمات کلیدی : پایان نامه , پایان نامه مدیریت , دانلود پایان نامه , پایان نامه , سرمایه فکری , بورس , اوراق , بهادار , تهران
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...
لینک فایل بررسی رابطه مهارتهای زندگی با اعتماد به نفس دانش آموزان دبیرستان حضرت خدیجه خلیل شهر
90 صفحه
قابل ویرایش
فهرست مطالب
فصل اول:
1-1- مقدمه:
1-2- بیان مساله تحقیق : 1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق: 1-4- اهداف تحقیق :
1-4-1- هدف اصلی:
1-4-2- اهداف فرعی:
1-5- سوالات تحقیق :
1-5-1- سوال اصلی:
1-5-2- سوالات فرعی:
1-6- قلمرو تحقیق 1-7- تعریف متغیرهای تحقیق:
1-7-1- تعریف مفهومی متغیرها
اعتماد به نفس:
مهارتهای زندگی:
مهارت خود آگاهی:
مهارت همدلی:
مهارت روابط بین فردی:
مهارت مدیریت بر هیجانها:
مهارت مقابله با استرس :
مهارت حل مسأله:
مهارت ارتباط مؤثر:
مهارت تصمیم گیری :
مهارت تفکر خلاق:
مهارت تفکر نقادانه:
1-7-2- تعریف عملیاتی متغیرها
اعتماد به نفس:
مهارتهای زندگی :
فصل دوم: 2-1- مقدمه 2-2- بخش اول: مبانی تئوریک مهارتهای زندگی.
2-2-1- مفهوم و تعریف مهارتهای زندگی[1]
2-2-2-تاریخچه آموزش مهارتهای زندگی
2-2-3- مصادیق و انواع مهارتهای زندگی
2-2-4- طبقه‌بندی‌های بین‌المللی مهارتهای زندگی
- رشد شخصیت / هدف مهارتهای زندگی
- مهارتهای برقراری ارتباط بین فردی و روابط انسانی
- مهارتهای حل مسأله و تصمیم‌گیری
الف- مهارتهای عمومی، اصلی یا مشترک
مهارتهای سلامت جسمانی و حفظ بهداشت
ب- مهارتهای خاص یا غیرمشترک
2-2-5-کاربردهای مهارتهای زندگی
2-2-6-اهداف آموزش مهارتهای زندگی
2-2-7- زیر ساخت نظری آموزش مهارتهای زندگی
2-2-8-آثار برنامه آموزش مهارتهای زندگی
2-2-9- نقش مهارتهای زندگی در ارتقای بهداشت روانی
2-3- بخش دوم: مبانی تئوریک اعتماد به نفس.
2-3-1- مفهوم اعتماد به نفس
2-3-2- تعریف اعتماد به نفس
2-3-3- نحوه شکل گیری اعتماد به نفس
2-3-4- اعتماد به نفس و ارزیابی خود
2-3-4- 1- خود[2]
2-3-4- 2- خود پنداره
2-3-5- عوامل موثر بر اعتماد به نفس
2-3-6- همبستگی های اعتماد به نفس
2-3-7- نظریه ها و دیدگاه های دیگران در مورد اعتماد به نفس
2-3-7-1- دیدگاه اسلام و قرآن
2-3-7-2- نظریه راجرز[3]
2-3-7-3- دیدگاه الیور ارنسون[4]
2-3-7-4- دیدگاه آلپورت[5]
2-3-7-5- نظریه مزلو[6]
2-3-7-6- نظریه ویلیام جیمز[7]
2-3-7-7- دیدگاه پپ[8] و همکاران
2-4-1- پیشینه داخلی تحقیق:
2-5- چهارچوب نظری و مدل مفهومی تحقیق 2-6. نتیجه گیری از مطالعات و پیشینه پژوهش فصل سوم: 3-1- مقدمه 3-2- روش تحقیق
الف) روش تحقیق بر حسب هدف:
ب) روش تحقیق بر حسب نحوه گرد آوری داده ها:
ج) روش تحقیق بر حسب نحوه اجراء :
3-3- مراحل انجام تحقیق 3-4- روشهای جمع آوری اطلاعات
الف) مطالعات کتابخانه‌ای(بررسی اسناد و مدارک):
ب) تحقیقات میدانی:
3-5- روایی (اعتبار) و پایایی پرسشنامه
الف- روایی:
ب- پایایی:
3-6- مقیاس (ابزار) اندازه گیری 3-7- جامعه و نمونه آماری 3-8- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها:
الف. آمار توصیفی:
ب. آمار استنباطی:
منابع فارسی:
منابع انگلیسی:
کلمات کلیدی : پایان نامه , پایان نامه مدیریت , دانلود پایان نامه, دبیرستان , مهارت زندگی , اعتماد به نفس , دانش آموز , بررسی رابطه مهارتهای زندگی با اعتماد به
در این سایت هیچ فایلی برای فروش قرار نمی گیرد. برای پشتیبانی و خرید فایل به سایت اصلی فروشنده مراجعه بفرمائید:
لینک دریافت فایل از سایت اصلی
ادامه مطلب ...